@TurkcellHizmet
Turkcell eSIM geçiş sürecinde hattıma erişimimi tamamen kaybetmiş durumdayım ve saatlerdir çözümsüz bırakılıyorum.
Yeni cihazıma eSIM tanımlamak için bayinize gittim. Yanımda kimliğim olmasına rağmen işlem için benden e-Devlet girişi istendi. Ancak hattıma erişemediğim için SMS doğrulaması alamıyorum ve bu nedenle e-Devlet hesabıma giriş yapamıyorum. Yani hattıma erişebilmek için e-Devlet gerekiyor, e-Devlet’e girebilmek için ise hattıma erişim gerekiyor. Tam anlamıyla çıkmaza sokulmuş durumdayım.
En büyük problem ise, kimliğim fiziksel olarak yanımda olmasına rağmen kimlik doğrulaması için yalnızca mobil doğrulama yöntemine zorlanmam. Hat sahibi olarak resmi kimliğimle bayide bulunmama rağmen işlem yapılamaması kabul edilebilir değil.
Şu an:
Hattıma erişemiyorum,
SMS alamıyorum,
e-Devlet’e giriş yapamıyorum,
Bu nedenle eSIM aktivasyonumu tamamlayamıyorum.
Basit bir hat erişim problemi, tamamen sistemsel bir kilitlenmeye dönüşmüş durumda ve tüm günümü bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım.
Talebim:
Kimliğim ile birlikte fiziksel olarak bayide bulunduğum durumda, ek olarak e-Devlet zorunluluğu olmadan hattımın yeniden aktif edilmesi ve eSIM işleminin tamamlanmasıdır. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar kullanıcıyı kilitleyen bir yapıda ilerlediğinin incelenmesini talep ediyorum.
@jiletnecati@reha37 İki kişinin bu tarz bakış açılarını okumak çok keyif verdi. Her ikinize de teşekkür ederim.
Sanırım ikiniz de aynı noktaya çıkıyorsunuz ama farklı açılardan. Doğa hatayı bir stratejiye dönüştürüyor ile hatayı biriktiyor ve uygun koşulda kullanıyor fikri arasında fazla fark yok.