독수리를 쫓던 네오

[독수리를 쫓던 네오 @stripedeagles]

조직과 동료의 배려는 당연하지 않다. 그건 평소 쌓아온 신뢰, 즉 ‘마일리지’를 쓰는 일이다. 역할에 대한 신뢰가 없고 늘 방어적이었다면 그 빈자리를 채워주려는 마음은 얻기 어렵다. 개인 사정은 누구에게나 있다. 하지만 긴 시간 이해를 바라야 할 순간, 결국 드러나는 건 그동안의 태도와 관계다.

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회사 등의 조직에서도 마주한 결과를 보고 합의한 목표, 접근 가능한 정보, 주어진 자원 안에서 '최선의 해석'을 내릴 수 있어야 한다. 그냥 "해석은 다양할 수 있다"라고만 해버리는 건 사안을 깊게 파고들고 싶지 않다거나 상대방을 설득할 자신이 없다는 이야기가 되는 것

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팀장이 내 의견을 마음에 들어하지 않는다면, 팀장의 주관을 탓하기 전에 내 의견이 고객지향적이었는지 먼저 생각해 볼 필요가 있다. 사람들은 타인의 행동을 대부분 그의 성향이 발현된 것이라고 생각하지만, 보통은 주어진 역할이나 상황에 맞는 의사결정을 했을 뿐인 경우가 많다.

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"일의 효과는 가치의 유무로 결정되며, 가치는 고객이 결정한다. 그러므로 모든 일의 출발점은 상사의 지시나 내 마음의 울림이 아니라 오직 고객이어야 한다."

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연봉이 오르고 더 상위의 직책을 맡게 되는 것은, 내 성장곡선과 무관하게 내가 처리해야 할 일의 난이도가 계단식으로 확 올라가 버리는 상황일 수 있다.

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권한만 있으면 모두 알아서 하겠다는 사람보다는, 주어진 정보와 자원을 잘 조직해서 일을 만들어 가는 게 보이는 사람에게 신뢰가 가는 것은 어쩌면 당연하다. https://t.co/1xD152QECU

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누구나 적당히 쿠션어 넣어주고 조금은 돌려서 이야기해도, 상대방이 잘 이해해주고 헤아려주기를 바라지 않을까? 그런데도 강하게 얘기하는 건 그게 잘 안될 것이라고 느꼈기 때문이겠지. 본인이 이야기를 들을 준비가 되지 않은 것을 메시지의 형식을 가지고 공격하는 우를 범하지는 말아야.

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먼저 좋게좋게 설명하면 왜 직접적이고 분명하게 이야기하지 않았느냐 하고, 직접적이고 명확하게 말하면 왜 본인 감정을 배려하지 않느냐고 한다. 물론 정중할 필요는 있다. 그런데 굳이 남한테 싫은 소리 하는 걸 좋아하는 사람이 어디 있을까?

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최근 시청하고 있는 온라인 강의에서 강사가 이런 취지로 말을 하는데, 참으로 공감. '실무자는 나무 한 그루 한 그루를 잘 알아야 하지만, 일할 때는 숲을 보면서 해야 한다. 본인이 가진 스킬 그 자체가 목적일 수는 없다. 회사에서 그 스킬을 가지고 무엇을 할 것인가에 대해 고민해야 한다.'

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때로는 자기 연민이 자신을 돌보고 추스르는 데 도움이 되지만, 그게 오래 지속되면 독이 된다. 땅에 발을 딛고 서서 인지부조화를 극복하려는 노력을 할 수 있어야.

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본인이 뒤끝 없는 사람이라고 '주장'하는 사람들에게 대체로 공감이 되지 않는 이유. 스스로 '거칠 것 없는 나만의 당당한 삶'을 잘 꾸려가고 있다고 생각하기 때문이 아닐지. 자기객관화를 하지 못하고 상대방의 입장을 헤아리지 못하는 어리석음을 재료로 삼아서 말이다.

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무언가를 새로 가지려면, 내가 쥐고 있는 것 중에 무엇인가는 내려놓을 각오가 되어 있어야 한다. 모두 다 가지려 하면, 하나도 가지기 어렵다. 그런데 반대로 생각하면, 나는 내게 새로운 걸 얻겠다고 누군가가 기꺼이 가진 것 중 일부를 내려놓게 할 수 있는 무언가가 있는 사람인가. 어려운 문제.

[독수리를 쫓던 네오 @stripedeagles]

전동킥보드도 전기차가 그러는 것처럼 일부러 일정 수준 이상의 인공 소음을 넣을 필요가 있지 않나? 인도나 골목에서 뭐가 접근하는지 전혀 모르다가 스칠뻔 한 정도로 위험했던 상황이 한 두번이 아니다.

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리뉴얼된 우리카드 사이트의 개악(?)
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기존 사이트는 그렇지 않았는데, 들어가자마자 보안 프로그램을 꼭 설치하라 한다. 카드 신청을 하거나 로그인해야 하는 업무면 그러려니 하겠는데, 그냥 카드 상품을 둘러보려는데 굳이 그래야 하는 이유는...? 고객을 쫓아내지 맙시다.

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꾸미지 않은 모습을 보여 주는 것과 함부로 행동하는 것은 분명히 다르다.

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불현듯 내보이게 되는 자기보호 본능은 자기를 지켜주기도 하지만 틀을 깨지 못하게 하기도 한다. 그 사이는 어디일까?

[독수리를 쫓던 네오 @stripedeagles]

뭔가 힘든 상황에 놓여 있는 것 같은 사람이나, 크게 성공해서 이미 다 이룬 것 같은 사람이나 모두 자기 등에 진 십자가가 제일 무겁다. 무게를 비교하는 건 의미가 없다. 이걸 잊으면 그 누구와도 의미 있는 대화가 오가기는 어려울 것이다.

[QueryPie AI @querypie]

Hey lovely people! QueryPie will be at the NextRise Exhibition on July 23 and 24. If you're in Seoul, come visit us next week for some QueryPie goodness! 🥧
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[독수리를 쫓던 네오 @stripedeagles]

서울 강북선 구상 https://t.co/Oqr5usdwdn

대중교통 소외지역에 대한 접근성 강화라는 것도 다 좋은데, 실제로 언제 진행할 수 있을지는 의문이다. 소외지역 케어라는 명분만 가지고 이야기하기에는 1) 같은 명분이 있으면서 2) 더 먼저 계획되었고 3) 사업성이 더 좋아 보이는 노선이 더 있기 때문.

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아직도 안고쳐졌고, 2월 14일에나 새 버전이 배포될 예정이라고 한다. 이런 문제를 알면서도 석 달이나 방치하다니 대단하군......

[독수리를 쫓던 네오 @stripedeagles]

우리은행 입출금 알림앱에서는 받은 알림을 터치하면 앱이 실행되어 상세화면을 보여주게 되어 있다. 어찌보면 당연하다고 여겨지는 기능. 그러나 사람들이 리뷰와 고객센터 문의 등을 통해 불만을 제기해도 2개월이 넘도록 수정된 버전을 내 주고 있지 않다. https://t.co/UJSN2Zh6Eq

[독수리를 쫓던 네오 @stripedeagles]

기능을 변경해서 앱 마켓(구글 플레이)에 업데이트하기 위해서 회사에서 나름대로 규정한 프로세스가 있겠지만, 이 정도의 치명적인 문제는 적어도 1~2주 안에 해결을 해 주어야 하는 것 아닌지? 설치수가 5,000,000+라고 되어 있는 걸 보니 실사용자가 그것보다는 적다고 해도 수백만명일 것이다.