Rony Max ➜ abre.bio @olaronymax - Twitter Profile

Pelo menos 1 em cada 4 clientes nunca paga o CAC que custou trazer ele, quando o churn mensal é 15% ou mais. Conta simples, pensa em ticket de R$200, margem bruta de 70%, CAC real de R$400. (Lembra que o custo que tá ali na Meta, não é CAC real) Cada mês deixa R$140, então o CAC só se paga no terceiro mês, com 15% de churn isso também significa que só 72% dos clientes continuam após o 3º mês, enquanto 28% saiu "devendo". Quem fica paga a conta de todo mundo, e na média cada cliente deixa R$533 de lucro depois do CAC, cada real desse lucro entra depois da venda. Fica claro agora o quanto torna-se vantajoso quando o usuário paga um anual com desconto. O funil clássico termina exatamente no ponto em que o cliente ainda tá dando prejuízo, ele desenha tudo até a venda e para. O Bowtie (Do livro Revenue Architecture) desenha a jornada como uma gravata borboleta, com a venda no nó do meio. Do lado esquerdo fica a aquisição 1. Atenção, quando a pessoa descobre que você existe 2. Educação, quando ela entende o problema e a tua solução 3. Seleção, quando ela decide entre você e as alternativas 4. Compromisso, a assinatura Do lado direito fica todo o lucro 5. Onboarding, até o primeiro resultado prometido 6. Adoção e retenção, quando o produto vira hábito 7. Expansão, com upgrade, mais assentos e plano maior Pensa que a receita recorrente só começa a contar depois do onboarding, e esse é outro dos motivos pq pego tanto no pé com isso. Um cliente que assina e não chega ao first value sai da conta antes de realmente gerar MRR, e o tempo entre a compra e o first value é medido como métrica própria. Só que essa conta muda com o churn - 5% de churn = 10% dos clientes não pagam o CAC, e cada cliente deixa R$2.400 de lucro. - 15% de churn = 28% não pagam, e o lucro cai pra R$533. - 30% de churn = 51% não pagam, e sobram R$67. E isso sem contar expansão, que só engorda o lado direito e o custo de inferência por IA que aumenta conforme o uso. Só que quase todo SaaS que eu vejo põe o time e o orçamento do lado esquerdo, cuidando da parte da jornada que ainda dá prejuízo. Pega teu CAC e divide pela margem mensal de um cliente, esse aí é o mês em que ele começa a te dar dinheiro. Agora olha quantos dos teus clientes chegam vivos nesse mês, quem tiver abaixo de 10% marca o @product_gurus que fica enchendo o saco com isso.

richardrx's tweet photo. Pelo menos 1 em cada 4 clientes nunca paga o CAC que custou trazer ele, quando o churn mensal é 15% ou mais.

Conta simples, pensa em ticket de R$200, margem bruta de 70%, CAC real de R$400.

(Lembra que o custo que tá ali na Meta, não é CAC real)

Cada mês deixa R$140, então o CAC só se paga no terceiro mês, com 15% de churn isso também significa que só 72% dos clientes continuam após o 3º mês, enquanto 28% saiu "devendo".

Quem fica paga a conta de todo mundo, e na média cada cliente deixa R$533 de lucro depois do CAC, cada real desse lucro entra depois da venda.

Fica claro agora o quanto torna-se vantajoso quando o usuário paga um anual com desconto.

O funil clássico termina exatamente no ponto em que o cliente ainda tá dando prejuízo, ele desenha tudo até a venda e para.

O Bowtie (Do livro Revenue Architecture) desenha a jornada como uma gravata borboleta, com a venda no nó do meio.

Do lado esquerdo fica a aquisição

1. Atenção, quando a pessoa descobre que você existe
2. Educação, quando ela entende o problema e a tua solução
3. Seleção, quando ela decide entre você e as alternativas
4. Compromisso, a assinatura

Do lado direito fica todo o lucro

5. Onboarding, até o primeiro resultado prometido
6. Adoção e retenção, quando o produto vira hábito
7. Expansão, com upgrade, mais assentos e plano maior

Pensa que a receita recorrente só começa a contar depois do onboarding, e esse é outro dos motivos pq pego tanto no pé com isso.

Um cliente que assina e não chega ao first value sai da conta antes de realmente gerar MRR, e o tempo entre a compra e o first value é medido como métrica própria.

Só que essa conta muda com o churn

- 5% de churn = 10% dos clientes não pagam o CAC, e cada cliente deixa R$2.400 de lucro.
- 15% de churn = 28% não pagam, e o lucro cai pra R$533.
- 30% de churn = 51% não pagam, e sobram R$67.

E isso sem contar expansão, que só engorda o lado direito e o custo de inferência por IA que aumenta conforme o uso.

Só que quase todo SaaS que eu vejo põe o time e o orçamento do lado esquerdo, cuidando da parte da jornada que ainda dá prejuízo.

Pega teu CAC e divide pela margem mensal de um cliente, esse aí é o mês em que ele começa a te dar dinheiro.

Agora olha quantos dos teus clientes chegam vivos nesse mês, quem tiver abaixo de 10% marca o @product_gurus que fica enchendo o saco com isso.

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Rony Max ➜ abre.bio

@olaronymax

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@appariciojunior Já tô aqui de olho

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Rony Max ➜ abre.bio

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24 days ago

@sseraphini Eu começaria pelo que dói, não pelo que impressiona: perguntar ao comercial e ao suporte onde perdem mais tempo copiando dado entre sistemas. Uma automação pequena que devolve horas convence mais que dez demos de agente.

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