Si en las próximas horas no obtengo una respuesta, presentaré las acciones correspondientes ante las autoridades competentes. Que feo tener uno que acudir a estos medios digitales para ser escuchado y atendido @Grupo_Exito
Como consumidor, considero que merezco una solución oportuna. Si el pago se realizó a directamente en un punto del Éxito, espero que la empresa gestione el inconveniente y no traslade toda la carga al cliente.
Mi derecho como consumidor se está viendo vulnerado y me está afectando en un proceso que estoy realizando. Lo más preocupante es que, en lugar de solucionar el problema, me han enviado de un lado a otro entre el vendedor aliado y Éxito, sin asumir una respuesta clara.
Ellos se justifican diciendo que ellos no son los directamente responsables de esos productos, sino unos distribuidores aliados, por lo que la factura la deben generar ellos y no el ÉXITO directamente, cabe resaltar nuevamente que el pago yo lo hice directamente en una caja de al
Han pasado varios días y la factura electrónica no llega. He contactado al servicio al cliente en repetidas ocasiones y ya es mi 4ta vez que voy al punto donde realice la compra.
Como punto inportante ( valide con el asesor y una supervisora si me entregaban esa factura electrónica ) claramente su respuesta fue si, posterior a tu pago es posible que ese mismo día o incluso al día siguiente tú factura te llegue al correo electrónico.
Hice una compra en el marketplace de Éxito. El pago se realizó a través en una caja del éxito fontanar en chía y me informaron que recibiría la factura electrónica de los productos entregados, fue un teléfono celular y una cámara de video.