トシゾー＠DX中小企業診断士！

中小企業診断士の元・資格講師です。中小企業診断士の資格取得を目指す方を応援しています！

[トシゾー＠DX中小企業診断士！ @toshizo_2018]

【これから中小企業診断士試験に挑戦する方へ】

中小企業診断士一次試験の勉強法や対策を「完全版マニュアル」として、一つにまとめた記事です。

ぜひ、この記事を活用して頂き、一次試験の合格を勝ち取って欲しいと思います。

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[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

目的が正しければ、手段は問わないのか。

私の答えは、明確にNOです。

1932年、五・一五事件。海軍青年将校らが首相官邸などを襲撃し、犬養毅首相が殺害されました。

この事件を単なる凶悪犯罪としてだけ見ると、本当の怖さを見落とします。実行した青年将校たちは、私利私欲だけで動いていたわけではありません。政党政治への不信、財閥への反発、農村の困窮。彼らなりの大義がありました。

本人たちは、自分たちが正しいことをしていると思っていた。ここが怖いところです。

このままでは国が駄目になる、だから自分たちが正さなければならない。そこまでは、まだ意見です。しかし「だから首相を殺してもよい」となった瞬間、決定的に一線を越える。

目的の正しさと、手段の正しさは、別問題です。

この物差しを持って『ちいかわ』と『まどマギ』を観ると、少し違う景色が見えてきました。

誰かを幸せにしたいという善意は、他者の自由を奪う免許にはならない。

むしろ、悪意より善意の方が怖いことさえあります。悪意なら、自分が悪いことをしていると分かっている場合がある。でも善意は「これは正しいことだ」という確信を与える。その確信が強くなったとき、人はブレーキを失います。

念のため書いておくと、これは作品への否定ではありません。私はどちらも好きです。むしろ逆で、「愛しているなら、どこまで許されるのか」という嫌な問いを観客に残してくれる。だから面白いのだと思っています。

※作品の核心に触れています。未見の方はご注意ください。

▼ 戦前の悲劇を繰り返さないためにも、ちいかわ・まどマギにNGを突き付ける
https://t.co/l2UxjeVBsd

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

最初は「業種ごとのAI活用事例」を作るつもりでした。

ところが、90業態まで仕事を分解していくと、少し違うものが見えてきました。

同じ業界でも、仕事の流れが違えば、AIに集めるべき情報も違う。

案件単位で動く仕事。
毎月・毎年の周期で動く仕事。
問い合わせや来店を起点に動く仕事。
現場で起きる予測不能な出来事に対応する仕事。
人と人をマッチングする仕事。

