İnsanı yalnızca sonuçlarıyla değil, sonuçlara götüren süreçleriyle anlamak gerekir. Çünkü
her davranışın ardında içsel olan çatışmalar, deneyimler ve mücadeleler vardır... Sürece odaklanmak empatiyi güçlendirir, anlayışı derinleştirir ve gerçek desteği mümkün kılar.