川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計）

REFOLMO代表｜元クリニック事務長／COO｜医療機関の運営改善支援｜コンサル・人材・医療DXを横断｜REFOLMO Med運営｜医療を構造から再設計する

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

医療機関向けメディア「REFOLMO Med」で、
共催ウェビナーをご一緒いただける企業・専門家の方を募集しています。
https://t.co/nN0zMsCEtE

テーマは、
・採用
・医療DX
・集患
・組織づくり
・開業 / 経営
など、医療業界に関わる内容であれば幅広く歓迎です。

医療機関から集めているアンケートや現場支援の経験をもとに、 テーマ設計から一緒に考えられます。

内容は、単なるサービス紹介ではなく、
実際の支援事例や現場で起きている課題をもとにお話しいただける形を想定しています。

面識がない方、共催ウェビナーが初めての方も歓迎です。

「医療機関向けにサービス提供している」
「医療業界向けに発信を増やしたい」
という方がいれば、DMお待ちしています！

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

医療業界では、院長の配偶者やご家族が、経理や受付に入っているケースが本当に多いです。これ自体は珍しくも悪くもありません。でも、家族経営のまま、スタッフが10名を超えたあたりから、必ず起きてくる6つの構造の歪みがあって、

① "家族にしか言えない院内の話"が、毎日3つ以上ある
② スタッフの評価が、ご家族の体感だけで動いている
③ 給与・賞与の決定プロセスが、夫婦の食卓で完結している
④ ご家族の発言が決裁ルートを横から飛び越える
⑤ ご家族のその日の機嫌が、現場の温度を決めている
⑥ ご家族と合わないスタッフから、順番に辞めていく

家族経営の良さは"判断の速さ"ですが、10名を超えたあたりから、判断の速さは"密室化"の別名に変わっていくんですよね。

必要なのは、ご家族の役割をご家族本人とスタッフが、同じ言葉で説明できる状態にすること。
これができないかぎり、家族経営の歪みは、スタッフの退職という形で外に出てきます。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

リスティング広告のCPAを毎日チェックし、MEO対策に予算を投じ続けている院長は多いと思います。

ただその努力がいくら実っても、再診率を放置しているかぎり広告予算は永遠に膨らみ続けるんですよね。

集患は新患の話ではなく、再診の話です。順番を入れ替えるだけで、景色は変わるはずです。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

【無料ダウンロード資料📄】
726件の回答から見えた「医療機関の運営課題」レポートを公開しました。

「スタッフ教育がうまくいかない」
「DXを進めたい」
「業務改善をしたい」

医療機関向けの無料相談やコンサルティング支援の中で、よくいただくご相談です。

今回、ウェビナー視聴後アンケート726件を分析し、現場がどのような課題意識を持っているのかを整理しました。

教育・DX・業務改善を個別施策で終わらせないためのヒントとして、ぜひご活用ください。

▼無料ダウンロードはこちら👇
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#クリニック経営 #医療経営 #医院経営 #医療DX #業務改善 #組織づくり

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

@tooru_medemi コメントいただきありがとうございます！
まさに、これまで現場にいるからこそ難しかった働き方が、AIによって少しずつ選択肢になっていく感覚があります。

看護師さんが現場で培った知識や経験を、記事という形で患者さんや地域に届けられるのは、とても良い変化だと感じています。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

昨日は埼玉のクリニックで生成AI活用のご支援。

看護師が在宅勤務で記事執筆業務を行えるよう、AIの活用方法をレクチャーしました。

AIというと業務効率化の話になりがちですが、働き方の選択肢を広げる可能性も感じています。

現場で培った知識や経験を、記事という形で患者さんに届ける。

そんな取り組みも少しずつ増えていくかもしれません。

#生成AI #看護師 #医療DX

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

「電話が朝から鳴り止まなくて、受付がパンクしています」というあるクリニックで、朝9時から12時の電話を、1週間まるごと全件記録させてもらったことがあります。

結果、上位5問は、すべて「ホームページの予約完了画面」と「自動応答メール」に1行を足せば消える、というものでした。

ベスト1：「予約は何時から取れますか？」
→ 予約完了画面に"24時間オンライン予約OK"と書いていない

ベスト2：「初診なんですが、何を持っていけばいいですか？」
→ HPの"初めての方へ"が、トップから3クリック先にある

ベスト3：「子どもを連れて行ってもいいですか？」
→ どこにも書いていない。書かないと、毎回聞かれる項目

ベスト4：「予約をキャンセルしたいんですが」
→ 予約完了画面に、キャンセル用のリンクが貼られていない

ベスト5：「駐車場はありますか？」
→ HPトップに駐車場情報の記載なし

電話の本数は、受付の頑張りでは減りません。来院前の動線で答えを先に渡している院だけが、電話の鳴り止まない朝から解放されます。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

