Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方

みんなの旅を快適で楽しくするお手伝い

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

海外にいるみんなたちー
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@suzukyuin
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[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

「あんしん、あったか、あかるく元気！」
って経営理念とかビジョンをすっかり忘れてる？

「ふあん、つめたい、くらくて陰気」
になっとるよ

あとこれも忘れたっぽい？

常にお客様の視点に立って、最高の価値を生み出します。
誠実かつ公正に、より良い社会に貢献します。

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

会社の偉いポジションの人に「いまANAを出張で使うのはシステム移行期間のトラブルでエラーになるリスクがあるからやめた方が良いみたいですよ」とコソッとアドバイスしとくか。

[S @BLTplz]

まさか自分にもその目に遭うとは思わなかった。どうなってるんだこれは。

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

ごく普通に航空券を買った人も
「飛行機に乗れるのか不安」
に陥れてしまうANAって最悪では？

既に航空券を購入してガッツリ契約を結んだのに
客が実際乗れるまで不安にさせるのは信用を裏切ってる

ANAは早くダメージコントロールした方がいいと思うけど
客を客とも思ってないから

航空券買った客がどうなろうがどうでもいいし
バカ客どもの「離反()」なんか別にいいし

大体ウチのやり方が気に入らないなら他の会社使えよ
とか会議室で言って、金払った客をバカにしてそう

[坂本 祐央子（さかもとゆみこ）コーチ図鑑「コーチ探せる」運営してます @yumisaka]

今月末に高齢の母を連れてANAで北海道に行くのだけど、席も確定済み、支払済でも空港で「座席の余りがありません」と言われるとしたら、不安で仕方ない。

私は、じゃまた日を替えてと思えるけど、バスを乗り継いで２時間かけて羽田空港に来た高齢の母にはオーバーブッキングなんて理解もできないと思うし、別の日にって思っても母に次はあるのかどうかと思うと切ない。

ANAのサイトをみると、電話の問い合わせも今日は４５分待ちになってるし、メールの問い合わせの返信は２ヶ月後だそうな。

あああー、もうチケット買ってあるし、どうしよう。

確実に乗れるものではないのであれば、そういった一文を料金プランの部分にわかりやすく書いてほしいし、どの料金だったら確実に乗れるのかも記載してほしい。

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

@88738uruka 「オーバーブックで飛行機乗れませんでした」をキャンセル料免除ってホテル側が特別に規定にでもしてない限りは当日キャンセルとして扱われ
ホテルのキャンセル料も客が自分で払うことになるんでしょうね

(ANAは無責任経営なので逃げる)

[飛鳥 @tobitori0315]

さらにこのお店の神具合を説明するんだけど
・初日の品切れには急いで夕方に納品して対応
・ご店主が品切れ商品をXでアナウンス
・土日は人気商品に数量制限かけて夕方まで持たせる
・列捌き早い、番号札はお花の形で可愛い

三越ポップアップ初めてとは思えない神オペレーションぶり

[とめきち@人生の転換期 @tomekichi_SFC]

私もタイ航空のファーストクラスを予約していて、王族が乗るから席を譲って欲しいと言われて一度はエコノミーまでダウンされた事がある

さすがにファースト→エコノミーは受け入れられないし、機内ではなく事前の電話連絡だったので交渉して、ルフトハンザのファーストに変更してもらえたので良かった

[飛丸・ザ・トビー @Rodrigueztobim]

買った服はすぐに着ろ、気になった店は今予約しろ、誰かの顔が浮かんだらアポを取れ。お前は死に向かって生きている。残りの人生は思っているよりずっと短く、ずっと長い。できるだけたくさんの経験をしろ。成功にも失敗にも大した意味はない。行動と経験だけに意味がある。

[福間 将司 【花屋育ちのパティシエ】 @shoji_fukuma]

銀座三越5日目です！

昨日は朝からたくさんのお客様にお並びいただき、本当にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご購入いただけなかったお客様には大変申し訳ございません。

