オペすいすい

コンタクトセンターで働く人たちを、もっとすいすい楽にしたい🐧
CC業界のAI・業務効率化の最新動向を追いかけ続けます。
「AIは人間のために」をテーマに、
日本のCRM品質を守りながら進化するヒントを発信中
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[オペすいすい @opesuisui]

📌 はじめての方へ

オペすいすいは、コンタクトセンターで働く人を「もっとすいすい楽に」するAI業務支援ツールです。

このアカウントでは、北米・欧州・アジア太平洋のCC業界テクノロジー最前線を、日本の現場視点で定期考察・発信しています。

テーマは「AIは人間のために」。
効率化の先にある、人が活きるコンタクトセンターを一緒に考えていきたいと思っています。

📰 記事一覧 → https://t.co/m6MVVet6Mq
🌐 サービス詳細 → https://t.co/ksiY3Bck1V
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[オペすいすい @opesuisui]

競合も同じAIを買える時代、
差が出始めるのはAI性能ではなく、「AIに何を渡せるか」。

妥協は競合に機会を与える。
Capacityの挑発的な指摘を整理しました。

👉 https://t.co/9ftlxh1oGz

[オペすいすい @opesuisui]

https://t.co/CgnPSEFXCo

[千葉貴史｜7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」 @tkc_0205]

まじで困って怒り心頭、という時に電話番号が見つからない...！チャットを開くと有人チャットに接続できない...！こういう仕組みをなっていると「この会社はクソ」というレッテルを貼られてネガティブな口コミに繋がりますね。とはいえ、コールセンター側も様々な事情も抱えていて苦肉の策だったりもするので、なおさら難しい。

[オペすいすい @opesuisui]

https://t.co/x2fLfPngG2

[Polymarket @Polymarket]

NEW: AI consultant reveals a client accidentally spent $500,000,000.00 in a single month after failing to set employee limits on Claude usage.

[オペすいすい @opesuisui]

https://t.co/CgnPSEFXCo

[オペすいすい @opesuisui]

@MicrasMikurabe そうなんですよね。
今後は「責任者出てこい！」が
「人間出てこい！」に変わってゆく予感です。

[Micras @MicrasMikurabe]

以前、コールセンターは消えると言われたが、AIには任せにくい場面が残り続けると書いた。皮肉な逆転が、Klarnaで現実になった。 https://t.co/w9ccW4QY8B #生成AI #note #働き方

[オペすいすい @opesuisui]

@NewsPicks Forresterの予測によると、2030年までに現在のカスタマーサービス職の49%がAIによって消滅するそうです。

ただカスハラに関しては、簡単な一次対応がAIで減る一方で、複雑な案件が有人対応に集約されるという二面性を指摘する声も多くあります。

https://t.co/wzknnnYwvK

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https://t.co/qeLsBJ0fpD

[オペすいすい @opesuisui]

この記事では「AI嫌悪」という言葉でまとめられているが、

・レイオフや格差拡大への反発
・誤情報・著作権・説明責任への不信
・データセンター建設など地域負担への反対

は、本来かなり別の話だと感じる。

IPO視点では、こうした「AI企業への社会的受容性」の低下そのものが、長期成長リスクということだろうが、
解決すべき問題は一つではない。

記事内で触れられているNRI調査も、単純な“AI嫌い”というより、「信頼」の問題として読むと興味深い🐧

https://t.co/8yxNbdPoBL

[#トレンドクリップ @dzd02664_2]

コールセンターの複雑な質問、AIが回答例　ベル24が通話時間2割減／コールセンターでAIが複雑な問い合わせに的確に答える技術を実装する。AIが企業ごとに蓄積した通話データから、適切な回答をオペレーターに提案する。通話時間を最大2割短くする。
https://t.co/2kUsVFrT1O

[オペすいすい @opesuisui]

@ProgrammingGYM フォロワー数51でアナリティクス復活しました…！

見えなくなっていた期間のデータもちゃんと残っていて、過去分含め表示されています。

同じ症状の方の参考になれば幸いです🙏
引き続きコツコツ頑張ります。

[Marc Benioff @Benioff]

🍹Saasparillas flowing, saaspocalypse in full swing 😂
We’re getting sassy with unstoppable momentum.
Salesforce just dropped an absolute monster Q1:
📈 Record revenue: $11.13B (+13% YoY)
💰 Operating cash flow: $6.7B
🤖 Agentforce ARR just crossed $1B
Combined with Data 360 and Informatica, we’re now at $3.4B in AI + Data ARR.
We’re not just talking about the agentic future — we’re delivering it. The #1 Agentic CRM, powering the shift to agentic enterprises at scale.
The momentum is real. The future is unstoppable. 🔥
#Agentforce #Salesforce #AI #EnterpriseSoftware

[オペすいすい @opesuisui]

コンタクトセンターとロボティクスの融合✈️

米PBX老舗Avayaと、ANA発ロボティクス企業avatarinが連携を発表。

店舗・空港・サービスカウンターなど、
現実世界の顧客接点で、

📞 音声
💬 チャット
🤖 ロボット
📺 サイネージ

などを“共通コンテキスト”でつなぐCX構想とのこと。

「コールセンター」「店舗」「現場接客」の統合。

昔から理想ではあったが、
AIで一気に近づいてきた感じがします🐧

https://t.co/8KRqqHYQDt

[オペすいすい @opesuisui]

@nikkei この中小企業にうちの近所の魚屋さんとか、いつも行ってる鍼灸師さんは入っているのかな？？🐧

[千葉貴史｜7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」 @tkc_0205]

Zoomさん、コンタクトセンター領域の売り上げ比率・伸びが好調みたいですね。CC AI BENCHMARK 2026にも2日間どちらも登場されますが、攻めてきてますねー！

[オペすいすい @opesuisui]

2030年までにカスタマーサービス職の49%が消滅する。

Forresterの予測には、日本にまだない職種が並んでいます。

人手不足に喘ぐ日本のCC業界は、どうAI時代に備えるべきか。
自動化AIへの投資だけでは、人材難は解消されない。
日本視点で整理しました。

🔗https://t.co/IFzDPFofBj

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https://t.co/qeLsBJ0fpD

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[オペすいすい @opesuisui]

@tkc_0205 機能だけ見ると全部入ってますもんね🐧
CMXの記事も日本のアウトバンド事例となってますし
これまでCCを持っていなかった層には始めやすそうですね。

[Brandon K. Hill | CEO of btrax 🇺🇸x🇯🇵/2 @BrandonKHill]

みんな導入しなければ、それはそれで平和な世界が続きそう。そんな中でいち早く入れれば、一人勝ちもできそうだけど。アナログ Japan. https://t.co/q1xfApa97H

[オペすいすい @opesuisui]

日本ではまだピンとこないが、
欧米CC業界で「Zoom / Teams vs CCaaS」の🚨警戒感🚨が急上昇中。

ここ数週間、海外CCメディアが立て続けに
「AIによるUC/CC境界崩壊」
を特集し始めています。

“AI時代の会話基盤”は誰が握るのかしら👀

🔗https://t.co/H3RYr5SIRt
🔗https://t.co/u7UpR8wwIr
🔗https://t.co/ls7QAIUICq