Şule Işınsu Özmen

Professor of E-Commerce at İstanbul Bilgi University

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

@IlyunB Konserinizi büyük bir keyifle izledik. Tebrikler.

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

17. t-MBA Zirvesi. Doğa Koleji'nin yenilikçi egitim modeli. Istanbul Bilgi Üniversitesi'nin desteğiyle başarıyla devam etmekte. 2011 yılında Veri Madenciliği dersini vermiştim. Henüz Üniversiteler'de yaygınlaşmadan ders programında yer alıyordu.

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

Talep ettiğim hizmeti çok kez tekrarlattı bana. Ama anlamadığını söylerken çok nazik ve biraz da mahcuptu sanki🤣. Beşinci de ben anlatmayı o anlamayi başardı 👍Bu kez de doğum tarihimi ben hatalı girdim🤔 sonrasinda canlı bir temsilci çıktı karşıma. Sonuç? Başarılı👏👏

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

Hem memnuniyet hem şikayet aynı post içinde olursa NLP nasıl sınıflandırır @TurkcellHizmet ?🤣 Bugün sizin çağrı merkezinde otomatik sesli yanıt sistemi ile eğlenceli bir sohbet gerçekleştirdik. Talep ettiğim hizmeti AI'a epeyce bir ısrardan sonra anlattım👍

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

https://t.co/BH1epFqFHD

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

Tweet atmayalı uzun bir süre geçmiş. Vesile olan kuruma öncelikle teşekkür ederim. Sonra da izninizle birkaç Tweet ile özetleyecegim bir müşteri deneyimimi paylaşmak isterim. Yıl 2002 Bahsi geçen firma Timberland. USA den kızıma aldığım bir bot ne yazık ki ayağına uymadı.

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

Buraya kadar eminim konuyla ilgili kişiler durumu anladı. 15 gün sonra doğru numaralı bot evimize postalanmıştı. Uymayan numarayı birakmami istedikleri TR timberland temsilcisi firmadan ise sadece bıraktığımı USA merkez ile paylaşması yetmişti.

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

@TTDestek Musait olunca ileteceğim. @TurkTelekom Ricam adıma kayıtlı iki abonelik bilgime öncelikle ulaşın. Eğer Robot cevabi değilse. Mayis basindan itibaren sms mesajiniz: Değerli :-)Musterimiz, ariza kaydinizla ilgili teknik ekiplerimiz tarafindan yapilan kontroller devam etmektedir

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

CRM ve Analitik derslerimde veri analizi, müsteri memnuniyeti ve yaşam boyu değerini anlatırken @TurkTelekom internet bağlantımın kesildiği tarih verisini görmesine rağmen ancak şikayet bildirimininden itibaren fatura yansıtmayacagını söylüyor ama onu bile yapamıyor yapmıyor!

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

@TTDestek Musait olunca ileteceğim. @TurkTelekom Ricam adıma kayıtlı iki abonelik bilgime öncelikle ulaşın.e Eğer Robot cevabi değilse. Mayis basindan itibaren sms mesajiniz: Değerli :-)Musterimiz, ariza kaydinizla ilgili teknik ekiplerimiz tarafindan yapilan kontroller devam etmektedir.

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

Normal kanallardan müracaatima rağmen çözemediğimiz problem @TurkTelekom Köyde kabloların Mart ayından beri kopuk olduğu bölgedeki aboneligimize fatura yansıtıyorsunuz. Yansitmayacagiz demenize ragmen. Aynu zamanda her gün arıza durumunun devam ettiği mesajini gönderiyorsunuz!

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

Uzun bir aradan sonra eticaret zirvesi'22 den merhaba. #eticaretzirvesi22 Birazdan başlayacak zirvenin ev sahibi @etidorgtr ana destekci @Google ve medya sponsoru @ntv

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

Kariyer Günleri. İstanbul Bilgi Üniversitesi @BiLGiOfficial tanıtım ekibimizle birlikte Kurtköy @DogaOkullari ndayiz.

[Ugur Ozmen @ugurabi]

Sabah @Halkbank arıyor. "Size çok önemli bilgilendirme yapacağım" diyor. "Ama önce güvenlik için doğum tarihinizin gününü ve yılını söyleyin"

Arayan sensin, benden bilgi istiyorsun. Vermeyince "bugün mutlaka şubeye gitmelisiniz" diye zorlama - tehdit.
CRM dersi ister misiniz?

[TTWW Media @TTWWMedia]

@suleozmen ’in Teknoloji Yazarı @ahmetcan ’ın konuğu olduğu, pandemi sonrası satış modeli ve değişen alışkanlıklara dair gerçekleştirdiğimiz zihin açıcı sohbet Arçelik’in katkılarıyla şimdi Faydalı İşler’de.

https://t.co/iPA9nLLTpT

#ttww #podcast #sizinsesiniz

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

#yesilis Zirvesi 7-8 Nisan 2021. Bu sabah başladı https://t.co/zTHa4ziMsO
Yarın 17:20-17:50 arasında Moderatörlüğünü yapacağım Teknolojide Dijital Dönüşüm Panelinde iki değerli konuşmacı ile dönüşümde sürdürülebilirlik, döngüsel ekonomi ve GREEN IT konuşacağız.

[Şule Işınsu Özmen @suleozmen]

.@BiLGiOfficial Okulu, öğrencilerimiz başta olmak üzere öğretim üyesi arkadaşlarımızı, pandemi döneminde okulda çalışmaya devam eden idari kadroyu, güvenlik ve temizlik görevlileri herkesi özledik. https://t.co/TQ5JOBdGmk