📍القيادة من «البرج العاجي» ليست مجرد فكرة نظرية، بل نمط تكرر في مؤسسات وشركات كبرى، وكانت نتائجها واضحة بالأرقام قبل أن تكون واضحة في الانطباعات. كثير من القيادات التي اعتمدت على التقارير والعروض ودون تشمير السواعد والنزول إلى أرض الميدان دفعت ثمن ذلك تراجعًا في الأداء أو خسائر مباشرة....
✅في قطاع الرعاية الصحية مثلًا، أظهرت دراسات لتجربة المرضى أن ما يقارب 60–%70 من شكاوى المرضى ليست مرتبطة بالقرار الطبي نفسه، بل بالتجربة التشغيلية: الانتظار، التنقل، ضعف التواصل، أو سوء التنسيق بين الأقسام. في بعض المستشفيات، يتم عرض مؤشرات أداء إيجابية مثل «نسبة إشغال الأسرة» أو «عدد الزيارات»، بينما متوسط وقت الانتظار في الطوارئ يتجاوز 4 إلى 6 ساعات، وهو رقم كفيل بتقويض أي تجربة إيجابية مهما كانت جودة العلاج. هذا التناقض يحدث غالبًا عندما تكون القيادة بعيدة عن الميدان، وترى النجاح من خلال مؤشرات كلية فقط.
✅وفي جانب الموارد البشرية، تشير تقارير عالمية إلى أن ما يقارب %70 من الموظفين غير منخرطين فعليًا في أعمالهم، وأن أحد أهم أسباب ذلك هو ضعف التواصل مع القيادة والشعور بأن القرارات تُتخذ دون فهم واقعهم. في المؤسسات التي تُدار من «البرج العاجي»، ترتفع معدلات دوران الموظفين بشكل ملحوظ، وقد تصل في بعض القطاعات إلى 20–%30 سنويًا، ما يعني تكلفة مالية عالية (قد تعادل 1.5 إلى 2 ضعف راتب الموظف الواحد) بالإضافة إلى فقدان الخبرات.
✅أما في القطاع التقني والتشغيلي، فهناك أمثلة واضحة على قرارات فشلت لأنها بُنيت بعيدًا عن الواقع. أحد أبرز الأمثلة العالمية هو إطلاق نظام رقمي ضخم في شركة Target لدخول السوق الكندية، حيث تم الاستثمار بما يقارب 7 مليارات دولار، لكن ضعف فهم العمليات اللوجستية على الأرض أدى إلى مشاكل في المخزون وسلاسل الإمداد، وانتهى المشروع بإغلاق جميع الفروع بعد أقل من عامين وخسائر تجاوزت 2 مليار دولار. المشكلة لم تكن في الاستراتيجية فقط، بل في الفجوة بين القيادة والتنفيذ.
✅وفي مثال آخر، شركة Nokia كانت تملك أكثر من %40 من سوق الهواتف المحمولة عالميًا في عام 2007، لكنها فقدت هذه الهيمنة خلال سنوات قليلة بسبب قرارات استراتيجية لم تواكب التحولات التقنية الفعلية، وعدم الاستماع الكافي للفرق الفنية القريبة من السوق. النتيجة كانت تراجع حصتها إلى أقل من 5 % خلال أقل من عقد.
✅حتى في القطاع الصحي، هناك تجارب محلية وعالمية تُظهر أن المؤسسات التي تركز فقط على المؤشرات العليا دون النزول للتشغيل تواجه فجوة في الأداء. على سبيل المثال، تقارير تحسين الجودة تشير إلى أن تقليل وقت الانتظار في العيادات بنسبة 20 % يمكن أن يرفع رضا المرضى بأكثر من 30 %، لكن تحقيق ذلك لا يتم عبر قرار إداري فقط، بل عبر فهم تفصيلي لتدفق المرضى، وجدولة الأطباء، وكفاءة الاستقبال — وهي أمور لا تُفهم إلا بالنزول للميدان.
📌الأرقام هنا تعكس حقيقة واضحة: القيادة البعيدة عن التشغيل قد ترى نموًا في الإيرادات بنسبة معينة، لكنها قد تخسر في المقابل رضا العملاء، وولاء الموظفين، وكفاءة العمليات. وهذا ما يجعل بعض المؤسسات تبدو ناجحة على الورق، لكنها تعاني داخليًا من تآكل تدريجي.