@Mar_3simai 返信いただきありがとうございます！

人材最適の最適化が進められるように引き続きご支援をしていきたいと考えております！

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昨日は都内のクリニックでオンライン診療立ち上げ支援。

システム会社との打ち合わせに同席しました。

オンライン診療のシステムは各社それぞれに強みがあります。

だからこそ、私は特定のサービスを推すのではなく、公平な立場でクリニックの意思決定をサポートしたいと考えています。

大切なのは「どのシステムが良いか」ではなく、「そのクリニックに合っているか」。

オンライン診療はシステム導入がゴールではなく、現場に定着して初めて価値になります。

引き続き伴走していきます。

#オンライン診療 #クリニック経営 #医療DX

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

「うちはOJTで丁寧に育ててます」と聞いて、安心するのが普通の反応ですが...医療現場で本当に多くの新人離職を見てきて、"OJT"という言葉ほど、放置を美化する都合のいい言葉はないと感じています。

新人がOJTで静かに放置されていく5段階は、不思議なくらい共通していて、

① 入職初日：「ベテラン3人を順番に見て学んで」と言われる
② 2週目：誰が指導役か、誰に聞けばいいか、明文化されていない
③ 1ヶ月目：「もう慣れたよね」が、確認ではなく宣告として降ってくる
④ 2ヶ月目：質問すると「それは前に教えたよ」が返ってくる
⑤ 3ヶ月目：本人の中で"聞いてはいけない"という暗黙ルールが完成する

OJTの本来の意味は「先輩の業務時間に、新人の質問を割り込ませてもいい」という、組織が引いた合意線のこと。担当も時間も決まっていない"OJT"は、構造的には放置と同じです。

断言しますが、新人が3ヶ月目に「もう聞いてはいけない」と感じ始めた時点で、その院の新人離職率は、その後3年は下がりません。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

REFOLMO Medパートナーのソラリウム様（@Medibot__）が提供するMedibotと、電子カルテ「CLIUS（クリアス）」が連携しました。

今回の連携を記念して、ソラリウム様とCLIUS様による共催ウェビナーが開催されます。

電子カルテやAIツールは、導入して終わりではなく、
現場の業務導線や診療体験の中でどう活用するかが重要です。

REFOLMO Medでも、ソラリウム様とはこれまでに以下のウェビナーを共催しています。
・―クリニック事務長経験者が語る― 自費オンライン診療の「立ち上げ」と「仕組み化」
・歯科オンライン診療立ち上げ事例セミナー

今回の連携や、医療現場でのDX・オンライン診療・業務効率化に関心のある方は、ぜひご覧ください。

【CLIUS様との共催ウェビナー】
日時：2026年6月17日（水）20:00〜21:15
形式：オンライン（Zoom）
参加費：無料
▼仮申込みはこちら
https://t.co/4kLQkp2QvZ

#クリニック経営 #医療DX #電子カルテ #AI活用 #オンライン診療 #業務効率化 #CLIUS #Medibot #REFOLMOMed

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

本日は3件のご支援。

そのうち1件は都内のクリニック。

これまで点で実施されていたマーケティング施策が、少しずつ線としてつながり始めました。

また、骨粗鬆症の診療報酬改定への対応として、自費サービス導入の検討もスタート。

報酬改定への対応というと減収対策の話になりがちですが、本質は収益構造をどう設計するか。

集患も自費も単発施策ではなく、全体設計で考えることが大切だと改めて感じた打ち合わせでした。

#クリニック経営 #医療経営 #自費診療

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

最近では「自費を始めれば経営が安定する」と勧められて踏み切る院が増えていますが、「儲かる/儲からない」で語る発想のまま入った院ほど、現場が早く壊れます。

患者対応の濃さも、説明責任の重さも、保険診療とはまるで違います。
自費診療は儲けの選択ではなく、業務体系の選択だと知ってください。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

【本日19時開催｜無料ウェビナー】

詳細・お申し込みはこちら
https://t.co/L20Co2ot6p

ホームページを作ったあと、
SEO対策・MEO対策を始める前に確認したいことがあります。

それは、
「集患につながる土台」が整っているかどうか。
本日のウェビナーでは、
ホームページ改善の前提を5つの問いで整理します。

業者に任せきりにせず、
院長先生・経営者の方が自分で判断するための30分です。

6月9日（火）19:00〜19:30
オンライン開催／参加無料

ぜひご参加ください。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

医療現場での「忙しい」という言葉は、もはや日常の挨拶のようになっているように感じますが...その忙しさの中身を一つひとつ分解してみると、時間の不足ではなく、判断の不在が見えてくることがほとんどです。