表面的にはまったく違う業種でも、「仕事の動き方」で見ると共通する構造があります。

逆に、同じ業種名で括られていても、顧客、契約、責任範囲、正本にすべき情報が違えば、AI活用の設計も変わります。

90業態まで並べてみて、これは単なる「AI活用事例集」ではなく、日本の仕事をAIという新しい視点から整理する地図になりつつある、と感じています。

新たに20業態を追加して、公開済みは90業態になりました。目標は200業態です。

自分の仕事に近い業態があるか、一覧を眺めてみてください。

▼ 業種別AI活用ベストプラクティス
https://t.co/Mz1DHju21p

#中小企業 #経営者 #AI活用

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

私は自分を、かなり内向的な人間だと思っています。

だから以前は「人間関係で消耗するのは、内向的だからだ」と考えていました。

ところが人格心理学を調べてみると、そんなに単純ではありませんでした。

内向性。傷つきやすさ。不安。自己主張。人付き合いの好み。

これらは、全部同じものではありません。

たとえば、不安やネガティブな感情を経験しやすい傾向は、BIG5では外向性ではなく、主に神経症傾向という別の軸で扱われます。

つまり、内向性と情緒的な不安定さは別物です。

静かで、一人の時間を好み、大人数の集まりを求めない。でも精神的にはものすごく安定している。そんな人は普通にいます。

そしてもう一つ、私が重要だと思っていることがあります。

「静かな人」と「断れない人」は違う。

静か。大人数が苦手。一人の時間が好き。これは人格傾向です。

でも、嫌なことを断れない。境界線を越えられても黙っている。これは別の問題です。

内向的であっても、「それは嫌です」とはっきり言える人はいます。むしろ普段静かな人が、必要なときだけ明確に線を引く。そういう人は、かなり強い。

AIでも、同じモデルなのに、設定やコンテキスト、権限、環境によって挙動が変わります。人間も、人格特性だけでは説明できないのだと思います。

連載の第8回です。

▼ 「内向的だから傷つきやすい」は本当なのか ～BIG5で人間を分解してみる
https://t.co/rmdzHaTPYh

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

仰るとおり、「うちは特殊だから」は変われない企業から聞くナンバーワンの発言かも知れないですね。😅

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

「舐められやすい人」という言い方があります。

心理学の用語として使うつもりはありませんが、日常の感覚としては分かります。「多少失礼なことをしても大丈夫だろう」「強く言えば譲るだろう」と学習されてしまう関係のことです。

ただ、その原因は、声が小さいことでも、内向的であることでも、身体が小さいことでもないと思っています。

境界線を越えたときに何が起きるか、相手から見えないこと。

嫌なことをされても笑う。断ったあと、押されると引き受ける。ルールを破られても、次も同じように接する。

すると相手は「この線は越えても問題ない」と学習する可能性があります。

反対に、普段は静かでも「それはやめてください」と言い、次も同じルールを適用する人は、境界線が見えます。

だから私は、舐められない人とは、怖い人ではなく、境界線が予測可能な人なのではないかと思っています。

AIエージェントに何でも自由にさせると危険です。読めるもの、書けるもの、削除できるもの、外部へ送信できるもの。それぞれ権限を決めます。境界線がないシステムは、事故を起こすからです。

人間関係も似ています。境界線は冷たい概念ではなく、安全に他者と接続するための権限設計なのだと思います。

連載の第9回です。

▼ 人との距離感がバグると、なぜ人間関係は壊れるのか
https://t.co/sM6hlYhzdz

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

営業担当者がすることは、基本的に一つ。LINEに話すだけ。

「あとで電話しよう」
「次の車検前に連絡しよう」
「この件は社内で聞いておこう」

お客様と話している最中に、「ちょっと待ってください、タスク管理システムを開きます」とは言えません。だから、思いついたことをLINEに送るだけにしました。

毎朝6時、AIがそれを読みます。誰のお客様で、何をする必要があって、期日はいつか。整理して「今日のフォロー一覧」を作ります。

7時台に、その一覧がLINEに届く。

終わったら「1終わった」と返すだけ。終わっていない仕事は、翌朝も残ります。

忘れないために、人間が毎日タスク管理画面を見に行くのではない。忘れそうな仕事の方から、毎朝やってくる。

人間をシステムに合わせるのではなく、システムの方を人間に合わせる。そういう発想です。

ただ、全部をAIにやらせてはいません。

決まった処理はプログラム。
曖昧な情報処理はAI。
責任を伴う判断は人間。

業種別AI活用ベストプラクティスが100業態に到達しました。目標200の、ちょうど半分です。

でも、いちばん面白いのは記事が100本になったことではなく、100業態を横に並べたことで、その先に作るものが見え始めたことでした。

▼ 100業態まで調べた。次は、中小企業の仕事を「100個のAIプログラム」にしてみる
https://t.co/gff2jf7mvs

#中小企業 #経営者 #AI活用

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

「それ、AIに聞けば分かるよね」

悪気のない一言です。でも積み重なると、「まずAIに聞く」が「人に聞くのは最後」になり、やがて「人に聞くのは恥ずかしい」になります。

先に認めておきます。手順や事実の確認なら、AIに聞くほうが速いし正確です。

しかもAIは、「こんなことを聞いて馬鹿だと思われないか」「今聞くと迷惑ではないか」という二つの遠慮を、最初から存在させません。だから、聞けなかった質問が実際に聞かれるようになる。これは組織にとって前進です。

