しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム

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カスタマーサクセス関連ぽい方々をフォローさせていただき勉強していこう。突然すみませんと思いながらフォローボタン押してます🙏

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@kaikeishiro 念の為リモートだけど仕事に間に合わせることができました😂素晴らしすぎる

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金曜日にギックリ腰になって土曜日に整形外科と鍼をやって日曜日にはなんとか娘連れて旅行に行けたが…

帰りの朝に38度以上出てしまった。腰も治ってないからダブルパンチ😂

連休明けは風邪引かないようにしてたけどここ最近の疲れが一気に出たかな…
今日は早めに休もう

[橋本竜一|スタディコーチ|CLOUD GYM @ryubuilds]

ReFaのドライヤーが売れてる理由を調べたら、後発企業の戦い方として参考になった

昨日ドライヤーを買おうと思って、何人かの友人に「何がおすすめ？」と聞いてみた。
すると複数人からReFaをおすすめされた。

理由を聞くと
「美容師がおすすめしてる」
「インスタで美容師がよく紹介してる」
「美容室でも使ってるから良さそう」とのこと。

一方でChatGPTに聞くとPanasonicのナノケア推しだった。

なんでこんなに友人はReFaを推すんだろうと調べてみたら、後発企業としてのReFaの販売戦略が面白かった。

✳︎前提として、僕は美容へのこだわりがほとんどないです。
髪の毛のツヤは気にしたことないし、ドライヤーの性能についても全然詳しくないので、商品知識については普通に間違ってる可能性があります。

今回は「どっちのドライヤーが優れてるか」ではなく、「なぜ後発のReFaがここまで売れたのか」という話。

14年後発なのに、約5年で100万台

Panasonicのナノケアが発売されたのは2005年。
ReFaのドライヤーは2019年なので、約14年後発。
Panasonicは現在、ナノケアの国内累計出荷台数が1900万台を超えている。

一方のReFaは、2019年に参入して2024年7月には累計100万台を突破。
しかも3万円台が中心なので、仮に平均3.5万円なら小売価格ベースで累計350億円規模になる。
14年後発でこれはすごい。

なぜこんなに売れたのか
調べていて面白かったのが、美容室への売り方。

ReFaは美容室向けにドライヤーを無償提供する施策をやっている。

美容師が毎日ReFaを使う
↓
お客さんも美容室で体験する
↓
美容師が「これいいですよ」とおすすめする
↓
お客さんが買う

さらに、美容室経由でオンライン購入されると美容室側にも手数料が入る仕組みがある。
美容師からすると、
・普段から自分で使える
・お客さんにもすすめやすい
・売れたら美容室の売上にもなる
となる。

つまりReFaは、ドライヤーを美容室に置いているだけじゃなくて、美容師がReFaを売りたくなる構造を作っている。

もちろん、本当に商品が良くてすすめている美容師もたくさんいると思う。

ただ、
「美容師がおすすめしている = 商品性能だけで圧倒的に優れている」
とは限らない。
その裏側にある販売構造まで見ると、面白い。

ReFaが面白いのは、高級ドライヤーという市場を先駆けで作ったわけではないこと

Panasonicは2005年から「髪をケアするドライヤー」を売っていたし、ReFa以前にもレプロナイザーなど美容師経由で売れる高級ドライヤーはあった。
Dysonも2016年に数万円するドライヤーへ参入している。
つまりReFaは、すでにある市場にかなり遅れて入ってきた。

後発企業というと、「先行企業より良い商品を作らなきゃ」と考えがち。
でもPanasonicみたいな会社と技術力で真正面から戦うのは大変。

研究開発力もある。
ブランドもある。
流通もある。
実績もある。

そこでReFaは、戦う場所を少し変えた。

家電量販店でPanasonicとスペック比較される前に、消費者が信頼している美容師から
「ReFaいいですよ」
と言われる状態を作った。

最終消費者を取りにいく前に、最終消費者から信頼されている人を取る。

後発企業は「強者がやりづらいこと」を探す

「それならPanasonicも美容室に無料で配ればいいじゃん」とも思った。

たぶん、やろうと思えばできるしやってるはずです。
ただPanasonicには、家電量販店やECなど、すでに巨大な販売網がある。

一方で後発企業は守るべき既存構造が少ないので、特定の販売チャネルに思い切って張れる。

だから後発企業は、
「強者にできないこと」ではなく、「強者にもできるけど、既存事業との関係でやりづらいこと」を探す。
これが大事なんだと思う。

今回のReFaを見て、
新規事業を考える時に「誰が買うか」だけじゃなくて
「誰に売ってもらうか」
まで考えて戦略を作り、強固な販売網を作るのがいいなと思った

MAセンターが地方銀行の9割、信用金庫の8割、1,000超の会計事務所とネットワークを持っているのとも似ている

その人たちが自社の商品を「売りたい」と思う理由まで設計する。
後発だから、先行企業より良いものを作るしかないわけではない。

先行企業が作ってくれた市場に入り、販売チャネルを変えて、売ってくれる人のインセンティブを作る。
商品だけではなく、「売れる構造」で戦う。

ReFaのマーケティング戦略全てを把握はしてなくて実態は複雑に絡み合ってるはずだからお盆に調べてみます

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

@jinjin07131971 ありがとうございます！よろしくお願いします🙇

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

ああ、自分が言いたかったのはこれだってことがまとめられててありがとうございます。

[借金返済くん｜🏦残債7,495万 @restartx_ai]

