さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発

【事業を伸ばすCSを最短手順で実装】業界特化SaaS 9年目│CS立ち上げ→継続率99.5%実現→AI事業開発中｜副業 #リモラボ 創業フェーズでジョインしCS立ち上げ→継続率95%実現｜1児のパパ｜CSの相談はいつでもDMで受付中です！

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

センシティブな情報を扱うとなったら結局SaaSのほうがいいとなるし、SaaSオワコン説は極論だなと思いますね。
ただ「これうちにはオーバースペックじゃね？コスト高いし」みたいに感じられているケースの解約は加速しそう。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

SaaSを提供しつつ、社内業務システムをAIで開発もしていますが、SaaSの「堅牢なシステムであること」の価値を改めて感じています。
AIで開発している業務システムも「最悪止まっても何とかなるか」を大事な基準にしています。
モノがすぐできちゃうからテンション上がるけど、見極めはめちゃくちゃ重要

[Masato SERIZAWA | SmartHR CEO @masato_serizawa]

「SaaS is Dead」文脈で、AI技術を持ってしても業務システムを内製化してはいけない理由を書きました！
これは、SaaSベンダーCEOとしてもそうですが、それ以上に、元エンジニアとしての切なる思いです。
読んでくれ〜
https://t.co/gYYjMf5ThZ

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

まあCRM連携だけだったら、公式の連携で基本は対応できちゃうんですけどね！

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

会議が終わったらNotta要約をLLMでまとめ直し→CRMのコンタクト履歴・クライアントと共有している議事録に自動反映しつつ、GoogleのTodoにタスク反映してくれるシステム作った。
CRM入力って、やらないと怒られるけど結局活かされてない説あると思うので、そういう不毛さを抹消したかったのが一番。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

社内に眠っている大量のデータを持っているのに、まだ生成AIで付加価値に転換していないのはめちゃくちゃもったいないです。
録音データでもアンケートでも、とりあえず取ったはいいが使えていないデータってよくありますよね。
これを分析して勝ちパターンを抽出したりするだけでかなり価値あります。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

1週間の船旅でほぼ電波なしの生活を送ったわけですが、めちゃくちゃ脳の疲労が取れるからオススメ。
普段どれだけ情報過多で脳が疲れてるか、身をもって体感。

戦略的に、積極的にリフレッシュするのも大事なスキルになってきそう。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

@komorin_work やってみたら違いすぎて笑いましたw

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

社内でバイブコーディングを広めようと模索中なんですが、専門用語にアレルギー出ちゃう人向けの資料をClaudeとnanobananaで作ったら、一瞬でとんでもない精度の資料ができた・・・
何なら自分も勉強になった・・・

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

とても参考になりました。

弊社ではセールス・CSを兼任体制
↓
分業制に変えて新規契約増・活用促進・チャーンレート減・アップセルクロスセル増
↓
一定までアップセルクロスセルが進み、クライアント側の「組織の壁」を超えることが重要課題となったためセールス・CS合流

のようなプロセスを踏み、今に至ります。

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

渾身のnoteです。SaaS事業者みなさんお悩みの｢CSがエクスパンションを担うべきか｣に具体的な答えを提示します。担うべき/べきでないという二項対立による雑な議論はもう終わりにしましょう。
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CSMはエクスパンション責務をどのように負うべきか
https://t.co/iBmblPGyvS

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

論理的に正しいことなんてもうAIに勝てないんだから、相対した一人の人から、その背景にある力学を見透かすことに全力を注ぐべき。
相手が個人でも組織でも。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

まだ間に合います！
今夜21時〜予定が空いている人は、絶対参加したほうが良いです！
すでに申し込みは100名超えてるようです。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

我がサバイバルの師匠、無料でセミナーをするのは最後とのことです。
本当に、絶対参加しておいたほうがいいです。
https://t.co/FnYfRWcWwt

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我がサバイバルの師匠、無料でセミナーをするのは最後とのことです。
本当に、絶対参加しておいたほうがいいです。
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[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

少し前までCometのやり残したLookerstudioをぽちぽち頑張ってたけど、HTMLでめちゃくちゃ見やすいレポート作れちゃうから、それすら要らなくなってきたな・・・

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

Opus4.5が本当にありがたすぎる。精度・スピードともに強すぎ。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

両極を知り中庸をとる。
こうじゃなきゃイヤが多いほど人生は窮屈になるので、意識したいものです。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

CursorでBigQueryの環境構築→レポートの要件定義までして、Lookerstudioの構築はCometでやってもらうのが結構調子よかった。

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

最低気温マイナス2℃の中でサバイバルキャンプしてきました。
リュック1つの荷物でいかに快適に過ごすか、試行錯誤するプロセスはめちゃくちゃ学びになりました。
もう氷点下のキャンプも怖くない🏕️

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

今日は20時〜セミナーに登壇します！
古民家改修を半年学んでのリアルな体験をお話しします。
無料なのでお時間合う方はぜひご参加下さい🤝
https://t.co/hjlfdXvCit

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

@0x__tom SNS

[さとうりょう｜カスタマーサクセス⇨AI事業開発 @rs_cs_co]

AI使うといろんな問題が一瞬で見える化できちゃうからこそ、人を責めずに仕組みにフォーカスするマインドが重要ですね。
何でこんなやり方してんの？とか言うのが一番ダメ