問題は、その良さが「人に聞くな」という空気に変わったときです。

小さな質問がない職場では、大きな質問も出ません。

「この判断、なぜそうなったんですか」
「この顧客、本当に受けて大丈夫ですか」

AIには答えられない、けれど会社にとって一番重要な質問は、日常の小さな質問の上に乗って、初めて口に出せるものだからです。

だから、反対は「何でも人に聞け」ではないと思っています。

AIに聞いてから、それでも人に聞け。

記事を書きました。

▼ 「AIに聞いて分かることを人に聞くな」が、あなたの会社を潰す
https://t.co/QCNj1y5Xee

#中小企業 #経営者 #AI活用

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

「そんなことも知らないの？」

同じ言葉でも、反応は人によってまったく違います。

「知らないものは知らないよ」で終わる人。
「馬鹿にされた」と腹を立てる人。
「やっぱり自分は能力がないんだ」と落ち込む人。
三日後まで思い出してしまう人。

入力は同じです。なのに、出力が違う。

AIでも似たことがあります。同じ基盤モデルでも、与えられているコンテキスト、過去の会話、記憶、いまの役割によって、答えが変わります。

人間はAIと同じではありませんが、比喩として考えると分かりやすい。

私たちも、目の前の言葉だけを処理しているわけではありません。その言葉を受け取った瞬間に、過去の経験、自分についての評価、相手との関係、その日の体調が、一緒に読み込まれています。

つまり、人間にとっての「入力」は、相手の言葉だけではない。その言葉が、自分の内部にある何と接続したか。そこまで含めて入力なのだと思います。

だから、同じ言葉で深く傷つく人がいても、それは弱いからではありません。読み込まれているコンテキストが違うだけです。

最近は、嫌な感情が起きたとき、それを邪魔なものとは考えなくなりました。ログだと思っています。

「この入力に対して、自分のシステムが強く反応した」という記録です。

AIエージェントに異常ログが出たとき、うるさいからログを削除しよう、とはしません。何が起きたのかを調べます。

連載の第7回です。

▼ 同じことを言われても、傷つく人と傷つかない人がいるのはなぜか
https://t.co/gyR2l9GVcP

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

【業種別AI活用ベストプラクティス、70業態まで公開しました】

中小企業を中心に、「その業種では、AIをどこから使い始めるべきか」を業務の流れから分解してきたシリーズ。今回、新たに10業態を追加し、公開記事が70業態になりました。

今回追加したのは、

自動車整備工場／建築設計事務所／調剤薬局／訪問看護ステーション／学習塾／資格学校／営業代行会社／美容室／葬儀会社／中小企業支援機関・産業振興財団

です。

並べてみると、かなり異なる仕事に見えます。

ところが詳しく調べると、共通して見えてくるものがあります。

たとえば自動車整備工場なら「受付情報と整備履歴をつなぐ」。建築設計事務所なら「要求と設計条件を台帳化する」。訪問看護なら「保険種別・指示書・請求をつなぐ」。葬儀会社なら「案件のタイムラインと手配状態を一元化する」。