https://t.co/5JDGawUnvu

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

@ayakob_mov ありがとうございます😭
びんさんは本当に1日中お疲れ様でした！！
ギックリ腰になったのがびんさんたちじゃなくて自分でよかったです笑

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

大盛況のイベントでございました！ありがとうございました！

私は懇親会直前になんとギックリ腰になってしまいました😂ピキッとなった瞬間「あ、これ完全にやったわ」と。
なんとかご挨拶回りができ帰宅…カンファレンスの思い出がギックリ腰で持っていかれないよういろいろ噛み締めてから寝ます笑

[訪日ラボ（mov運営） @honichi_lab]

訪日ラボ主催カンファレンス・THE INBOUND DAY 2026、すべてのセッションが終了しました！
ご来場、ご視聴いただいた皆さま、ありがとうございました。
本日の感想は、以下のハッシュタグをつけてぜひXに投稿してください。

#インバウンドならやっぱりmov #訪日ラボ

[赤司 誠 | mov Inc. 執行役員 @DjLeap0229]

自社イベントだけど大盛況すぎてビビる！
皆様インバウンドに向き合う1日にしていただきありがとうございます！
#theinboundday
#インバウンドならやっぱりmov

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

東京駅で迷子中…
でも今日は勘が冴えてる気がする

[赤司 誠 | mov Inc. 執行役員 @DjLeap0229]

本日はいよいよ第二回THE INBOUND DAYです！
オンライン視聴は無料で今からでもお申し込み可能です！
是非インバウンドに向き合う1日にしましょう！
--
https://t.co/yy4o6eXkHW

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

いよいよ本日介在となりました！！！
かなりのご注目をいただいている本イベントですが、オンライン配信はまだ視聴可能です！！

日本のポテンシャルを最大化するための鍵の1つであるインバウンド。その最前線の講演をぜひ😉

[訪日ラボ（mov運営） @honichi_lab]

【本日開催】訪日ラボ主催カンファレンス・THE INBOUND DAY 2026、いよいよ本日10:30～スタートです。
オンライン配信は今からでも参加可能です！

注目セッション
✅Google登壇！AIで変わる日本の観光
✅ドンキ・鎌倉シャツ・ネスレ　各社のインバウンド施策
✅大阪IR×宿泊業の可能性　など

[白水高広(うなぎの寝床創業者顧問、株式会社白水代表) @unaginedoko]

明日はこれで東京に！オンラインもあるのでぜひー。僕は現地行きます！

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

あくまで顧客起点、アウトカム起点。
競合追随、追い越せ追い抜け、右に倣えではなく、自分たちの使命がどう顧客アウトカムにつながるのかを中心に

[リンリン | 企業の動画制作・運用 @linxiaoxian2010]

OWNDAYS 会長・田中修治さんが語る、
経営者に本当に必要なスピード感が、明確すぎた。

❶ 他の経営者と比べる焦りは、正しいスピード感じゃない

「同世代の経営者が、ニュースになる」
「あ、俺も、もっとやんなきゃ」って、焦る。
でも、田中さんはこう言い切る。
「その焦りから来るスピード感は」
「良いスピード感じゃない」
なぜなら
「ただただ、横の人と比べて、焦ってやってるだけ」

⇒他の経営者との競争から生まれるスピードは、
顧客に、何ももたらさない。

❷ 本当に必要なのは、顧客に対するスピード感

「ビジネスにおいて必要なスピード感は」
「顧客に対するスピード感」
具体的には、こうだ。
・注文したのに、来ない → 致命的
・不良品があったのに、対応が遅い → 致命的
・問い合わせしたのに、返事が来ない → 致命的

逆に、こういうスピードは、大事にしないといけない。
・問い合わせしたら、すぐ返事が来る
・注文したら、すぐ商品が届く
・トラブルがあれば、すぐ対応する
「このスピード感は、絶対に、大切にしなきゃいけない」

⇒ 顧客のスピード感が、
会社の信頼を、決める。

❸ 新しいことを打ち出すのは、スピード感ではない

多くのベンチャー経営者は、こう勘違いする。
「新しいことを作って、
新しい発表をして、
新しい試みをやって」

でも、
「それをたくさんやったからって、
会社が大きくなるわけじゃない」
大事なのは、こうだ。
・顧客に対するスピード感
・取引先に対するスピード感
・従業員に対するスピード感
この3つが、しっかり早くあることが、1番大事。
なぜなら
「これが遅れると、会社の信頼が、崩れる」
「これが早ければ、会社は、自然に、大きくなる」
⇒ 経営者の本当のスピード感は、
新しさではなく、関係者への誠実さに、宿る。

