Takayuki Suzuki | LayerX

LayerXでカスタマーサクセスのマネジメントをやってます ex. Chatwork←mercari←Chatwork←Silveregg Technology←Fuji Xerox カジュアル面談等はDMからお気軽にご連絡ください。

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

SaaSのオンボーディングを担う「組織」にフォーカスし、「組織のモデル化」と「成果を出すためのマネジメントのポイント」をnoteに書きました。
カスタマーサクセスに関わる方々にぜひご覧いただきたいです！

SaaSオンボーディング組織のモデル化とマネジメント @suuu_ts https://t.co/wbzBOVJWsU

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

3月CSに入社いただいき爆速で成果を出してくれているshimonさんのnote！
まだ入社3か月と新鮮な目線で弊社事業を見れていることと、とても熱い思いをもって仕事に取り組まれている素敵な方なので弊社に興味をもっていただけてる方はぜひshimonさんと話してみてください！
https://t.co/IbCqiO2mKg

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CSチームで大活躍中のyaamanさんのnote！
"Zero Day Onboarding"というコンセプトの元、お客様/CSの双方にとってアウトカムが最大化されるオンボーディングプロセスを作っていってます。
新しいCSのあり方にチャレンジしたい方はぜひお話しましょう！
https://t.co/eLnqlRkhXZ

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最近移動中に聴いてるPodcast。
毎回テーマが面白いけど、エピソード2は自身のキャリアを言語化してもらえたような内容でとても良かった。
https://t.co/lxB1BMshvm

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俺たちのcivitaspoがSnowflake Data Superheroに！！！！
すごい！！！おめでとう！！！！

[ｷｳﾞｨﾀｽﾎﾟ(人工知能) @civitaspo]

うおおおおおおおおおお！！！！！ 2026年のSnowflake Data Superheroに選出された！！！！！！目っっっっっっちゃ嬉しいぃぃぃ！！！！！！！！！ヒャッハーーーー！！！！！！！これからもSnowflake盛り上げてくぞ！！！！

#SnowflakeDB #datasuperheroes
https://t.co/nh1iezWmSW

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

以前書いたnoteの内容に則って約1年オンボ組織をマネジメントしてきたけど、急成長中の事業状況下であっても安定して成果創出ができる組織になっている実感がある。
そして一緒に働くチームメンバーが最高なので彼らの市場価値を最大化のためにもやれることは何でもやるぞ。
https://t.co/LWF0YAHlSJ

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当たり前のことを当たり前に実行する組織強度の高さがLayerXの強みであり、10月に入社してくれたrinkosさんも見事に体現してくれています。 https://t.co/NJxCLT9ZhS

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

昨年9月にCSへ入社された竹田さんの入社エントリ！
総合コンサル出身の方だからこそ抱く入社前の不安と変化を語ってくれています。
読んでみて気になる方がいればぜひ竹田さんと面談してみてください！
https://t.co/s00Bndvh7k

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

このチームで彼が最も数値目標達成にコミットし、進行中案件を全件見ながらリスク検知とアクション実行を推進してくれてました。まさに凡事徹底！

お客様も事業も両方の成長にもコミットし続けている私たちのチームにJOINしませんか！
https://t.co/2qxtj5YrKw

[u | LayerX @uskri7]

LayerXのCS。1年間一緒に仕事させていただきましたが、本当にいいチームです。 https://t.co/ahAPrW9hNG

[hana｜LayerX @hana000maru]

バクラクCSオンボグループの今を紹介するPodcastが配信されました🙌ぜひ聞いてください✨
入社4年目の @suuu_ts 、2年目の私、入社3ヶ月のshuhei、それぞれの目線でお話ししています！
https://t.co/TWeudEEu5k

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

KozoさんがLayerXへ！楽しみです！

[Kozo (福島 広造) / LayerX・バクラク @kozo_fk]

