バーチャレクス・コンサルティング

CRM領域のコンサル／IT／アウトソーシングを専門とするバーチャレクス・コンサルティングの公式アカウントです。コールセンターやマーケティング、カスタマーサクセス、テクノロジーに関する情報を発信します。

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バーチャレクスと、PKSHA Technologyは、2026年10月22日（木）に共催無料オンラインセミナー「AIで実現する製造業のアフターサポート最前線」を開催します。製造業のカスタマーサポートが抱える課題について、両社の知見や導入事例を交えながら解決アプローチを解説。https://t.co/4BjQvfBqPW

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Amazon Connect Customerを活用したAIコンタクトセンター支援サービスを提供を開始。一次顧客対応の自動化から、AIと有人対応のシームレスな連携、応対アシストAIによるオペレーター支援、通話データ活用、導入後の運用支援・設定代行まで、AI活用を一貫して支援。https://t.co/ytPdc6ZHY0

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2026年7月17日（金）にAWSジャパンが主催する「Amazon Connect Customer×生成AIコンタクトセンター体験ワークショップ」に参加、AWS認定パートナーとして、講演を行い、Amazon Connect Customerとソリューションご紹介します。ぜひご参加ください。

https://t.co/mwKH8VW6vL

[PR TIMESビジネス @PRTIMES_BIZ]

【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（7）】フェーズ移行で変わるカスタマーサクセスの障壁 導入期の... https://t.co/RettIqsCaQ

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【2026年版カスタマーサクセス実態調査第七弾】
カスタマーサクセスの成熟企業ほど、AIやITツールを活用したデータ分析・業務自動化への投資を進めていることが判明。取り組みの進化に伴い、課題は導入から運用最適化・成果創出へと移行しています。
https://t.co/pj3gYOZm9u

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2026年7月10日金曜日、コムデザイン主催のContact Center MashupBox 2026に出展します。コンタクトセンタークラウドCRM「iXClouZ」とクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の連携ソリューションを紹介。ご来場をお待ちしております。
https://t.co/U7WXgfJqmC

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2026年5月27日、28日の2日間、マイドーム大阪で開催のコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪に出展中です。

ブース番号：3E-11

生成AIなど最新技術を活用したコンタクトセンター自動化に関する実践的なソリューションをご紹介。ぜひご来場ください。

https://t.co/dC3XWlcbYd

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AIは普及したけれども、多くの企業が"AI品質"に課題を感じている・・そんな状況を打破するために、バーチャレクスでは、熟練者の"思考と振る舞い"を実装したコンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」チャット版βの提供を開始。

↓↓詳細はこちらへ↓↓
https://t.co/gl5MGwtQme

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東京ヤクルト販売株式会社のコールセンターCRMクラウドサービス「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」導入事例を公開しました。
https://t.co/2YhKgkoliX

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2026年5月27日（水）、28日（木）にマイドーム大阪で開催される「第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪」に出展します。ぜひ詳細をご覧ください。皆さんのご来場をお待ちしております。
https://t.co/dC3XWlcbYd

[PR TIMESビジネス @PRTIMES_BIZ]

【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（6）】収益化の成否を分かつ実行プロセスの標準化と「期間管理... https://t.co/qc0VvtNYg8

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【2026年版カスタマーサクセス実態調査第六弾】
「サクセスロードマップ」に基づく運用を確立している企業は73.7%が増収、プロセスの標準化はAIの高度活用率を約4倍に引き上げる「起動条件」でもあることが明らかになりました。
https://t.co/VAK65AoAaH

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【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（5）】カスタマーサクセスにおける「タッチモデル」構築の有無... https://t.co/eM4dEtSDO3

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【2026年版カスタマーサクセス実態調査第五弾】タッチモデルの有無が効果実感や継続売上、AI活用の成否を分かつ要因と判明 。戦略的な「型」が収益エンジンとして機能しています 。カスタマーサクセスの成功には属人化から組織的仕組みへの進化が必須です 。https://t.co/paHUehVO7N

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【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（4）】加速するビジネス成長の二極化 カスタマーサクセスの「機... https://t.co/37RVOd6Dr0

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【カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査2026年版第四弾】今回の分析では、カスタマーサクセスへの取り組みが新規獲得や継続売上、利用単価、増収増益にどう影響するのかを分析しています。サブスクリプション型商材との掛け合わせによる効果にも注目です。
https://t.co/h25ssXRr5z

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本日、2026年4月8日（水）から東京ビッグサイトでJapan DX Week 春2026「第9回 AI・業務自動化展」に出展、コンタクトセンター自動化・高度化をテーマとしたソリューションをご紹介中です。ぜひ東7ホール【E34-56】までお越しください。

↓↓来場のお申込みはこちらから↓↓
https://t.co/azLd0cEc8s

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【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（3）】カスタマーサクセスの「経営OS」化が進展、経営層の8割超... https://t.co/uwTGA1hdPP

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バーチャレクスが毎年実施しているカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査2026年版第弾を公開。今回の分析では、カスタマーサクセスが一部部門の取り組みから、経営基盤を支える重要テーマへと移行している実態が明らかになりました。また、AI活用の深さが成果実感の差に。https://t.co/kAkyu8fLSa

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【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（2）】カスタマーサクセスへの取り組みがAIの組織実装を加速、... https://t.co/I4Xf46XBpC