年商数十億規模に伸ばすために
・他の経営者との比較で焦らない
・顧客・取引先・従業員へのスピード感を、最優先にする
・新しいことを打ち出すだけが、スピード感じゃないと知る

関係者へのスピード感を、
最優先にできる経営者だけが、
信頼される事業を、長く続けられる。

[ビンガム綾子 : mov インバウンド戦略部 @ayakob_mov]

この新しいGoogle Mapsの話も今日8/7(金)開催のTHE INBOUND DAYの基調講演で聴けます！配信は無料でGoogleの基調講演は10:45から！ #Googlemaps #THEINBOUNDDAY #Googleマップ
https://t.co/07bALf54g3

[赤司 誠 | mov Inc. 執行役員 @DjLeap0229]

【フィットネス業界口コミコム活用事例リリース！】
私自身も毎週末通わせていただいているティップネス様のサービス活用事例です！
個人的にも市場としてフィットネス業界は注力しておりまして、こういった活用事例を公開でき嬉しいです！
今後もフィットネス業界への価値提供進めてまいります！

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

【フィットネス業界活用事例リリース🎉】
総合型フィットネスクラブ「ティップネス」などを展開する株式会社ティップネス様と各種デジタル施策を支援する株式会社日テレWands様の口コミコム活用事例をリリースしました！

実はジム業界のお客様も口コミコムを有効活用いただいております。
その中でもティップネス様は、効率化だけでなくあらゆる場面での意思決定につなげられるような分析機能の活用もしていただいております。

UGC・口コミが重要な今こそ使っていただきたい機能ですので、感無量です！

気になるインタビューはこちらから！
https://t.co/yqPKvn1ogU

[永山卓也｜Takuya Nagayama @Tak_Nag_Lug]

【注意喚起】
退職者などが出てGoogleビジネスプロフィールのオーナー、管理権限を持たせたまま、そのGoogleアカウントを削除すると

他に管理者が居たとしても無条件で管理しているビジネス情報が全て停止もしくは吹っ飛びます。

吹っ飛んだ場合、Googleアカウントは復旧できても権限もビジネス情報も基本的に戻ってきません。

停止ならまだ望みはありますが吹っ飛ぶと厳密には削除ではなく公開停止の上で非表示で、回復する手段が他のアカウントからサポートに申請掛けてどうか　くらいしかないです（僕が知る限りここから回復した事例をほぼ見たことがない）。

これヘルプに書いてませんが、これにはまると絶望しかありません。
実際、不定期にこの相談があります。

みなさまもご注意を。

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

@ayakob_mov なんですかそれは！！詳しく知りたい🥹

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

今まで以上の権限委譲に挑戦中。ブラックボックスが増えるから超不安になるけど、そこで関わり増やすと組織が強くならないから我慢。もどかしい。
でもぼーっとしてやばくなったら元も子もないから情報のキャッチアップ方法をいくつか持つ必要がある。

自分の上司もこういう気持ちなんだろうなと。

[しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ @ movの口コミコム @shimakencsmark]

自分がこうならないように常に自戒ですね。
立場が上がるほど構造的に裸の王様になりやすいのは注意。そういう構造があることを自覚できるかどうかも大事。

[坂井風太 @fuuuuuta21]

なぜ、20代の「若手天狗型人材」が生まれるのか？を考えると、「小学8年生」みたいになっている可能性がある。(小8問題)

小学6年生は、その学校では威張れるかもしれないが、中学に上がると３年生がいる。自然と謙虚になる。

ただ、若手天狗の場合は、小学８年生くらいに自尊心が膨らんでいるので、新しいことを学ぼうとはしない。

言い換えれば、Ver1.0⇒Ver2.0にはならず、Ver.1.99のというマイナーアップデートを繰り返しているが、Ver.2.0の世界があることを知らない。

Ver.2.0に上がった人の場合は、「あれ、これはVer3.0とか4.0もあるんじゃないか？」と気付くので、謙虚になる。

これは重量級ジョブホッパーも同じような構造である。

例えば、「海外×XXの経験がある」は希少性が高いために、当該経験を元にして、三顧の礼で迎え入れられる。

でも、実際は「過去の経験の切り売り」をしているだけで「１年生から始めること」をしない。

本人のプライドの問題だけでなく、受け入れ側の企業も「あなたの経験を買っているんで~」となり、即座に成果を求めるようになる。

このミスマッチによって、CXO・事業部長レイヤーで採用したはずの人材が、1~2年で退職することになる。

ただ、1~2年で職を転々としていても、経歴的には「A社⇒B社⇒C社で重役を歴任」と脚色されているので、「伝説の重量級ジョブホッパー」が生まれる。

なので、どんな経験も賞味期限があると認識し、1年生から始める心構えを持った方がいいと思う。