지난 6/9에 진행되었던 5주년 팬미팅 관련하여 문제점을 발견하여 재발 방지를 위해 부득이하게 공론화를 진행하게 되었습니다.
당일 20:35에 이미 다른 팬분께 판매 완료된 좌석을 시스템상 익일 새벽 1:30까지 노출시켰으며, 예매가 가능하게 하였습니다.
해당 좌석을 23:31에 결제하였으나, 결제 후 티켓이 생성되지 않고 임의로 취소된 부분에 대해 문의를 드렸고, 이에 대해 재확인을 진행하겠다는 답변을 받았습니다.
이후 새벽 1:29에도 해당 좌석이 이미 다른 구매자에게 판매 완료된 상태라는 안내 없이, 현재 노출되어 있는 좌석 중 예매를 진행해달라는 내용의 메일을 회신받았습니다. 해당 좌석이 계속 빈 좌석으로 노출되고 있었기에 예매가 가능한 좌석이라고 판단하였고, 이에 따라 동일 좌석에 대한 결제를 다시 진행하였습니다.
그러나 오전 7:00경 쿠키 측에서는 시스템 오류로 인해 티켓 생성이 정상적으로 완료되지 않은 것이며, 현재 결제된 건을 기준으로 티켓을 발급하되 이용 가능한 좌석 중 기존 선택 좌석과 가장 가까운 좌석으로 임의 배정하여 예매를 진행하였다고 안내하였습니다.
약 5시간이라는 긴 시간 동안 이미 판매가 완료된 좌석이 예매 가능한 좌석으로 노출되었으며, 티켓 취소 및 모니터링 과정에서도 해당 좌석이 이미 판매 완료된 상태라는 사실에 대한 안내가 전혀 이루어지지 않았습니다. 또한 상황에 대한 충분한 설명 없이 재결제를 진행하도록 안내한 점, 그리고 이후 별도의 동의 없이 좌석을 임의 배정하여 처리한 점에 대해 쿠키 측 시스템 및 대응 과정의 미흡함을 지적하는 바입니다.
앞선 두 차례의 협업에서도 원활하지 못한 운영으로 아쉬움을 느꼈기에 이번만큼은 책임 있는 처리와 적절한 해결을 기대하였으나, 결과적으로 같은 문제가 반복되었다는 점에서 더욱 실망스럽습니다.
특히 이번 일은 단순히 좌석 변경이나 희망 좌석을 예매하지 못한 것에 대한 문제가 아닙니다. 이미 판매 완료된 좌석을 장시간 예매 가능 상태로 노출한 시스템 오류와, 그 사실을 인지한 이후에도 정확한 설명 없이 추가 결제를 유도한 대응 과정에 관한 문제라고 생각합니다.
만약 최초 문의 시점 또는 최소한 재결제를 안내하기 전 해당 좌석이 이미 다른 분께 판매 완료된 상태임을 안내받았다면 동일 좌석에 대한 재결제를 진행하지 않았을 것입니다. 그럼에도 충분한 설명 없이 결제를 진행하게 된 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.
또한 해당 좌석이 이미 판매 완료된 상태였음을 언제 인지하였는지, 그리고 그 사실을 알고 있었음에도 재결제를 안내한 경위에 대한 명확한 설명을 요청드립니다.
이에 이번 일에 대한 책임 있는 답변과 피해에 상응하는 적절한 보상, 그리고 앞으로 같은 문제가 발생하지 않도록 구체적인 재발 방지 대책을 마련해 주시기를 부탁드립니다.
@kooky__official
[오메가엑스, 'UNCAPPED' 발매로 새 출발선…팬 참여형 컴백 프로젝트 공개]
그룹 오메가엑스가 새 미니앨범 'UNCAPPED'로 다시 한번 새로운 출발선에 선다.
오메가엑스는 오는 6월 19일 미니 4집 'UNCAPPED'를 발매하고 본격적인 컴백 활동에 나선다. 이번 앨범은 아이피큐(IPQ) 이적 이후 겪은 혼란과 논란을 정리하고, 7인 멤버 체제로 다시 대중과 팬들 앞에 서는 새로운 출발이라는 점에서 의미가 크다. 오메가엑스는 그동안의 시간을 뒤로하고, 다시 음악과 무대를 통해 자신들의 이야기를 전할 예정이다.
미니 4집 'UNCAPPED'는 총 5곡으로 구성됐다. 동명의 타이틀곡 'UNCAPPED'는 닫혀 있던 감정의 뚜껑을 열고 자유와 해방의 순간을 표현한 곡이다. Afrobeat 특유의 리드미컬한 그루브와 EDM 사운드가 결합돼 점차 폭발적으로 고조되는 에너지를 담아냈다.
특히 이번 앨범은 단순히 '한계를 넘는다'는 의미를 넘어, 다시 0으로 돌아가 새롭게 시작하는 오메가엑스의 현재를 상징한다. 끝이 아닌 새로운 시작, 그리고 틀을 깨고 다시 앞으로 나아가겠다는 메시지를 강렬하게 녹여냈다.
팬들과 함께 완성한 앨범이라는 점도 눈길을 끈다. 오메가엑스는 글로벌 팬덤 플랫폼 Kooky를 통해 타이틀곡 선정부터 헤어 콘셉트, 유닛곡 멤버 구성까지 팬들의 의견을 적극 반영했다. 단순한 참여를 넘어 그룹과 팬들이 함께 만들어가는 컴백 프로젝트라는 특별한 의미를 더했다.
컴백 이후 활동도 활발하게 이어질 예정이다. 오메가엑스는 앨범 발매를 기념한 팬미팅과 함께 올리브영 협업 팝업스토어를 진행한다. 또한 미주·아시아·유럽 투어와 국내 콘서트까지 계획하며 글로벌 팬들과의 접점을 넓혀갈 예정이다.
올해 하반기에는 군 복무 중인 멤버 한겸과 태동의 전역 이후 합류도 예고됐다. 보다 완전체에 가까운 모습으로 새 앨범을 준비 중인 만큼, 오메가엑스가 이어갈 다음 챕터에도 기대가 모인다.
소속사 아이피큐 측은 "이번 앨범은 오메가엑스가 긴 시간을 지나 다시 자신들의 이름으로 일어서는 앨범"이라며 "팬들과 함께 결정하고 만들어낸 작품인 만큼 멤버들에게도 매우 뜻깊은 작업이었다. 앞으로 보여줄 새로운 에너지와 행보에 많은 관심과 응원을 부탁드린다"고 전했다.
한편 오메가엑스의 미니 4집 'UNCAPPED'는 오는 6월 19일 자정 각종 온라인 음원사이트를 통해 공개된다.
https://t.co/jEokjLP75h