@ThiagoMonechesi Te recomiendo altamente el libro "Predictably Irrational" de Dan Ariely que habla sobre esto y muchos otros temas más. Es un must para producto y marketing.
@MartinPulitano Muchas veces cuando el costo del restock y logística es mayor a la devolución, les conviene reintegrarte el dinero y fidelizarte aún más como cliente.
@julesnewland Definitivamente le falta énfasis. Es un aviso crítico, deberías destacarlo. No como error, como aviso. Y si, la opción 1 es mejor porque le quita fricción al usuario. Mostrar la sucursal original tachada y la nueva con el aviso sería ideal.