Yılmaz ODACI

alumni @girvak

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

O kadarını yapmaz dediğimiz herkes tam o kadarını yaptı.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@avciturkoo @avciturkoo kaldirir misiniz paylasinizi

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@metropolmedya_ Lütfen kaynak belirtiniz ya da kaldırınız.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@pegasusdestek @ucurbenipegasus Koltuk satın almaya çalışıyorum ama pegasus’un bana borcu varmış haberim yok 😅

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk İlettim tüm detayları ama bir şey değişeceğini düşünmüyorum. Aylar önce de uçağınızda yaşadığım durumla ilgili bir geri dönüş yapmadınız.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TurkishAirlines pişmanlık, kullanıcı deneyimi rezalet. Defalarca uçtum 3 tane sorunsuz uçuş gerçekleştirdiğimi hatırlamıyorum. Tüm uçuşları problemli, kullanıcı deneyimi dünyadaki en ucuz markalara kıyasla dahi bir rezalet.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk Daha önce oluşturduklarıma cevap alamamışken bir yenisini eklemenin kimseye faydası yok

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TurkishAirlines pişmanlıktır. Havalimanında muhattap bulamıyorsun. Uçak iptal ediliyor bilgisi verilmiyor. @TurkishAirlines

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@KadirCalimbay Bekliyorumm @KadirCalimbay

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_ComplaintTM Hi waiting for your message.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

Bugün @TurkishAirlines ile yaşadığım inanılmaz bir olayı anlatmak istiyorum.
9 Ekim 11:20 TK2676 İstanbul–Mardin uçağında, THY kabin ekibinin “tek çözüm olarak acil iniş” önerdiği bir durumla karşılaştım.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@irkadtunya @vkhosla Absolutely agree.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk Konu ile ilgili yetkili talebime cevap bekliyorum @TK_HelpDesk @TurkishAirlines

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk “Geri bildiriminizi birimlerimize ilettim. En kısa sürede bilgilendirileceksiniz. İyi günler. ^İlker”

Konuyla ilgili DM bu. Burada konuya dair bir geri dönüş göremiyorum ben. @TK_HelpDesk @TurkishAirlines

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk @TK_HelpDesk @TurkishAirlines bu konuda bir açıklama bekliyorum.

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk @TurkishAirlines Müşteri deneyimi, yalnızca lounge kalitesi veya yemek servisi değildir.
Bir kriz anında, markanın insani refleksi devreye giriyor mu, girmiyor mu?
Asıl deneyim orada başlıyor.
@TK_HelpDesk

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk Durum anında tek beklediğim şey bir empatiydi.
Bir “iyi misiniz?”
Bir “gelin sizi başka yere alalım.”
Ama onun yerine aldığım cevap “yer yok” ve “acil iniş yapabiliriz.”
Bu iki cümle her şeyi özetliyor.
@TK_HelpDesk @TurkishAirlines

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk @TurkishAirlines @TK_HelpDesk @TurkishAirlines ne zaman bir çözüm önerisi için arayacaksınız?

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk Çözüm önerinizi bekliyorum. @TK_HelpDesk @TurkishAirlines

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk “Müşteri odaklı yaklaşım” bir e-posta cümlesi değildir.
Bir yolcunun mağduriyetini hissetmek, çözüm üretmek, empati kurmak demektir.
Yani o cümlenin yaşatılması gerekir, sadece yazılması değil. @TurkishAirlines

[Yılmaz ODACI @odaciyilmazz]

@TK_HelpDesk Bu olay sadece bir “uçağa binen yolcunun şikayeti” değil.
Bir markanın kriz anında nasıl tepki verdiğini, “müşteri memnuniyeti” kavramını nasıl yorumladığını gösteren çok somut bir örnek.
@TK_HelpDesk @TurkishAirlines