#38286abel Benítez Carreras

Muy agradecido a Dios! Feliz! Olimpista en mi otra vida, en la actual y en la futura. Hijo De un ex jugador de Olimpia.

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

Después quieren la misma ayudita en la libertadores!

[Club Olimpia @elClubOlimpia]

No es un escudo, es tu miedo hecho historia.

[Sergio Flores @SergioFlores]

Es tonto pelearse con los clientes.

Salvo raras excepciones, es más barato, productivo y saludable resolver las quejas y problemas a la primera, rápido, bien y por las buenas —a favor del cliente, sin poner trabas—, que dejar que el problema crezca, le amargue el día a tus empleados, te haga perder clientes y dañe la reputación de tu empresa.

La solución por delante

El proceso tiene que empezar con la solución: un cliente viene con la espada desenvainada, listo para pelear, y ¡sorpresa! le quitas del camino, en un instante, la razón para usarla. El golpe pasa de largo. Bomba desactivada.

Lo que importa es manejar la emoción y solucionar el problema, no quién 'tuvo la culpa' o quién tiene la razón.

Se trata de atender las excepciones

Después de todo, los problemas y excepciones tendrían que ser una pequeña fracción del total de tus transacciones (si no lo son, tienes un serio problema de operaciones y/o calidad de producto).

¿Qué hacer con un cliente tramposo?

Si bien la mayoría de las personas son honestas, y la mayoría de quejas son legítimas, es inevitable que, de vez en cuando, alguien se aproveche y haga trampa.

¿Y sabes qué ¡No importa!

Dejar que algunos antisociales se aprovechen (al menos la primera vez), a cambio de asombrar a tus clientes legítimos con la solución por delante, sin fricción, es mejor para el negocio que poner cada caso bajo el microscopio, a paso de tortuga, y 'escalarlo a la gerencia' por miedo a que alguien 'se salga con la suya' y se lleve unos dólares, generando frustración, publicidad negativa y pérdida de clientes.

Las quejas son sólo la punta del iceberg

De cada cien clientes insatisfechos, sólo cuatro se quejan. Los otros 96 que no están contentos no se quejarán nunca, pero 87 de quienes no se quejaron se irán en silencio.

(Y 73% de tus clientes que tengan problemas recurrentes de servicio, harán lo que menos te gustaría: se irán con la competencia).

No fastidies a diez mil para defenderte de uno

En la mayoría de casos, tiene más sentido ignorar a los tramposos (con sistemas para detectar a los reincidentes), que imponer políticas cavernícolas que fastidien, torturen y hagan enojar a 9,999 clientes legítimos, para protegernos de un 'listo' que nos anotó un gol y se llevó diez o cien dólares.

Con los sistemas correctos, es posible medir incidencias y detectar fácilmente a quienes abusen con frecuencia. Si persisten, puedes restringir, o aún darte el gusto de despedir, a quienes se pasen de listos con demasiada frecuencia.

El principio es atender las excepciones, en vez de levantar murallas, cercas electrificadas, fosos de cocodrilos y lagunas con pirañas que te defiendan de un posible tramposo, a costa de estorbar, torturar, fastidiar y hacer enojar a quienes puedan tener quejas y problemas legítimos.

El servicio es marketing

Cuando consideras el costo de adquisición, el valor vitalicio de cada cliente leal, la reputación de tu marca, la moral de tus empleados y los dolores de cabeza que causa pelearse con los clientes, es mejor gastar dinero en resolver los problemas instantáneamente, a favor y a conveniencia del cliente, sembrando lealtad y publicidad positiva de boca en boca, que torturar a la mayoría de clientes honestos por unos pocos aprovechados de ética flaca.

El dinero gastado en resolver los problemas de los clientes (a la primera, rápido y por las buenas), y en compensarlos por las molestias, es dinero de marketing bien invertido, que te comprará más atención, más lealtad y más publicidad positiva que si lo gastaras en anuncios tradicionales.

Cuando la solución va por delante, evitas la guerra y construyes lealtad.

A largo plazo, los negocios exitosos se construyen con relaciones, no con transacciones.

Saludos,

Sergio Flores, Presidente
Service Quality Institute Latin America
https://t.co/qIpq15Rgg2
https://t.co/cbxWJBtQ3O

[𝙑𝙞𝙘𝙩𝙤𝙧 𝘽𝙤𝙜𝙖𝙧𝙞𝙣 @diariokue]

Falleció Néstor Benítez, lateral izquierdo de @elClubOlimpia de la década de los 60s.
Figura emblemática de aquel gran equipo con grandes valores como su gran amigo Aníbal Bordon.
Una estrella ⭐ que hoy está en el cielo.

#GustavoBordon

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

@JessAcostaC Solo se complica que haga lo fácil y le va a ir mucho mejor!

[Deportes&Finanzas® @DeporFinanzas]

📲⚪⚫⚪ ¡@elClubOlimpia lideró el fútbol paraguayo en @X con 7,32 millones de visualizaciones durante enero 2024!🇵🇾

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

@alvaroapontec En este orden Chito Ayala , Morinigo o Pepe Cardozo! Un paraguayo !

[Vs Sports @SomosVsSports]

🥲🇵🇾Luto en el fútbol paraguayo

🗣️En horas de la tarde de este viernes se dio a conocer la triste noticia del fallecimiento de Osvaldo Domínguez Dibb, el dirigente más laureado del fútbol paraguayo.

#VersusArena

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

@jotabernabe La gente del interior es quien vota a este aparato por eso les sirve que la educación siga así en el interior !

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

@LuisBareiro CDE sin luz también!

[Valentin Escribano @valen_escribano]

[LA #GUERRA DE LA TRIPLE INFAMIA]
🧵En este hilo, nos adentraremos en la #historia de una de las guerras más sangrientas del continente americano.
Desentrañaremos los hilos de una trama tejida con intereses imperiales y maquinaciones masónicas.

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

No sabia que el clásico de la lupa se jugo recién! Ex jugadores memete!

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

@arjo799002 Unos cuantos así como decis , este Mateo ya no aprende más te caga el partido que necesidad hay de entrar así a un minuto que termine reiterativo el tipo no se puede devolver su pase no se pago luego todo todavía!

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

@37michelbenitez Que mal que estamos! Sinceramente es un robo a ese equipo este Carlos Paul es el peor actualmente!

[Marco @soymarcogm]

Les traigo dopamina

Hilo de artistas cantando sus canciones Antes y después:

[Somos Olimpia™ @SomosOlimpia]

#PeléEterno

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

Mateo no te mueras nunca!

[#38286abel Benítez Carreras @negrobc]

@JessAcostaC Jajaja ídolo

[Bruno Pont @BrunoPont]

Desde el domingo 2/10 los usuarios de Personal Flow podrán suscribir el servicio Tigosports y acceder a los partidos del torneo local

- El costo del servicio será de Gs. 69.000

- La suscripción será vía web o desde el Call Center

[Moscardó @moscardol]

Desconozco por qué no se paró el tiempo en ese momento.https://t.co/H5Ss6tzyR0