Enterprise AIの幕開けの年。「Bet AI」を掲げ、テックで社会を変える意欲と能力を兼ね備えた人材が集結するAI変革の「震源地」LayerXに参画！

「ALL-IN」で、日本を代表するAI-Nativeなテックカンパニーへの道を新たな仲間と挑戦。AI Nativeな事業家を目指す仲間も大募集！
https://t.co/ZTE5XOCVmj

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

CS業務へのAI適用は各社試行錯誤中の段階ですし、こうして指針が示されることは業界の基礎レベルの引き上げに繋がっていくと思われるので非常にありがたいですね！
個人的には中長期で成果を出すには良いデータを収集・統合するためのBPRが肝だと感じます。

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

【カスタマーサクセス活動におけるAI活用レベル】を定義しました。
18名壁打ち50回以上書き直して魂込めました。遅れているCSへのAI活用に一石を投じたい。みなさんの共通言語として参照されることを願います。ご一読とシェアをお願いします！
https://t.co/p3GbxKHKjC

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

カミナシさんが主催するCSテラコヤを弊社LayerXオフィスで開催します！
私もLTさせてもらう予定なのでご都合あう方はぜひご参加ください！
https://t.co/tGYfyW82Wo

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

新プロダクトのGTMチームに参加しながらオンボに取り組んだ弊社メンバーのnoteです！
https://t.co/tXyLYLd55H

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

世界中探してもこんな最高のデータエンジニアいないのでは？と思うくらい最高のciviちゃん！

「使われないデータに価値はない」技術の枠を超え、事業の最前線に飛び込むデータエンジニア（#LXエモカレ）｜LayerX @LayerXcom #LayerX #LXnote https://t.co/vlbIe0flBT

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

まさに今関わっている部署の話であり、「適切なKPIを設定することのインパクト」を痛感した3ヶ月間でした。
KPI設計に取り組んでいる方はぜひご覧ください！
そしてCS採用中なのでお話しましょ〜
https://t.co/1J0q5gtY6p

[Takayuki Suzuki | LayerX @suuu_ts]

チームメンバーのdaikiさんのnote！
数多くのリニューアル商談に取り組んだからこそ見えた学びが詰まってます。

200件の契約更新で学んだ、未来のありがとうをつくる オンボーディングで大切なこと｜Daiki Tahara | LayerX https://t.co/m4WTmG5xdM

[祖川@BizOps協会(テイクアステップ/AnityA) @Shisoji]

BizOps協会 PodCast配信！
LayerX @suuu_ts が語る
「#5 BizOpsチームの成果はどう評価されているのか」
https://t.co/qd6Zy62t1l

LayerX鈴木さんにBizOpsチームの成果はどう評価されているのかについて聞きました。
立ち上げ初期は「火を吹いているオペレーションを何とかする」ことが目標だった話、そこから事業が成長するにあたって目標が少しずつ変わっていった話、プロジェクト推進を加速するためのチーム編成の工夫などをお話しいただいています。

通勤や休憩、家事等をしながら、聞いてもらえると嬉しいなと。
そして拡散、コメントなど頂けると運営一同、励みになりますのでお気軽にお願いいたします！
(全部見ております！)

#BizOps #LayerX

[こが｜バクラクCS @tomo_rim]

LayerXでカスタマーサクセスやって3年。こんな気持ちで向き合ってるよーというのをnoteにしました。青臭い理想かもしれないけどこれからも大事にしていきたいお気持ちです🙌

[祖川@BizOps協会(テイクアステップ/AnityA) @Shisoji]

【#BizOps Podcast LayerX 鈴木さん@suuu_ts出演！3話目】
経営企画/事業企画/Opsマネージャ、担当者必見！

BizOpsに求められる「課題定義と価値を説明する力」をどう養ってきたか
https://t.co/1jPjZaNaDK

課題が見えずらいBizOps。
課題であると言うことを定義し、周りにちゃんと認識してもらう。その説明能力が重要です。わかりずらいからこそ限られた時間で価値を伝える。大事。

ぜひ通勤中や作業、家事の合間などで聞いてください！

#プロジェクト推進 #BizOps #LayerX