📌في المقابل، المؤسسات التي يقترب فيها القائد من الواقع التشغيلي تحقق نتائج مختلفة. تقارير الأداء تُظهر أن الشركات التي تعتمد على «القيادة الميدانية» تحقق تحسنًا في الإنتاجية يصل إلى 15–%25، وانخفاضًا في الأخطاء التشغيلية بنسبة قد تصل إلى %30. السبب بسيط: القرارات تصبح أكثر واقعية، والمشاكل تُحل قبل أن تتفاقم.
📌الخلاصة أن الأرقام لا تكذب، لكنها قد تُخفي الحقيقة إذا لم تُفهم في سياقها. والقائد الذي يكتفي بالأرقام دون أن يرى ما خلفها، قد يقود مؤسسته بثقة !!!! لكن في الاتجاه الخطأ…..
استثمر في مستقبلك…
إن كنت موظفًا تسعى إلى ترقية وظيفية، و تطمح إلى التأثير، وتنشد آفاقاً جديدة
تفتح لك جامعة الملك عبدالعزيز أبوابها ولدفعة جديدة من قادة الغد عبر 12 برامج ماجستير تنفيذي
حيث تُصقَل المهارات، وتُبنى القيادات، وتُرسم ملامح المستقبل.
مستقبل #القطاع_الصحي بالأتمتة، وتحسين تجربة المريض، والاستثمار الحقيقي بالجودة الطبية.
تحقيق أرباح سريعة على حساب الجودة قد يرفع النتائج مؤقتاً، لكنه يصنع خسائر أكبر على المدى الطويل.
المنشآت التي تستثمر في التقنية، تقليل الانتظار، والكفاءات الطبية… هي من ستقود المستقبل🍃🍃
📌📌التأمين الصحي: مستقبل رقمي قائم على القيمة للرعاية الصحية العالمية
✅في ظل الضغوط المالية المتزايدة على الأنظمة الصحية، يشهد قطاع التأمين الصحي العالمي تحوّلًا استراتيجيًا عميقًا، مدفوعًا بتغيرات ديموغرافية، وتطورات تكنولوجية، وتركيز متزايد على نماذج رعاية صحية أكثر استدامة.
✅وفقًا لمنظمة الصحة العالمية، بلغ الإنفاق الصحي العالمي نحو 9.8 تريليون دولار في عام 2022، وهو ما يعادل 9.9٪ من الناتج المحلي الإجمالي العالمي. هذا الرقم يعكس العبء المتزايد على الحكومات، ويبرز الدور الأساسي الذي تلعبه شركات التأمين الخاصة في تحسين إمكانية الوصول إلى الرعاية وجودتها. ومع تقدم السكان في السن وانتشار الأمراض المزمنة، تزداد الحاجة الملحّة إلى نماذج تمويل صحية أكثر كفاءة.
✅تشير التوقعات إلى أن سوق التأمين الصحي العالمي سينمو من 2.69 تريليون دولار في عام 2025 إلى نحو 5.12 تريليون دولار بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 7.43٪. ويُعزى هذا النمو إلى زيادة الطلب من المستهلكين، وارتفاع الوعي الصحي، وتطور ثقافة الحماية من المخاطر في الأسواق المتقدمة والناشئة على حد سواء.
✅من أبرز التحولات الجارية الانتقال من نماذج الدفع مقابل الخدمة إلى نماذج التأمين الصحي القائم على القيمة، والتي تحفّز على تحسين النتائج الصحية، وتعزيز الوقاية، وتنسيق الرعاية، بدلاً من التركيز على الكم. فعلى سبيل المثال، أعلنت مراكز خدمات الرعاية الطبية الأمريكية (CMS) عن التزامها بتوسيع برامج الرعاية القائمة على القيمة حتى عام 2030، مما يعكس تزايد أهمية هذا النموذج.
✅التكنولوجيا تُعد حجر الأساس في هذا التحول. أدوات مثل الذكاء الاصطناعي، والسجلات الصحية الإلكترونية، والتحليلات التنبؤية، وتقنيات البلوك تشين تُحسّن كفاءة عمليات التأمين وتُعزز تجربة المستخدم. وتشير الدراسات إلى أن التحول الرقمي قد يُسهم في تقليص التكاليف الإدارية بنسبة تصل إلى 50٪ خلال خمس سنوات، من خلال زيادة الكفاءة وتقليل معدلات الخطأ. كما أنه يُعزز من قدرة الشركات على كشف الاحتيال، وتخصيص سياسات التأمين، وإدارة المطالبات بشكل فوري.