つまり、いきなり「AIに何をやらせるか」ではないんです。

まず、業務の中に散らばっている情報、判断、変更、履歴を整理する。その上で、AIに任せる仕事と、人が責任を持って確定する仕事を分ける。

70業態まで調べてくると、中小企業のAI活用は「最新AIツール選び」よりも、むしろ「業務設計」の問題だということが、かなりはっきり見えてきました。

自社の業種があれば、ぜひその記事から。
なくても、仕事の動き方が近い業種からヒントを探せます。

▼業種別AI活用ベストプラクティス｜現在70業態
https://t.co/Mz1DHju21p

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

愛情が本物であること。
選択が正しいこと。
その結果として幸せになること。

この三つは、別の問題だと思うようになりました。

でも私たちは、つい結びつけてしまいます。愛しているのだから正しいはずだ。正しいことをしたのだから、幸せになるはずだ、と。

昨年から今年にかけて観た三作品に、この問いを繰り返し突きつけられました。

『映画ちいかわ 人魚の島のひみつ』
『劇場版 魔法少女まどか☆マギカ〈ワルプルギスの廻天〉』
『機動戦士Gundam GQuuuuuuX』

画風も語り口もまったく違うのに、どれも「愛する者のために選ぶことの難しさ」を、それぞれの形で描いていました。

愛を疑わずに、その選択を疑うことはできる。

誰の幸福を願っているのか。
そのために、誰が代価を払うのか。
自分がその人に望む幸福は、その人自身が望んでいる幸福と、重なっているだろうか。

いつもと毛色の違う記事を書きました。

※記事は、取り上げた作品の重要な展開と結末に触れています。未見の方はご注意ください。

▼ ちいかわ と まどマギの最新映画が私達に突き付けた問い
https://t.co/zSDDS1NUAD

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

AIエージェントに重要な仕事を任せるとき、品質ゲートをかなり重視しています。

AIが何か作った。だから、すぐ公開する。
AIが削除を提案した。だから、すぐ消す。
AIがメールを書いた。だから、そのまま送る。

そんな運用は危険です。途中に確認を入れる。目的は正しいか。事実は正しいか。権限は適切か。本当に実行してよいか。最後は人間が承認する。

最近、ふと思いました。

これ、人間の怒りにも必要なのではないか。

腹が立つ。言い返してやりたい。相手の弱点を突きたくなる。

以前は、そう思う自分をよくないと感じていました。今は違います。生成されたものは仕方がない。脳が勝手に出した一次出力だからです。

AIだって、最初の出力がいつも正しいわけではありません。

問題は、一次出力をそのまま本番へ出すかどうか。

そこで、自分のダークゾーンに多段ゲートを置くことにしました。

Gate 1　感情を検知する
Gate 2　自分側を監査する
Gate 3　相手側から再構成してみる
Gate 4　目的を監査する
Gate 5　比例性を確認する
Gate 6　ダークゾーンを許容する
Gate 7　実行権限を制御する

火は消しません。自分を奮い立たせる、かなり強力な燃料なので、むしろ消したくない。

ただし、運転席には座らせない。

連載の第6回です。

▼ 怒りを本番デプロイしない ～ダークゾーン多段ゲート
https://t.co/RiyDQRJRJ9

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

傷つけられて腹が立ったとき、その先には見分けにくい二つの道があります。

問題を止めたいのか。
それとも、相手にも痛みを返したいのか。

この二つは、とてもよく似ています。だから厄介です。

「同じことを繰り返さないように注意したい」は、再発防止に見えます。でもその奥に「あの人も少しくらい恥をかけばいい」があるかもしれない。

現実の心は、公益100％・報復0％のように、きれいに分離されていません。私自身、そんなにきれいな人間ではありません。

だから、相手を強く追及したくなったときほど、自分にこう聞くようになりました。

この行動によって、相手が一切苦しまなかったとしても、私は同じ行動を取るだろうか。

「それでも取る。問題を止めるために必要だから」なら、目的は再発防止寄りかもしれない。
「相手が何も痛まないなら意味がない」と思うなら、そこには報復が混じっています。

念のため書いておくと、正義が悪いという話ではありません。社会には明らかに止めるべき行為があるし、責任を問うべき場面もあります。

ただ、責任を取らせることと、苦しませることは違う。そこを分けたいのです。

連載の第5回です。

▼ 私は問題を止めたいのか、それとも痛みを返したいのか
https://t.co/8iZlHz6fjZ

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

嫌なことを言われて、その場では何も言い返せなかった。

ところが家に帰ってから、何度も思い出す。

「あの時、こう言えばよかった」

そして思い出すたびに、また腹が立つ。

不思議です。出来事はもう終わっている。相手は目の前にいない。なのに身体は、まるでもう一度起きているかのように反応する。

これは、弱いからではありません。

突然の攻撃を受けたとき、脳は出来事を理解し、相手の意図を読み、自分の状態を確認し、周囲の状況を判断します。同時に、怒るべきか、逃げるべきか、無視すべきか、反論すべきかを処理する。

