ЯотаяaqмÍ lаеЯ@

Ne bugün, nede yarın!

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@yankigundem Bu kadının idolü sanırım Özlem Zengin. “Arkadaşlar ” deyişi bile bire bir aynı 😂

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@abakingurlek @adalet_bakanlik @mustafaciftcitr 6/6 Devletin tüm imkânlarına rağmen gerçek failler bulunamıyor, sistem açıkları ve eksik incelemelerin bedelini masum vatandaş ödüyorsa soruşturmanın nasıl yürütüldüğü de sorgulanmalı. Failin bulunamaması, suçsuz bir insanın onun yerine konulmasının gerekçesi olamaz.

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@abakingurlek @adalet_bakanlik @mustafaciftcitr 5/6 Bunları bizzat yaşadım. Teknik bilgi eksikliği, hatalı bilirkişi raporları ve savcılık aşamasında yeterince araştırılmadan açılan davalar masum insanları mağdur edebiliyor. Başkaları da yaşamasın diye bu eksikliklerin giderilmesi ve ilgili kişilerin uyarılması gerekiyor.

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@abakingurlek @adalet_bakanlik @mustafaciftcitr 4/6 Hattımdan ilgili aramanın yapılmadığını gösteren operatör kayıtlarını kendi çabamla temin edip mahkemeye sundum. Benim sürecim bitti ancak soruşturmada araştırılması gereken bu hususu vatandaş neden kendi imkânlarıyla ortaya çıkarmak zorunda kalıyor?

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@abakingurlek @adalet_bakanlik @mustafaciftcitr 3/6 GSM ve STH kayıtları arasındaki fark açıklığa kavuşturulmadan, operatör kayıtları eksiksiz getirtilmeden ve siber suçlar biriminden teknik destek alınmadan dava açıldı. Bilirkişi de hattımdan yapılmayan aramayı yapılmış gibi değerlendirdi.

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@abakingurlek @adalet_bakanlik @mustafaciftcitr 2/6 İtirazım, internet tabanlı aramada numaramın karşı tarafa gösterilmesiydi. Ancak numaranın ekranda görünmesi ile aramanın gerçekten benim GSM hattımdan yapılması arasındaki fark, soruşturma aşamasında yeterince araştırılmadı.

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@abakingurlek @adalet_bakanlik @mustafaciftcitr 1/6 Sayın Bakanım, siber dolandırıcılıkla mücadelede numarası bilgisi dışında kullanılan masum vatandaşların mağduriyeti de görülmeli. GSM hattımdan ilgili arama yapılmadığı hâlde nitelikli dolandırıcılık suçlamasıyla yargılandım.

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

8/8 Benim işlemim bugün tamamlandı, ancak yaşadığım süreçle ilgili sorularım hâlâ yanıtsız. Beklentim, herkesin talebinin ilk başvuruda kayda alınması ve gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılması. Müşteri, çözüm için sosyal medyada sesini duyurmak zorunda kalmamalı. @BTKbasin

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@VodafoneTR Fatura kesim tarihinden önce faturasıza geçiş talebi alamıyoruz diyorsunuz Bu hangi BTK kararına dayanıyor? Karar numarasını ve ilgili maddeyi açıklayın Vodafone’un kendi uygulamasıysa müşterinin talebi neden bekletiliyor? @VodafoneDestek @BTKbasin @ticaret @BTKgovtr

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

7/8 @BTKbasin Bu süreçleri nasıl denetliyorsunuz? Talep almama, çağrıların kapanması ve geçişlerin gecikmesi inceleniyor mu? Şirketin cevabı dışında çağrı kayıtları kontrol ediliyor mu? Denetimin etkinliğini kim değerlendiriyor? Somut açıklama bekliyorum.

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

6/8 Ücretsiz kanalda işlemimi tamamlayamazken TOBi, 49,90 TL karşılığında “1 dakika içinde arama” teklif ediyor. Ücretli hızlı destek sunarken normal müşteri hizmetlerinin aksamasını nasıl açıklıyorsunuz? Müşterinin temel talebini çözmek neden bu kadar zor?

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

5/8 Müşteriyi belirli bir gün aramaya yönlendiriyorsanız o gün işlemini tamamlayabilmesini de sağlamalısınız. Ulaşılamayan çağrı merkezi veya yarıda kalan görüşme nedeniyle tarih kaçarsa bunun yükü neden müşteriye kalsın? İlk başvuru tarihi kayıt altına alınsın.

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

4/8 Bana “Fatura kesim tarihinden önce faturasıza geçiş talebi alamıyoruz” denildi. Hangi düzenlemeye dayanıyor? BTK kararıysa numarası ve maddesi, şirket uygulamasıysa gerekçesi açıklansın. Talebin alınmasıyla geçişin gerçekleşeceği tarih neden birbirine bağlanıyor?

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

3/8 Üstelik görüşmede ses kesiliyor, kısık ve gecikmeli geliyor; iletişim kurulamıyor. Talebim sonuçlanmadan çağrı kapanıyor. Teknik arıza mı, temsilci tarafından mı sonlandırılıyor? Çağrı kayıtları incelensin. Müşteri neden her defasında baştan uğraşıyor?

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

2/8 Talebim basit: Hattımı faturasıza geçirmek istiyorum. Buna rağmen sürekli alternatif teklifler sunuluyor, görüşme uzuyor. Kararımı açıkça belirtmişken neden tekrar tekrar ikna edilmeye çalışılıyorum? Müşterinin tercihini kabul etmek bu kadar zor mu?

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

1/8 Vodafone’a sosyal medyadan şikâyetimi yazınca dönüş yapıldı. Peki neden müşteri hizmetlerinde sonuçlandıramadığım talep, ancak kamuya açık şikâyetten sonra ilgi görüyor? Müşteri, muhatap bulmak için sorununu herkesin önünde anlatmak zorunda mı?
@VodafoneTR @BTKbasin

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@VodafoneTR Fatura kesim tarihinden önce faturasıza geçiş talebi alamıyoruz” diyorsunuz. Bu hangi BTK kararına dayanıyor? Karar numarasını ve ilgili maddeyi açıklayın. Vodafone’un kendi uygulamasıysa müşterinin talebi neden bekletiliyor? @VodafoneDestek @BTKbasin @BTKgovtr @ticaret

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@VodafoneTR 542’de ses kesiliyor, iletişim kurulamıyor, işlemim sonuçlanmıyor. TOBi ise 49,90 TL karşılığında “1 dakika içinde arama” sunuyor. Ücretsiz müşteri hizmetlerinde neden sağlıklı destek alamıyorum? Bu uygulama incelensin! @VodafoneDestek @BTKbasin @HukukTicari @BTKbasin @BTKgovtr

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@VodafoneTR Faturasıza geçmek istiyorum sürekli teklif dinlemek değil! Yarım saattir uğraşıyorum ses kesiliyor görüşme anlaşılmıyor işlem bitmeden telefon yüzüme kapatılıyor daha kaliteli görüşme için 49.90₺ ödemek gerekiyormuş @VodafoneDestek @BTKbasin @BTKgovtr @SikayetvarCom @ticaret

[ЯотаяaqмÍ lаеЯ@ @realimparator]

@VodafoneTR Vodafone’u arıyorum: Dakikalarca bekleme, kötü ses kalitesi, yüzüme kapanan telefon. TOBi ise 49,90 TL’ye “1 dakika içinde arama” sunuyor. Düzgün müşteri hizmeti için ayrıca para mı ödemeliyiz? İnceleme bekliyorum.
@VodafoneTR @VodafoneDestek @BTKbasin