✅تُعد المملكة العربية السعودية نموذجًا بارزًا لهذا التحول. في ظل رؤية 2030، تعمل المملكة على تحديث استراتيجيات تمويل الرعاية الصحية، مع التركيز على الرعاية القائمة على القيمة، والتحول الرقمي، وتعزيز الشراكات بين القطاعين العام والخاص. ومن المتوقع أن ينمو سوق التأمين الصحي السعودي بشكل كبير، بدعم من الإصلاحات التنظيمية، وزيادة التغطية الإلزامية من قبل أصحاب العمل، والتركيز الوطني على جودة الخدمات الصحية. وقد بدأت شركات التأمين الكبرى بالفعل في استخدام تقنيات مثل التطبيقات الذكية، والتقييمات الصحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة المطالبات المؤتمتة لإعادة صياغة العلاقة بين المريض وشركة التأمين.
✅ومع التطلع نحو المستقبل، لن يقتصر دور التأمين الصحي على تغطية التكاليف، بل سيتحول إلى منظومة استباقية مدعومة بالتقنية، تركز على الوقاية، والرعاية المستمرة، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات. تحقيق هذا المستقبل يتطلب تعاونًا متكاملاً بين الحكومات، وشركات التأمين، ومقدمي الرعاية الصحية، وشركات التكنولوجيا، لضمان تقديم رعاية صحية شاملة، عالية الجودة، وبتكلفة معقولة للجميع
البروفيسور عوض عبدالله العُمري (الرئيس التنفيذي للشؤون الطبية والأكاديمية بمجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية).
◉إنضم د.عوض العُمري @awadoooof إلى مجموعة د.سليمان الحبيب الطبية في عام 2016 بعد مشوار ناجح في مستشفى قوى الامن بالرياض وقد تقلد العديد من المناصب بمجموعة د.سليمان الحبيب الطبية وأبرزها :
•الرئيس التنفيذي وعضو مجلس المديرين بشركة روابط الطبية وهي شركة من شركات مجموعة د.سليمان الحبيب الطبية.
•الرئيس التنفيذي للشؤون الطبية والأكاديمية.
•نائب الرئيس التنفيذي لشؤون الأطباء.
•نائب الرئيس التنفيذي للشؤون الاكاديمية.
•المدير الطبي لأقسام العناية الحرجة ومكافحة العدوى .
•رئيس وحدة العناية المركزة عن بعد.
◉حصلت مشاريع د.عوض العُمري والتي قدمها من خلال مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية على ٤ جوائز وطنية لسلامة المرضى وجائزة أداء الصحة وهي جائزة وطنية تعطى للبرامج الطبية المميزة .مع الحصول على جائزة غينيس العالمية نظير إنشاء اكبر وحدة عناية مركزة عن بعد بالعالم ، وحصل البروفسور العُمري على الدكتوراة الفخرية من كلية الطب بجامعة الامام محمد بن سعود الاسلامية نظير المساهمات الطبية و البحث العلمي المميز .
◉بالإضافة إلى منصبه الحالي كرئيس تنفيذي للشؤون الطبية بمجموعة د.سليمان الحبيب الطبية فإن د. عوض العمري يحمل عدة عضويات أبرزها :
•رئيس مجلس ادارة الجمعية السعودية للعناية الحرجة.
•عضو المجلس الاستشاري لكلية الطب بجامعة الامام محمد بن سعود بالرياض.
•عضو مجلس الاتحاد السعودي للطب الرياضي.
-أستاذ بكلية الطب بجامعة الفيصل بالرياض.
◉ علمياً فإن د.عوض العُمري حاصل على ثلاثة تخصصات علمية في زمالة الأمراض الباطنة ويحمل أيضاً زمالتي العناية الحرجة والأمراض المعدية من جامعة أوتاوا الكندية .وحصل أيضاً على ماجستير في إدارة الأعمال التنفيذية من كلية مانشستر البريطانية لأدارة الأعمال كما أتّم العديد من برامج التطوير القيادي والتنفيذي بجامعة هارفارد كما يتميز بنشاط بحثي وعلمي مميز حيث نشر اكثر من 80 بحث علمي مميز في أبرز المجلات العلمية العالمية.
◉ ساهم د.عوض العمري في مجاله الطبي بتطوير العديد من البرامج المميزة والتي تم تطبيقها لأول مرة بالمنطقة والتي حصلت على العديد من الجوائز الوطنية والعالمية ويعد اشهرها برنامج العناية المركزة عن بعد وبرامج العناية القلبية عن بعد (نبض) وعلاج الجلطات الدماغية عن بعد (Tele-stroke) وبرنامج الطواريء (ER45) والذي قلل فترات الانتظار بالطواريء إلى مستويات قياسية. و قد قام أيضاً بالمساهمة الفعالة بتأسيس أكاديمية د.سليمان الحبيب الطبية والتي أصبحت رافداً وطنياً مهما في برامج التدريب والتأهيل وتوطين الوظائف الصحية .