忙しさを覆っている構造には、いくつかのパターンがあります。

・やらない仕事のリストがない
・割り込みを断る基準がない
・優先順位を決める権限が曖昧

これらが整っていない状態で人を増やしても、忙しさは形を変えて残り続けます。

もし今後「忙しい」という言葉が出たら、「優先順位がまだ決まっていない」と翻訳して聞いてみてください。
そう置き換えた瞬間から、打つべき手が時間ではなく設計の側に変わっていくはずです。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

【離職率30%→0%の組織設計から見えたこと】

良いスタッフほど、なぜか辞めてしまう。
理念や方針を伝えているつもりなのに、現場に浸透しない。
評価制度を入れても、組織がうまく回らない。

そんな悩みを抱えるクリニックは少なくありません。

医療機関は、専門職が集まる組織です。
だからこそ、理念や方向性をそのまま伝えるだけでは、現場の行動に落とし込まれにくいことがあります。

📌 頑張る人に業務が偏る
📌 評価の基準が曖昧になる
📌 現場と経営側の認識がずれる
📌 良いスタッフほど疲弊してしまう

今回のウェビナーでは、離職率30%→0%の組織設計事例をもとに、専門職集団に理念を浸透させる評価制度と、頑張る人に依存しない組織づくりについて解説します。

制度を作るためではなく、
現場で回る組織をつくるためのウェビナーです。

▼詳細・申込みはこちら
https://t.co/7BeHfFtMZ8

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

LINE公式、Web予約、AI問診を揃えたのに、新患の歩留まりが上がらない...そんなクリニックには、共通する設計の抜けがあります。

・予約後の案内が一切ない
・当日の流れが伝わっていない
・費用感が事前に分からない
・症状が対応範囲か不明確
・キャンセル時の連絡が煩雑

便利な道具を並べても、患者の頭のなかにある不安は減りません。
集患を伸ばすのはツールの数ではなく、不安を先回りする一本の動線です。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

いまの時代、医療機関のGoogle口コミは、もはや集患の前提になりました。だからこそ、星1が出るたびに対症療法を重ねるクリニックも増えています。

でも、そんなレビューへの返信文の精度をどれだけ上げても、書かれる手前の体験が変わらなければ、同じような言葉は何度でも戻ってきます。

・受付対応が人によって違う
・案内の動線がはっきりしない
・待ち時間の説明が足りない

これらに手を打たないまま返信だけ整えても、患者の体験は一ミリも動いていません。

口コミ対策の本丸は、書かれた言葉への返事ではなく、書かれるまえの体験を設計し直すことです。本質を見失ってはいけません。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

看護師の人件費は年々上がり、求人広告の単価も伸び続けています。そのなかで「人が来ない、続かない」と感じているクリニックは、けっして少なくありません。

ただ、苦しんでいる院ほど、入口ばかりに手を打っています。

・求人の文言を直す
・媒体を増やす
・面接回数を見直す

どれも大事ですが、これらは「来てもらう」打ち手であって、「続いてもらう」打ち手ではありません。

採用は、本来「3年後にこの人にどう活躍してもらうか」から逆算して設計するもの。

入口のまえに出口を描く。その順番に直した院から、採用コストはゆっくり下がっていくのだと思っています。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

昨日は、埼玉のクリニック様にてオンライン診療立ち上げのご相談でした。

オンライン診療がまだ広く普及していない診療領域でも、設計次第では十分に可能性があると感じる時間でした。

一方で、オンライン診療は「できそうだから始める」ではなく、制度面・技術面・現場導線を整理しながら進めることが重要です。

厚生局やシステム会社にも確認しながら、制度面と技術面の両方をクリアにし、正しく、無理なく、現場に定着する形を目指していきます。

診療効率化や待ち時間対策の一つの選択肢として、良い事例にできるよう、しっかり伴走していきます。

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

@aisare_incho こちらこそフォローいただきありがとうございます！

おっしゃる通り、人材市場の変化に常にアンテナを張り続けることが大事ですね！

[川越雄太｜REFOLMO Med（医療を構造から再設計） @refolmo_med]

昨日は福岡のクリニックの医師採用支援。

事業承継までの間、院長の負担を少しでも軽減できるよう、非常勤医師の採用を進めています。

勤務曜日や勤務時間など、現場の状況に合わせて条件を調整しながら、人材紹介会社とも定期的に情報交換。

採用は求人を出して終わりではなく、その後の細かな調整や継続的なコミュニケーションが大切だと改めて感じます。

引き続き、良いご縁につながるようサポートしていきます。