*เป็นเรื่องปกติ ที่คนในทีม ที่ไม่ใช่ designer จะให้ความสำคัญกับเรื่องอื่น มากกว่า user เพราะอาจไม่ใช่ focus ของเขา
- expectation ของ user บางครั้งอาจเกิดจากการยึดติดกับการทำงานเดิม ที่ไม่ใช่ best practice ในฐานะ designer ต้องตัดสินใจว่าจะอิง best practice แล้วเป็นไฟส่องทางลูกค้า