処理量が、一気に増えます。

その結果、言葉がすぐに出ない人がいても不思議ではありません。時間が経って安全な場所に戻り、入力が減ったところでようやく、「あれは、こういうことだったのか」と整理できる。

その場で反応できなかったことと、考える力がないことは、同じではありません。

連載の第4回です。

▼ 傷つけられたとき、私たちの心の中では何が起きているのか
https://t.co/8BDKR6dCnH

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

【令和8年度 マネジメント系20問を公開！】

ITパスポート公開問題の問35〜54について、解答解説記事を4本公開しました。

好評の「ITパスポート過去問 完全攻略ナビ」では、R8〜R4の5年分・全500問を一覧から検索。

各問題の記事と解説動画へ、すぐに移動できます。

受験生の方は、ぜひブックマークしてご活用ください！

▼ITパスポート過去問 完全攻略ナビ
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#ITパスポート #iパス #過去問

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

人から嫌なことをされて、腹が立つ。顔も見たくない。

すると今度は、自分を責め始める人がいます。

「いつまでも怒っている自分は、心が狭いのではないか」
「早く許したほうがいいのではないか」

私は、そうは思いません。

嫌なことをされて怒ること自体は、かなり自然な反応です。問題は、その先にあります。

怒り、憎しみ、恨み、復讐心。私はこれを「ダークゾーン」と呼んでいます。そして、消す必要はないと思っています。

悔しかった。だからもっと勉強した。
馬鹿にされた。だから結果を出した。

暗い炎は、ときに強烈なエンジンになります。

ただし、その火に運転席を渡してはいけない。

AIエージェントを作るとき、いきなり本番処理は実行させません。確認する。検証する。権限を確認する。人間が承認する。いくつもの品質ゲートを通って、初めて実行する。

人間の感情も、同じように扱えるのではないか。

怒った。これは入力です。
憎い。これも入力です。
相手を傷つけ返したい。それも、人間なら発生しうる処理です。

でも、発生したことと、実行することは違う。

連載の第3回です。

▼ 「許せない」と思う私は、おかしいのか
https://t.co/ZQ7zLWI6Ij

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

人を傷つける人を見ると、つい「あの人は性格が悪い」と考えてしまいます。

簡単です。そして、たいていはそれで話が終わります。

でも、性格が悪いというのは、説明ではありません。

強い劣等感があるのかもしれない。慢性的なストレスの向け先になっているのかもしれない。認められたいという欲求が、誰かを笑いものにする形で出ているのかもしれない。距離の取り方を学んでこなかっただけかもしれない。

