上ノ山慎哉/スタークスCEO

STARX創業者・CEO｜LTV-OS Company｜LTVを経営に実装する「LTV-OS」を、AIプロダクト・BPaaSとして提供｜企業の健全成長を支援｜累計1,300社超の支援実績｜創業15年目｜経営を通じて得た学びや気づきを発信

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

note公開しました！スタークスを経営してきた12年間の全てを1つのnoteにまとめました。喜び、ワクワク、苦悩、恐怖など多くの経験から学んだことや気づいたことについて書いています。私と同じ経営者の方や経営に興味のある方に届けば嬉しいです！！URLはリプ欄へ！

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

CPAはとても分かりやすい指標です。数字が出て、改善もしやすい。だからみんなそこを見る。一方でLTVは複雑で、計測しにくく、すぐに評価されない。だから、LTVが大事だと分かっていても、中々取り組むことができない。「分かりやすいもの」ばかり追いかける経営は、じわじわと利益を削っていきます。出口から逆算して入口を設計する。その発想の転換が、今の時代には必要だと感じています。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

商売人感覚を身に付ける事の重要性。
ビジネスパーソンとしての成長を考えると、小さくてもビジネスの一連の流れを自分で見れる経験を積むと一皮むけると思います。自分で仕入れて、製造・企画し、値を付け、営業し、回収する。この商売の一連の流れを自分で責任を追ってみる経験を積む事でビジネス感覚が大幅に強化されると思う。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

既存商品が伸びない。新商品も定着しない。
そんな時、突破口は顧客の行動の中に隠れていることがある。
ロクシタンは、ロイヤル顧客への徹底したインタビューの中で、
毎月20〜30万円分も購入するバレエ教室の先生を見つけた。
購入理由を聞くと、生徒の誕生日に、
“自分が本当に好きなものを贈りたい”という想いだった。
その1人の行動から、ロクシタンは「ギフト需要」という新しい軸を見つけた。
売上向上のヒントは、ロイヤル顧客の深いインサイトの中にある。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

@hir0719 今度、アフリカのトレンドを教えて！

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

世の中のトレンドを掴むには実はテレビＣＭが実は重要なのではないかと最近思ってます。
日常的によく目にするネット広告は基本的に個人にパーソナライズされています。
なのでネットを見ていてばかりいると世の中の大きな流れやトレンドを実は掴み切れない。
一方でテレビＣＭはマスに向けた広告なので、世の中の全体感・大きなトレンドを把握しやすい。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

圧倒的強者がいる市場に参入するときは、「強者が取れない戦略」を取って1点突破を狙うのが定石です。例えば不動産ポータルでは、スーモが圧倒的強者だった。そこに後発でHOME’Sが参入し、見事にトップシェアまで登り詰めました。この時にHOME”Sが取った戦略が「登録物件数No.1」を取ること。そのために掲載を無料にして、問い合わせ発生時に儲けるモデルにした。一方でスーモは掲載料金で大きな利益を生み出していたため、今さら掲載料を無料にする戦略を取って追随することはできなかった。HOME’Sは3年の間、売上・利益は落ちたが戦略がハマって見事にV字回復を果たした。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

この前とある勉強会で学んだこと。事業をグロースさせる上で「右脳に刺さるコンセプト・キャッチコピー」は物凄く大事。経営者クラスだと事業や戦略にエネルギーを注ぐ方は多い。でもコンセプトやキャッチコピーとなると得意・不得意が結構はっきりと分かれるイメージがあります。実際に事業は全く同じなのにコンセプト・キャッチコピーを刷新したら一気に伸びたという事例も聞いた。全てのステークホルダーに刺さる研ぎ澄まされたコンセプト・キャッチコピーを創ると想像以上に事業は伸びていくのかもしれない。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

