thomas kascha

Phasing out single-use plastics by offering the world green solutions

[thomas kascha @thomaskascha]

@bol_com Snap ik maar als zo goed mogelijk twee dagen is, slaat het werkelijk waar nergens op, dat is werkelijk lachwekkend, niet meer van deze tijd. Een zwaktebod van heb ik jou daar, twee dagen voor een antwoord. Het gaat om een vriezer niet om een föhn of zo.

[thomas kascha @thomaskascha]

@bol_com een vriezer besteld bij jullie, deze bleek flink beschadigd. Heb gebeld en gemaild en jullie zeggen doodleuk dat ik nu twee dagen!! Op een antwoord moet wachten? Is toch niet meer van deze tijd, laat staan klantvriendelijk? Ronduit asociaal. Dat ding staat in de weg!

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @betlem @tacodekoning Wij adviseerden jullie toen om in plaats van meer mw aannemen de binnen twee uur belofte aan te passen naar binnen 5 uur. Dat lukte namelijk altijd en zo waren jullie altijd sneller dan verwacht (-; dat soort zaken dus

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @betlem @tacodekoning Snap ik (-: jullie hadden in de ochtend spitsuur als alle klanten tegelijkertijd belden met vragen over wat dan die nacht in de VS was voorgevallen. Jullie mw beloofden binnen twee uur terug te bellen maar dat lukte niet altijd met boze klanten tot gevolg.

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @betlem @tacodekoning Aq services al jaren geleden verkocht mystery shopping

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @betlem @tacodekoning Allemaal bekend hoor (-; overigens hebben wij elkaar in de begintijd van Alex een aantal keer gesproken en mijn toenmalig bedrijf heeft Alex destijds geholpen met de klantbeleving waren leuke sessies, Alex was super innovatief en heerlijk disruptief ! Maar dat terzijde

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @betlem @tacodekoning En logisch dat je het niet snapt was een reactie van rutger op een tweet van mij (-: in deze thread zitten 4 mensen! Fijne avond!

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @betlem @tacodekoning Alex was de tijd ver vooruit ja maar dat was wel 25 jaar geleden, een andere tijd met andere uitdagingen, bovendien niet vergelijkbaar met Ali en zijn Bunq nu. Lag online verantwoordelijkheid voor online security toen niet bij de bankpartners? Labouchere en later Rabo?

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @tacodekoning @betlem @ABNAMRO F-secure is een virusscan die detecteert als je online bankieren open hebt. Alle andere (on)zichtbare open verbindingen worden dan gepauzeerd, zelfs als iemand meekijkt kan deze dan niet meer je bank overnemen, wat vind je daar van?

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @tacodekoning @betlem @ABNAMRO Mensen zitten vaak bij meerdere banken, weten zij veel, maakt ze toch niet dom? De juf op school belt mij ook nooit, maar als ze belt schrik je want dan is er iets aan de hand. Heel menselijk maar toch niet dom?

[thomas kascha @thomaskascha]

@peterverhaar @tacodekoning @betlem @ABNAMRO Die pincode geef je niet af maar je logt in waarbij ze online meekijken.
Als expert heb jij verstand van deze materie, mensen die dat niet hebben, zijn toch niet dom? Helemaal tijdens corona werd er wel degelijk gebeld met klanten door banken.

[thomas kascha @thomaskascha]

@tacodekoning @betlem @peterverhaar Punt ook is dat het iedereen kan overkomen, we zijn allemaal wel eens druk met iets anders en letten niet op, dan hoop of verwacht je dat de bank er boven op zit om je behoeden voor “stommiteiten” dat nalaten geeft ze gedeelde verantwoordelijkheid # mijnmening

[thomas kascha @thomaskascha]

@tacodekoning @betlem @peterverhaar Precies dat!

[thomas kascha @thomaskascha]

@betlem @peterverhaar @tacodekoning Ooit drukte ik “onderweg” een linkje in van de “bank”, bij stap 1 van de inlog, belde de bank, alles geblokkeerd tot nader order, wel anders dus dan bij andere banken. Dit was al 8 jaar geleden een eeuwigheid in fintech. Let’s agree to disagree 😜

[thomas kascha @thomaskascha]

@betlem @peterverhaar @tacodekoning https://t.co/UVb0mHFiGe lees ik het niet goed? Banken gingen over tot betaling uit coulance, waarom in dit geval niet? Hoe moeilijk of makkelijk maakt de bank het voor de klant de kluissleutel weg te geven, de reacties lezende, is dat bij Bunq blijkbaar (te?) eenvoudig?

[thomas kascha @thomaskascha]

@betlem @peterverhaar @tacodekoning De vraag is hoe duidelijk de bank is over het risico dat klanten lopen bij “stom” gedrag, wat daaronder valt en wat de bank wel of niet doet om dit risico in te perken.

[thomas kascha @thomaskascha]

@betlem @peterverhaar @tacodekoning Ik zie geen verschil tussen iemand die onder dwang zijn pincode moet afstaan of iemand die door misleiding de kluissleutel geeft. Met een vertraging of procedure onverwachte transacties, kan de bank dat beïnvloeden. Dat nalaten, geeft hen ook verantwoordelijkheid.

[thomas kascha @thomaskascha]

@betlem @peterverhaar @tacodekoning Als blijkt dat de bank(en) er alles aan doen van communicatie tot techniek en dat hen geen enkele blaam treft, ok. In alle andere gevallen lijkt het mij minimaal een gezamenlijk falen waarbij ook de bank dus verantwoordelijk moet nemen. Ze hebben de schijn tegen in ieder geval.

[thomas kascha @thomaskascha]

@betlem @peterverhaar @tacodekoning Snap ik, weet ik ook niet. Anders gezegd nav de tweet dat banken niet moeten opdraaien voor andermans stommiteit, is mijn punt dat in zo’n geval de bankkluis wel goed beveiligd moet zijn, of dat zo is, is nu onduidelijk en dan is “stommiteit” kort door de bocht wat mij betreft