ただし、ここには線があります。

背景を理解することと、正当化することは違う。

つらい環境で育った経験が、その人の攻撃性に影響している可能性はあります。でも「だから傷つけても仕方がない」にはなりません。

説明はする。だが、免責はしない。

原因を知りたいのは、擁護するためではなく、同じことを繰り返させないためです。

そして、ここで少し嫌な問いが出てきます。

他人を傷つける仕組みが、人間一般の心の中にあるものだとしたら。それは、私の中にもあるのではないか。

連載の第2回です。

▼ なぜ、あの人は平気で他人の心を傷つけるのか
https://t.co/p1zfdaleNX

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

「AIが便利なのは分かった。でも、うちの業種では何に使えるのか」

この問いに業種ごとに答える記事を書いています。20業種を追加して、公開済みは40業態になりました。

▼ 今回追加した20業種

【IT・Web・広告】
SIer・受託開発／Web制作／広告代理店／SaaS企業／IT保守・MSP／SEO・コンテンツマーケ支援

【医療・介護・宿泊】
ホテル・旅館／訪問介護事業所／歯科医院／デイサービス

【人材・BPO】
人材派遣／採用代行・RPO／コールセンター・BPO

【支援機関・団体】
商工会議所／商工会／業界団体・協会

【士業・建設・不動産・卸】
行政書士事務所／工務店・注文住宅／不動産賃貸仲介／食品卸

どの記事にも、AIに任せる仕事と並べて「人に残す判断」を書いています。

・重要事項説明と法定書面への記名は宅建士が担う（不動産賃貸仲介）
・官公署提出書類等の作成について、行政書士業務との境界を判定する（行政書士事務所）
・診療録はAIが草案を作り、診療した歯科医師が確認・確定する（歯科医院）
・記帳支援が税理士業務に当たるかを入口で区分する（商工会）

AIをどこに置くかと同じくらい、どこに置かないかが大事だと考えています。

ツールの紹介ではなく、導入の設計図です。

▼ 業種別AI活用ベストプラクティス（公開済み40業態）
https://t.co/Mz1DHju21p

#中小企業 #経営者 #AI活用

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

業種は違うのに、仕事の構造がそっくりな業界があります。

不動産仲介、人材紹介、保険代理店、M&A仲介。

扱う商品はまったく違います。でも、仕事の流れを抽象化すると、同じ形をしていました。

だとすると、AI活用のヒントを同業他社だけに探す必要はありません。

「自社は何業か」ではなく、「自社の仕事は何型か」。

40業態を調べて見えてきた共通点を、7つ書きました。上のは6番目です。個人的に、いま一番面白いと感じている話です。

https://t.co/VqxeFKiuNk

#中小企業 #経営者 #AI活用

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

「業種」と「業態」は違います。

出版社、出版プロデューサー、編集プロダクション。どれも本をつくる仕事です。

でも、AIに集めるべき情報は、3つとも違いました。

・出版社
　企画IDの下に、原稿の版と校了の状態を集める
　人に残すのは「企画の採否、出版契約の利用範囲、校了の宣言」

・出版プロデューサー・出版企画支援
　提案を「提案先ID×版番号×日付」で記録する
　人に残すのは「出版目的の合意と、保証する範囲の線引き」

・編集プロダクション
　修正指示を1本の一覧に統合し、改訂回数を数える
　人に残すのは「仕様の合意と、仕様外の判定・追加費用の提示」

顧客が違い、契約が違い、責任の範囲が違う。だから、正本にすべき情報も変わります。

このシリーズでは、こうした違いを別の「業態」として扱っています。業種だけで括ると、AI活用の設計が粗くなりすぎるからです。

公開済み、60業態になりました。

▼ 業種別AI活用ベストプラクティス
https://t.co/Mz1DHju21p

#中小企業 #経営者 #AI活用

[デジつよ｜ AI実践戦略士(AI顧問)・トシゾー【西俊明】 @toshizo2023ip]

AIを毎日使っているうちに、おかしなことに気づきました。

「AIに心はあるのか」ではありません。逆です。

人間にあるという、その「心」とは、いったい何なのだろう。

共感とは何か。感情とは何か。記憶とは何か。意識とは何か。「私」とは何か。

一つずつ分解していくと、当たり前のように「人間には心がある」と呼んでいたものが、思っていたほど単純ではないことに気づきます。

AIに心がある、と言いたいわけではありません。人間の心のほうを、分かっていたつもりになっていただけかもしれない、という話です。

心理学、脳科学、認知科学を手がかりに、人格、怒り、記憶、無意識、自由意志を一つずつ分解してみます。ときどきAIと比べながら。

人間の記憶とAIのメモリ。
人間の注意とAIのコンテキスト。
人間の覚醒とAIのプリフライト。

新しい連載を始めました。第1回です。

▼ 人間の心を解剖すると、AIが見えてくる
https://t.co/Eh72Ke827i