sophie duême

Consultante, formatrice, experte en #relationclient crosscanal et management des #callcenter #centresdappels, militante de la #symétriedesattentions :)

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Intelligence artificielle vs intelligence émotionnelle : le faux débat ? https://t.co/XjZDBjixuu via @sdueme

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Les indicateurs de l'expérience client en centre de contacts : mesurer pour améliorer ! https://t.co/RLiAkLHeVN via @sdueme

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Passionnant ! Merci 👏

Pour toutes les entreprises qui mettent en oeuvre ou retravaillent le feedback clients => les conseils simples et efficaces à suivre ⬇️
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L'article qui questionne. Le #silence , nouvelle tendance de la #relationclient ?
Un nouveau modèle économique qui permet de restreindre toujours plus les coûts ? Une vraie volonté d'isolement ? Un repli sur soi ? Une fatigue sociale ? 🧐
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Analyser et améliorer les parcours clients pour améliorer l'expérience d'achat (et pas que) ? La méthode ici en quelques étapes essentielles⬇
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Palmes de la Relation Client 2024 : gagner la confiance des clients, plus que jamais au cœur des enjeux https://t.co/3eOMR3AbrG via @sdueme

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Petite pause dans l'actualité politique chargée : et si on parlait du management par objectifs dans la relation client ?
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Le brief d'équipe, un élément clé du management de la relation client, gagne à être bien piloté !⬇️https://t.co/1MkKBhNdWZ via @sdueme

[Relationclientmag.fr @Relationcltmag]

💡 @amazon abandonne son système Just Walk On, @LEVIS réalise la moitié de ses #ventes en propre, @Costco met ses #clients au régime et @UberEats lance la #livraison #autonome à Phoenix… Les 10 idées #retail et #experienceclient.

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[Relationclientmag.fr @Relationcltmag]

📊🗣️ @AGuerinOfficiel, DG d'@IpsosFrance revient sur les résultats de son #enquête annuelle Predictions, et évoque plusieurs sujets d'inquiétude des Français tels que l'#environnement, l'#inflation ou l'#IA.

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#relationclient #centresdecontact
Gérer l’animation de ses équipes : petit guide pratique https://t.co/IwticWilfe via @sdueme

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La vie de plateau dans un service client : suite de l'interview de notre manager d'équipe, qui décrit sa vision de la satisfaction collaborateurs ! ⬇️! https://t.co/EQw4pMKEmR

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La vie quotidienne d'un manager d'équipe en centre de contacts ? Lisez, c'est ici ⬇️
Manager d'équipe en centre de contacts : l'interview partie 1 https://t.co/jSUyVpV27X

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@pyh_pierre Très beau texte si poignant
Merci 🙏🏻

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La gestion des réclamations : tour élargi d'horizon des best practices ⬇️ #relationclient #AMARC #réclamations

Gestion des réclamations clients : ce que révèle le benchmark multinational de l’Amarc https://t.co/yvluEQGVje

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5 Conseils pour un Parcours Client sans Couture ⬇️https://t.co/nLW0CjxkYF #relationclient #seamless

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Les #RCPalmes de la #relationclient 2023, c'est ici !⬇️
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[Chloé Ridel @ChloeRidel]

Armanet dit qu’elle n’aime pas une chanson de Sardou, c’est 2 semaines de tempête médiatique. Sardou dit qu’il déteste le féminisme et appelle les femmes à «ne pas en faire trop» dans un pays où l’une d’entre elles meurt tous les 3 jours,c’est l’hilarité. Drôle de siècle en effet

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#relationclient #callcenters #centresdecontact Valoriser les réclamations des centres de contact : comment transformer le négatif en positif https://t.co/yQEcMsHlUS

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Pourquoi et comment mettre en place une boîte à idées dans votre #centredecontacts ? #relationclient https://t.co/OA85wR1JIM