Claves para generar y asentar la confianza con el cliente:
- Honestidad.
- Información.
- Accesibilidad.
- Capacidad de respuesta.
- Diligencia.
- Interés por su actividad o negocio.
- Transparencia en los honorarios.
Y mucho más, pero con esto, vamos por muy buen camino.
Cuando defiendo un caso, aunque al cliente jamás le asegure el éxito, me creo en lo que defiendo y tengo en mi mente una sola idea: ganar, y no importa lo difícil y complejo que sea el asunto o las dudas que me haya generado. Este tipo de "entrega a la causa", ayuda, y mucho.
Mi abuelo, que era de dar consejos, me dijo que muchas veces tenemos la tendencia a decir “sí” a otras personas, cuando en realidad nos estamos diciendo “no” a nosotros mismos” Nunca, me decía, des un “sí” demasiado rápido o un "no” demasiado tarde.
¡Y qué razón tenía!