星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営

株式会社スターライフ｜星野鍼灸整骨院院長
治療家歴30年｜院経営20年
問診・リピート・自費移行の話を毎日1本書いています
ブログ15年1000本以上執筆｜YouTube10年1000本以上制作
ブログ制作代行（初回お試しプラン有り）→

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

保険をやめて自費に舵を切った時、売上は6割減りました。
そこから過去最高益まで立て直して、今は自費100%です。

✅問診の設計
✅リピートの仕組み
✅自費移行の手順

治療家歴30年・院経営20年の実践を、noteで毎日1本📝
https://t.co/j220KGSmAx

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

100の痛みが1になっても、痛みは痛みです。
だから治療のゴールを痛みに置くと、良くなっている途中がぜんぶ「まだ痛い」になります。
そのうえ、軟骨が当たっている膝のように、ゼロまで戻らない体もあります。
ゴールにするのは痛みではなく、畑に出る、孫を抱っこする、その人の生活のほうでした。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

歩くと足が痛いという小学生の男の子が来られました。
治療をして「痛みはどう？」と聞くと、毎回「まだ痛い」と返ってきます。歩き方は普通に戻っているのにです。
聞き方を「10だった痛みがいくつになった？」に変えたら、答えは「1」でした。
痛い？と聞かれるから、痛いと答えていただけだったんです。 #治療院経営

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

毎回「どうですか？」と聞いていた頃、そろそろ治療を終える予定の方に「ここがまだ痛い」と言われ続けていました。後で分かったのは、バスの待ち時間を治療を受けながら過ごしておられたこと。痛みを聞くから痛みが返ってくる、という話です。 https://t.co/8CJWXOdZzn

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

@M38miyahara ありがとうございます。その当時は、自分では体調が悪くても仕事して当たり前だと思っていましたが、そもそも体調管理が甘かったんですよね。年齢を重ねるごとに日々の体調管理をより気をつけなければと思っています。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

今、同じ日があったとしても、成果の欄には書きません。
熱でだるい日の治療が、自分のベストだったはずがないからです。患者さんには無理をしないでくださいねと伝えている本人が、熱で施術台に立てば、説得力も下がります。
今は順番を変えて、崩れてから乗り切るのではなく、崩さないように先に手を打つ方に回りました。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

自分の体も、定期的に整えてもらっています。
勉強会で先生どうし治療し合ったり、出かけた先の土地で治療院に寄って診てもらったり。
患者さんにメンテナンスをおすすめしている本人が、自分の体を放っておくのはおかしな話ですよね。
手技は自分の体が道具です。道具の手入れをせずに、いい仕事はできないと思っています。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

10年前の日報に、体が熱でだるかったが最後まで集中力が切れずに仕事ができた、と書いてありました。
書いてあったのは、その日の、できたことの欄です。
当時の私は、熱があっても働けたことを成果に数えていたんです。あの頃は、これが本気で美徳でした。 #治療院経営

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

知識のほかに、見極めを鈍らせるものがもう一つあります。
私の場合は、地域の人に認められたい、できると思われたい、という自分でした。これが出ていると、切り替えたほうがいい場面で抱え込みます。
今は、話のベクトルがどっちに向いているかを意識しています。完璧な治療家でいようとは、もう思っていません。ぶれたときに気づける自分でいよう、と思っています。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

見極められるかどうかは、結局のところ自分がどれだけ知っているかで決まります。
知っていれば引っかかるし、知らなければそのまま通り過ぎる。手に負えないと判断したものが、知識があれば対応できた症状だったかもしれません。
だから日々の勉強は、対応できる症状を増やすため以上に、見極めそのものの精度を上げるためだと思っています。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

肘を痛がるお子さんが来られました。病院で肘内障の診断がつき、整復済み。
それでも痛がるので検査をすると、肘内障の反応とは違う。別の病院でも骨折は見つからず、さらに別の病院で、三軒目にようやく骨折が分かりました。
小さいお子さんの骨は写らないこともあるので、そこは何とも言えません。ただ、自分の検査と合わないなら、もう一度行ってもらった方がいい場合もあるんです。 #治療院経営