圧倒的強者がいる市場に参入するときは、「強者が取れない戦略」を取って1点突破を狙うのが定石です。例えば不動産ポータルでは、スーモが圧倒的強者だった。そこに後発でHOME’Sが参入し、見事にトップシェアまで登り詰めました。この時にHOME”Sが取った戦略が「登録物件数No.1」を取ること。そのために掲載を無料にして、問い合わせ発生時に儲けるモデルにした。一方でスーモは掲載料金で大きな利益を生み出していたため、今さら掲載料を無料にする戦略を取って追随することはできなかった。HOME’Sは3年の間、売上・利益は落ちたが戦略がハマって見事にV字回復を果たした。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

経営していれば投資は必須。投資は複数の施策を張って総合的・長期的に見てプラスが実現できればいい。投資は全てが上手くいくわけでもないし、運の要素も絡んでくる。だから1つ1つに一喜一憂するのでなく、全体を見てプラスになればいい、くらいの気持ちで投資することを意識しています。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

会社の”資産”として残るものに投資したい。長期に渡って会社に残り続けるものです。例えば顧客基盤、データ、企業ブランド、オペレーション、サプライチェーン。もちろん”人”にも投資しますが、同時に人が辞めたときにノウハウやデータが会社に残るような仕組みを作ることが必須だと思っています。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

自社の強みは何なのか。簡単なようで考えると深い問い。よく言われるのが「自分では簡単で難しくないけど他社や社会から高く評価してもらえること」という定義。これに沿って考えると確かに分かりやすい。「あぁこれって自社の強みなんだ」ってものが見つかっていく感覚です。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

https://t.co/3NaE6e1fiL

[ウルフ🌓シグマの系譜 @wolf_sigma_]

ジェフ・ベゾス
Amazon創業者
「ストレスについて」

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

Amazon創業者ジェフ・ベゾスの「ストレスは激務から生まれない。行動しないことにより生まれる」という言葉は芯を捉えていると思います。私の場合、新規事業のアイデアはたくさん思いつく。でもリソースが足りず実行まで手が回らないことがストレスだった。実行することでストレスは軽減する。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

アライアンス戦略で最も重要なのは、自社が魅力的な会社であることです。コラボする相手に”この会社と組むのは価値がある”と思ってもらわないといけない。そのためには強みをとにかく磨き続けること。アライアンスを考えるときは外に目が行きがちですが、まず目を向けるべきは自社なのかもしれません

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

お互いに幸せになれている顧客を10社ピックアップすると意外な発見があるかもしれません。”幸せ”というのが大事で、必ずしも売上・利益で見る必要はない。これをやると自社と価値観が会っている企業像が見えてきたり、新たなターゲット候補が発見できたりする。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

2兆円超の負債を抱えて倒産したJALは、なぜわずか1年でV字回復できたのか。

稲盛和夫氏がやったことは、実はとてもシンプルでした。それは「飛行機1便ごとの収支を見える化する」こと。

数字が見えることで、社員の意識が変わり、組織が変わっていった。では、あなたの会社における「1便」は何でしょうか？

noteを書きました。

https://t.co/x8CjY1FRje

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

先輩経営者がこの前「ビジネスの99％はパクれる。簡単に真似できない1％を見つけ作ることの積み重ねが参入障壁になる」と教えてくれました。本当にその通りだと思います。真似できない1％を作り続けること、そしてその1％を組み合わせて本当に真似できないようにすることが大事だと思います。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

「成功はアート、失敗はサイエンス」と言いますが、成功をサイエンス化できればさらに大きな成果を生むことができる。キーエンスのよう成功事例を再現性のある仕組みに変えて、全社展開する。これをスタークスでも取り組んでいきたい。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

業界を絞る最大のメリットは、顧客の課題に深く入っていけること。業界に精通しているからこそ、課題の解像度を高く持てる。だからこそ顧客からの信頼を勝ち取れるし、競合にも負けることが少なくなる。

[上ノ山慎哉/スタークスCEO @shinya_ue]

経営していれば投資は必須。投資は複数の施策を張って総合的・長期的に見てプラスが実現できればいい。投資は全てが上手くいくわけでもないし、運の要素も絡んでくる。だから1つ1つに一喜一憂するのでなく、全体を見てプラスになればいい、くらいの気持ちで投資することを意識しています。