◉ قام د.عوض العُمري بقيادة شركة روابط الطبية لتنفيذ مشاريع شراكة PPP بين مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية ووزارة الصحة السعودية لتنفيذ العديد من المشاريع المشتركة والناجحة في العديد من مناطق المملكة.
تقديرًا لقيادته ورؤيته في تطوير منظومة الرعاية الصحية، تم اختيار البروفسور عوض العُمري، الرئيس التنفيذي لمجموعة المانع الطبية، ضمن أفضل 100 قائد صحي في الشرق الأوسط لعام 2025 من مجلة Forbes Middle East
اللهم اكفِنا شر الفواجع و الحوادث و سوء الأقدار و مُر القضاء، اللهم إني استودعك نفسي و أهلي و من أحب، ومن يقرأ
اللهم استرنا و احفظنا و اصرف عنَّا شر ما قضيت ..
رأيت أناساً لا يملكون شيئًا.. لكنهم سعداء.. أغنياء بفقرهم.. جميلون بتواضعهم.. راضون بحياتهم.. حامدين ربهم.. والإبتسامة العريضة لا تفارق وجوههم..
ف أدركت جيداً ..
أن السعادة ليست مالاً أو منزلاً.. أو سيارة فخمة أو جمالاً.. وإنما هي الرضى بحكم الله وقدره..
السعادة هي أن تشكر الله في السراء والضراء..
سواءاً كنت فقيراً أو غنياً.. مريضاً أو معاقاً.. جميلاً أو قبيحاً.. ف إياك وأن تفلت من لسانك هذه الكلمة الجميلة.. *"(الحمد لله.. )"*
الحمد لله على نعمه التي لا تعد ولا تحصى
اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلال وجهك وعظيم سلطانك
*الحمد لله دائماً وأبداً*
📌لمدة طويلة كان الذكاء الاصطناعي مادة دسمة للروايات الخيالية والأفلام الهوليودية، ولكن في السنوات القليلة الماضية تسارع الأمر حتى خرج المارد من روايات الخيال العلمي ومراكز الأبحاث حتى صُدم الملايين من البشر بخروج تقنية شات جي بي تي، التي تمكنك من التحدث مع برنامج مدعم بتقنيات عالية من الخوارزميات التي تسمى بالذكاء الاصطناعي.
📌شخصياً كتبت عددا من المقالات عما ينتظرنا من تحول كبير في مجال الخدمات الطبية وغيرها من الخدمات عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومنها (زمن الآلة) و(طيور شلوى) و(طب 5G)، وما زلت أؤمن أن السنوات المقبلة سوف تشهد تغييراً دراماتيكياً بسبب تطوير برامج الذكاء الاصطناعي في كافة المجالات.
📌ويشير أحد التقارير المنشورة عن جولدمان ساكس إلى تضاعف الإنفاق العالمي على تقنيات الذكاء الاصطناعي من 50 مليار دولار في 2020 إلى أكثر من 110 مليارات دولار في 2024.
وذكر تقرير آخر أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محل ما يعادل 300 مليون وظيفة بدوام كامل خلال الفترة المقبلة.
وبحسب التقرير فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي ستقوم بمهام ربع الوظائف في الولايات المتحدة وأوروبا، ولكن بالمقابل سوف يزيد الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية وبالتالي تحقيق نمو أكبر للشركات المنتجة.
📌ومن المتوقع أن يكون هناك تأثير كبير لتقنيات الذكاء الاصطناعي في مجالات عدة ومنها:
1- وسائل النقل عبر المركبات ذاتية القيادة والتي من المحتمل أن تكون أكثر أمانا وأقل تكلفة من العنصر البشري.
2- تحسين تجربة التعليم عبر تقنيات الواقع المعزز.
3- إحداث ثورة علمية بالمجال الطبي وخاصة بطرق التشخيص والعلاج عبر ربط نظم المعلومات والأشعة والتحاليل للمريض وأيضاً الاستخدام الأمثل لهذه التطبيقات في ابتكار علاجات جديدة وبتكلفة أقل.
5- القيام بوظائف مكتبية كثيرة باحترافية عالية مثل التصاميم والتسويق الرقمي وكتابة المقالات الاحترافية والعمل المحاسبي.
6- القيام بأعمال التصنيع ونقل البضائع وتوصيلها على مدار الساعة.
وما ذكرنا سابقاً يعد غيضاً من فيض، حيث سنرى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات وعلينا الاستعداد لمستقبل مختلف.
