A pandemia trouxe a tona um dilema interessante: Cooperar ou Competir. Os conceitos da revolução industrial basearam-se em COMPETIR. Hoje conceitos: interdependência, inovação aberta, "open-source" são os atuais. Nesta pandemia estamos competindo ou cooperando?
Quando falamos de Customer Experience geralmente citamos exemplos de empresas internacionais. Qual a sua melhor experiência com uma empresa brasileira?
Orgulho é a palavra que define bem o dia de hoje. Há 20 começava uma jornada de muito aprendizado, compartilhamento de conhecimentos e os contatos com meus alunos, colegas e colaboradores. Hoje é dia de AGRADECER a todos. ! Gratidão eterna! É um presente estar PROFESSOR!
Um dos impactos mais significativos da Covid-19 é que finalmente as empresas entenderam que o foco não é no Sell In. Entenderam que vendem POR MEIO dos canais para os seus consumidores finais- SELL OUT e que os canais são parceiros e não clientes.