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

10年前に設定に手こずりながら立ち上げたブログが、この夏、思わぬ形で動き出しました。
海外から地元に来る旅行者向けに、英語と中国語の記事を足して再始動したんです。
何年も更新が止まっていた時期もありましたが、消さずに置いておいた。書いたものは、書いた本人の予定を越えて、後から動き出すことがあります。
手帳に残っていた10年前の記録から、その話を記事にしました。
▼記事はこちら
https://t.co/D1uoe3st7W

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

10年前の日報に、ブログ設定ができた日の記録と、子供たちと10分遊べたという一行が並んでいました。書いた本数より、その10分のほうが手帳に残っていた。自分のことと家族のこと、という話も入っています。 https://t.co/ZDCLpEw1EZ

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

その頃は、院のブログのほかにもいくつも並行して書いていた時期です。
それでも手帳に残っていたのは、書いた本数ではなく、子供たちと10分遊べたという一行のほうでした。
ブログを書く時間は自分のことで、書いた分だけ形になって残る。子供と遊ぶ時間は家族のことで、意識して取らないとそのまま流れていく。
だから10分でも手帳に書いたんだと思います。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

古い手帳に、ブログ設定が最後までできた、という一行がありました。2016年4月10日の日報です。
当時、地域のお店や場所を紹介するブログを立ち上げていて、慣れない設定に何日も手こずっていました。
あの日設定を終えたブログは、10年たった今も残っています。 #治療院経営

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

10年前の日報に、ブログ設定ができた日の記録と、子供たちと10分遊べたという一行が並んでいました。書いた本数より、その10分のほうが手帳に残っていた。自分のことと家族のこと、という話も入っています。 https://t.co/ZDCLpEw1EZ

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

やらないことを決めた当初は、患者さんが減ると思っていました。実際には、減りませんでした。
きちんと治したい方は、料金が高くても来られます。そのぶん、こちらは全力でできることを提供して、技術を磨く。
決めてからのほうが、気持ちの入り方が違います。やらないことを決めると、やることが決まるんです。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

うちには、あえてやらないと決めていることが4つあります。
治療の値引きをしない。要望にそのまま応えない。マッサージはしない。できないことを、できるとは言わない。
並べてみると、4つとも物差しは一つでした。その人が良くなるために要るかどうか。
基準がここに揃っているので、迷う場面が減りました。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

「ここを揉んでほしい」「この前と同じことをしてほしい」と言われることが、よくありました。
応えてあげるのが親切に見えますが、そうはしていません。
言いなりになるのと、相手に合わせるのは別のものです。判断はこちらが持ったまま、患者さんに選んでもらう。要望を断るのではなく、なぜ今それをしないのかを説明する、ということですね。 #治療院経営

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

患者さんが自分で判断するのに要る材料は、二つだけでした。
今、体で何が起きているのか。どこまで戻ることを目指すのか。
この二つが共有できていると、通うことが「言われたから来る」ではなく「自分に必要だと分かって来る」に変わります。
全部を自分で判断してもらう話ではなくて、迷ったら相談してもらえればいいんです。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

説明は、その場で納得してもらうためのもの。教育は、患者さんが院の外にいる時間に、自分で判断できることを増やすためのもの。
患者さんが院にいるのは月に数十分で、残りの時間は自分の体のことを自分で決めながら暮らしています。
説明と教育は、届く先が違うんです。

[星野泰隆｜保険をやめて自費100%｜売上6割減から過去最高益にした治療院経営 @sl_chiryou_note]

手帳をめくっていたら、患者教育についてこんな記述が出てきました。
正しい知識を知ってもらうことで、自分の現状や体の作りがしっかり分かると、正しい判断ができるようになる。
初診の説明を毎日のように見直していた時期に、説明の一歩先を考えていたようです。 #治療院経営