The Fallas

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Título: Produto chegou quebrado e Mercado Livre impede devolução imediata (Trava de sistema)

Texto da Reclamação:
Realizei a compra de uma lava-louças que foi entregue com defeito/quebrada. Ao tentar realizar o procedimento padrão de devolução no app para levar o produto à agência, o sistema travou minha solicitação enviando para uma "equipe especialista" com prazo de resposta de até 2 dias úteis.

Isso é inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor me garante o direito de devolução imediata, especialmente por vício do produto. Estou com o produto embalado e tenho disponibilidade logística e veículo para levar à agência do Mercado Livre HOJE (Segunda-feira).

Devido à minha rotina de trabalho, só consigo ir à agência hoje. A retenção do Código de Devolução por parte do Mercado Livre está me causando transtorno logístico e me impedindo de exercer meu direito de consumidor.

Já venho de uma experiência ruim anterior onde essa mesma compra foi cancelada unilateralmente por vocês e tive que refazer o pedido. Agora que recebo o produto (quebrado), sou impedido de devolver?

EXIJO:
1. A liberação IMEDIATA do Código de Postagem/QR Code para que eu possa deixar a mercadoria na agência ainda hoje.
2. O estorno do valor assim que a postagem for bipada, conforme procedimento padrão.

Aguardo o código com urgência. @MercadoLivre @MercadoLivreAjuda

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