✅خاتمة :
ويبدي كثيرون مخاوفهم من تسارع تقنيات الذكاء الاصطناعي واستخدامها بشكل سيئ بحيث تكون خطراً على مستقبل الحضارة، ويرى كاتب المقالة عفا الله عنا وعنه لأن "يدمرنا الذكاء الاصطناعي خيراً من نقضي حياتنا بين بعض الأغبياء من البشر".✅
الغالبية من الشركات العالمية لديها أقسام متخصصة في المبيعات، تضع الخطط الاستراتيجية لزيادة المبيعات عبر وسائل متعددة، ولكن تبقى الوسيلة الأهم التي تؤثر بشكل كبير في نجاح واستمرارية المبيعات، هي تجربة ورضا العميل عن جودة الخدمة المقدمة.
📌وفي هذا الصدد يتبادر إلى ذهني قصة أشهر بائع بالعالم جو جيرارد أسطورة شركة «فورد»، والذي دخل موسوعة «جينيس» العالمية بقدرته على بيع أكثر من 13 ألف سيارة على مدى 15 سنة، هي فترة عمله في هذا الميدان. كما حقق مبيعات بلغت أكثر من 1400 سيارة في عام واحد (أي بمعدل نحو 4 سيارات يوميا)، 174 سيارة في شهر واحد.
✅هذا الشخص الذي طرد من عدة وظائف في بداية حياته، والذي لا يحمل إلا الشهادة الابتدائية، ولكن جده واجتهاده مكناه من تحقيق النجاح الساحق بالمبيعات، ومن ثم كتابه الذي تصدر المبيعات بأمريكا لسنوات طويلة، وحصل على العديد من شهادات الدكتوراه الفخرية من جامعات مرموقة.
✅تتلخص تجربة جيرارد الثرية في أن العميل هو محور الكون، وهو الشخص الأهم في الحياة، وأن كل عميل يعني له إما النجاح أو الفشل، وذكر في كتابه العديد من الأساليب التي كان يتبعها لزيادة رصيد العملاء لديهم، ومحاولة الوصول لعملاء جدد بل والوصول لمنازلهم وأماكن عملهم وبناء علاقات طويلة معهم.
✅تقول نظرية جيرارد، إنه يجب عليك أن تفهم شخصية عميلك واهتماماته، وحتى عن حياته الأسرية لتحقق نمطاً معرفياً عن الشخصية التي تتعامل معها.
✅ومن أجمل ما قرأت بالكتاب، نظرية 250 لجو جيرارد، والتي أصبحت مثالاً يحتذى به في علم المبيعات. تقول النظرية، إن لكل شخص عدداً من الأقارب والأصدقاء، يستطيع التكلم والتواصل معهم بشكل دوري والتأثير فيهم، لذلك فإنك لو خسرت عميلاً واحداً، فسوف تخسر الـ250 عميلاً (بسبب ما قد يسببه من وصف سيئ للمكان) والعكس صحيح.
استنتج جيرارد ذلك من ملاحظته أن حفلات الزواج في ذلك الوقت وأيضاً العزاء، يحضرها عادة 250 شخصا، إذن هذا هو العدد المقبول الذي يرتبط به أي شخص في مجتمعه الخاص.
📌وأعتقد شخصيا أن هذا الرقم قد يمتد إلى 2500 بالمتوسط حاليا بعد وجود وسائل للتواصل الاجتماعي وسهولة انتشار المعلومات السلبية كانت أو الإيجابية.
📌أما نصيحتي الشخصية لرواد الأعمال، فهي البعد عن التركيز على المبيعات فقط، بل الحرص على النظرة الأشمل (جودة المنتج وتجربة العميل وخدمة ما بعد البيع)، فقد تستطيع أن تحصل على عميل مؤقت، ولكن ذلك العميل قد يكون وبالا عليك وسوف تخسر معه المئات، وقد تكون الآلاف للمنافسين، فنكرر النصيحة بترك التركيز على النجاحات (المؤقتة)، ولينظر الجميع بعمق أكبر، بعيدا عن نظرية «كل فطير وطير».
https://t.co/mnFnIPkc2q
الثبات ليس أن تقف بلا حركة، بل أن تتقدم رغم العواصف و التحديات. كما انه ليس أن تكون صخرة لا تتأثر، بل جبلا شامخا بعد كل انكسار. فالأشجار العتيقة لم تخلق بين ليلة وضحاها، إنما صمدت أمام الرياح، وتجذرت عميقا حتى غدت اشد صلابة من كل ما هب عليها.
#مساء_الخير