昨日と同じくより多くのお客様にお届けできるよう、下記商品の購入点数を制限させていただいております

・ママルニー　お一人様1点まで
・プティボヌール　お一人様1点まで
・檸檬ケーキ　お一人様3点まで

数量には限りがございますので、完売の際はご容赦ください。

本日もよろしくお願いします🙇‍♂️

[福間 将司 【花屋育ちのパティシエ】 @shoji_fukuma]

本日分の押し花のクッキー缶ママルニー完売しました！
明日もご用意ございますのでよろしくお願いします🙇‍♂️

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

即買いに行こう！ってなった。＞美しい菓子

[かまぼこきゃっと @kamabokocat]

この間の渋谷スクスク炎上のやつ見たあとにこれ流れてきて高低差激しい。
東京のデパート系の限定出店でちゃんと結果出すお店ってこういうレベルよねそうよね、ってなってる。
細部まで華やかで楽しい。ウキウキする。｢花屋育ち｣で期待させるものをちゃんと出してる。そういう演出ができてる。

[福間 将司 【花屋育ちのパティシエ】 @shoji_fukuma]

正直びっくりしています。

6/3から銀座三越の地下2階で催事出店しているのですが、沢山の方がSNSを見て来ましたとお声がけくださったとスタッフから聞いて感動しています。

島根県からきた私たちを暖かくお迎えしてくださり本当にありがとうございます。
残り6/9までの３日間も頑張ります！！

コメントやメッセージもバタバタして返信はできておりませんが、読ませて頂いてます🙇‍♂️

人気商品につきましては時間帯によって完売となる場合がございます。

ちなみにGrand Chainon の1番人気は窯焼フィナンシェです！
よろしくお願いします！

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

@imakino シャワーで座る必要がある人って
体の不自由な方とか高齢者で足元が不安とかだと思ってます。
なので弱者か障害者用ですかね

この件で疲れるから座るとか言ってた健康な若者がいたけど
3時間シャワーを立って浴び続けるわけでもないのに
変な人だなと思いました。
長くてもシャワーなんて10分でしょｗ

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

ANAも「SNS上の世論誘導サービスのご利用を開始」
＞RT(P)

って、嫌味の言い方がめちゃくちゃ優れている！ｗ

「SNS上の世論誘導サービス」
政府も使ってて評判良さそうだもんね
ANAも使いたくなっちゃうよね

[Yang @sopetioyan]

まあ、ANAもSNS上の世論誘導サービスのご利用を開始したんだと思う。でも逆をいえば、このオーバーブッキングがあるのは当然でその責任は乗客がとるべきという主張はANAの紛れもない本心だろうと思う。なので、ANAは予約してお金払っても乗れない可能性がかなりあり、返金もされないサービスであることを勘案して、乗客もANAを利用するかを決めるべきだと思う。乗れない可能性を承諾できないのであれば、ANAは選んじゃいけないわけで。

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

経営側に立とうとする消費者
政府側に立とうとする国民
資産家側に立とうとする労働者

最近この傾向が異常に強くなってるのは何故なのか
きちんと紐解く必要がありそう

本来は健全に相対するのが正しいのに
搾取される側である現実と向き合いたくなさすぎて
都合のいい存在になりたがる

「鎖自慢の奴隷」「肉屋を支持する豚」
に自ら進んでなる不思議現象

己の置かれた立場を正確に状況を把握することで
棄民される側
搾取される側
奴隷として使われる側
であると認めないといけなくなるからなのか？

そこで現実を見ず、権力側に立って搾取される層をバカにすると、自分が支配してる錯覚になって偉そうな気持ちを味わえるからなのかな？

但し、そんな愚かなことをしていると、
実際は上級国民でも特権階級でもないので結果的に自分も最終的に搾取されるが
愚か過ぎて頭が回らんのか？

[穂積利明 @artkuma]

この、謎理論を展開してまで、経営側に立とうとする単なる消費者に興味がある。
なぜ肉屋の豚になる？

[Ｓ Ｕ Ｚ Ｕ@旅パッキングand客力の磨き方 @suzukyuin]

@wamamajp 私の大失敗ｗを是非参考にしてください！