qonita 🌠

playing a critical customer for better #cx | making sense of chaos | transcending silos | growing my circle of points slowly toward insights

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Budaya Indonesia mengangkat relasi & kepercayaan. Kelihatan dari good #CX di bisnis kecil seperti kios sayur pun. Mau lebaran dia bagi-bagi sekantong sembako ke para customer. THR katanya. Personalized pula, barang sesuai yg sering dibeli. Banyak pelakunya di desa / kota kecil.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Dari sisi product design, sebetulnya brand Indonesia punya #CX yang bagus. Seperti Torch (tas). Dulu @gojekindonesia dan @tokopedia juga bagus waktu masih 100% karya anak bangsa. Terasa sekali downgrade-nya.

Harga terjangkau, kualitas top, & uang kita berputar di dalam negeri.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Halo @gojekindonesia saya lagi naik gocar, driver lansia, aplikasi kepencet trip selesai. Padahal dia mau masukin biaya tol ke trip. Coba kontak CS dari aplikasi, slow sekali & opsinya gak ada yg sesuai situasi saya. Gopay sudah kepotong. Driver tetap antar. Tol dibayar via tip.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

I've been mentored by quite a number of great ones. One is a PR+Marketing expert who came up with "marketing is no longer persuasion for transaction, but narrative for affection". My designerly ways of working found its home again.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

To me, a great boss (direct report) is a great mentor. They provide the north star, welcome multiple ideas, and even challenge me to come up with innovative ways to get there. Progress is not because we unite in one voice, but because we accomodate conflicting voices with wisdom.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Contoh bisnis raksasa seperti @telkomsel group kalah sama kios sayur di daerah.

https://t.co/FazGcqteAT

[SHIN 🙆🏻‍♀️ @adorable_MYG_]

@ikanatassa @Telkomsel Kak jangankan indihome yg jelas untuk wifi. Aku langganan pasca bayar telkomsel udh dr 10 tahun lalu malah dpt paket data yg lbh mahal drpd nomer2 baru.
Gimana konsepnya telkomsel ini malah ga menghargai pelanggan lama kak.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Budaya Indonesia mengangkat relasi & kepercayaan. Kelihatan dari good #CX di bisnis kecil seperti kios sayur pun. Mau lebaran dia bagi-bagi sekantong sembako ke para customer. THR katanya. Personalized pula, barang sesuai yg sering dibeli. Banyak pelakunya di desa / kota kecil.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Great #CX is an antidote to capitalism and organizational silos.

Starting a business with a priority for customer experience would lead to strategic decisions in preventing silos to form and capitalism to develop.

Once a business decide to be capitalist, say goodbye to CX!

[qonita 🌠 @qoncyclic]

No wonder @tokopedia lost its customer-centricity since it was acquired by @BytedanceTalk and this is also experienced by sellers, too. Indonesian culture of trust & relationship has been a foundation to its good #CX while also supported by good #EX (employee experience).

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Size correction is #1 reason customers exchange items in online fashion worldwide. Yet @LEVIS Indonesia does not allow size exchange despite free return. For such a big brand, this is unexpectedly bad #CX. Here is a little tip improving customer experience (pardon being a nerd!).

[qonita 🌠 @qoncyclic]

I might be pushed to use a product from sneaky digital marketing when there is no easier / lower-cost alternative, but I make sure I don't buy their stocks. Just because I don't want to fund an unethical business.

#CX

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Teknik digital marketing seperti Auto-subscribe penyedot pulsa (telco) dan Notifikasi tagihan BPJS supaya kepencet autopay lewat app (fintech) adalah contoh praktek yang tidak etis.

Jadi ahli psikologi pemasaran bukan untuk dipakai memanfaatkan kelemahan kognitif manusia. #CX

[qonita 🌠 @qoncyclic]

I'm still a proponent of traditional "happy customers are willing to pay more". It's about the quality of services & the value of products that create long-term TRUSTING relationships for customer loyalty.

#CX

[qonita 🌠 @qoncyclic]

@triindonesia @3CareIndonesia Halo @3CareIndonesia masalah ini muncul lagi. Tiba-tiba banyak notifikasi lagi yang menunjukkan langganan layanan SMS. Mohon diinvestigasi. Layanan muncul tanpa pernah saya subscribe. Jangan cuma menyalahkan customer dengan bilang kepencet. Ngaku aja kalau auto-subscribe ya. #CX

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Terima kasih atas respon cepat @triindonesia Coba lihat banyak sekali yang di-unreg. Saran dari @3CareIndonesia adalah untuk tidak merespon iklan, padahal saya pakai browser tanpa iklan. Aplikasi bima justru yang berat penuh iklan. Tak pernah mengalami ini dgn provider lain.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Gimana caranya stop penyedot pulsa @triindonesia ? Sudah unreg selalu auto register lagi. Dan banyak, tiap layanan menghabiskan sekian ratus sampai seribu rupiah per hari. Satu-satunya jalan cuma beli paket data aja, no pulsa.

[maps.geo🌏🌎🌍🗺️ @maqdisasha]

Desa & Kelurahan yang Dilalui Oleh Sesar Gempa Aktif: Sesar Citarum Front (Magnitudo Maksimum 6.9)

[qonita 🌠 @qoncyclic]

@kring_pajak mau aktivasi akun coretax tapi sistem lagi down

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Kasus QRIS @rotioindonesia mengingatkan pada tulisan lama ini. Bukan salah karyawan, bukan salah pelanggan. Salah di service design #CX (customer experience). Tulisan lama ini menceritakan sebaliknya.
https://t.co/xulRE6C3Kk

[qonita 🌠 @qoncyclic]

@serfbu @triindonesia @3CareIndonesia Terima kasih :)

[qonita 🌠 @qoncyclic]

Gimana caranya stop penyedot pulsa @triindonesia ? Sudah unreg selalu auto register lagi. Dan banyak, tiap layanan menghabiskan sekian ratus sampai seribu rupiah per hari. Satu-satunya jalan cuma beli paket data aja, no pulsa.

[qonita 🌠 @qoncyclic]

@triindonesia Mau unreg udah enggak bisa karena pulsanya habis. Yang harus di-unreg pun banyak. Beli pulsa 10ribu khusus unreg tapi trus ganti hari habis kesedot oleh layanan yang belum unreg.