人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关

A Chinese guy trying to make sense of the English-speaking world.
#FollowBack #Mutuals

想要流量变现赚钱私信我
Want to monetize your traffic and make money? DM me!

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

10月20日X流量算法大改动，发帖越多流量越少？如何提升曝光量？ https://t.co/bJ5aLr4QAW

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【快消销售每天跑店，到底能学到什么？】

该挤公交挤公交，该骑自行车骑自行车，跟小店阿叔阿姐、大店采购大妈交涉，卖进顺利了还要补货、摆货架，晚上赶回公司录单子。

这看起来像一份低到尘埃里、毫无高度的工作。可如果把认真跑店当作起点，而不是长期状态，它到底有什么用？

尤其对刚毕业的人来说，一线跑店是一个放低姿态、磨练高情商的机会。即使很多年后不再面对联华超市的张大妈，也会知道怎样成为一个有亲和力、不惹人厌的人。

如果是一个好的业务员，成功率背后除了好运，必然还有一些软技巧：沟通、说服、人际交往。稍微正规的公司，也会给一线销售做相关培训，不是传销式洗脑喊口号，而是从心理学角度分析怎么说话、怎么说服。通过这些实践和培训，还能接触到消费者的心理和行为习惯，而这些都和产品、营销策略息息相关。

第三，快消和零售确实没有投行那么拔高的视野，但它事无巨细，会考验一个人的计划能力、时间管理能力和做事的逻辑。再加上清晰的表达能力，这几样就是职场人通用的整体素质。

有人可能会说，作为大公司的经理，去做这些事情时心态当然不一样。可事实上，结束一线经历之后，那些认真对待过跑店的人，对生意的理解明显会更好。即使后来做到销售总监，和采购或者客户、无论什么级别的人沟通，也会更顺畅。了解一线，绝对是必要的基础。

一路走来，也能见到很多代理商和小厂商的业务员。他们可能只属于十几人、百来人的私营企业，老板本身也许只是一个“没什么价值的土老板”。但带着脑子跑店的人，很快就能获得发展，比如成为团队主管、经理；也有人经过N级跳，从经销商、代理商业务员一路进入一线品牌做客户经理。

坦白说，快消行业并不讨所有人喜欢：一来门槛低，二来客户的素质和视野确实不高。但恰恰是这个行业，给了很多聪明、勤劳，却被学历等硬门槛限制发展的人机会。

从业者很多，真正优秀的人其实并不多，但真正优秀的人，几乎都有好的发展。观察销售数据、竞品情况，不会没有意义。你的观察和总结，本身就是对营销策略的一次完整解读，即使最后的结果可能并不对。

接触到的小店大妈大姐，未必会成为未来的人脉，但会让人学会怎样应对将来可能成为人脉的大妈大姐。老板来看市场时，也要保证自己负责的门店里，产品都呈现出最好的状态；同时记得自己的野心和职业抱负，把一线的观察和总结，在合适的场合清晰表达出来。

一位从快消行业转到科技公司、负责B2B解决方案的从业者，后来回头看，这个跨度确实很大。很多人以为理工科教育背景帮了他，但在他看来，任何工作简单讲都是做人做事，专业性的东西反而可以学得最快。

他为人做事的大部分能力和专业素养，都来自土气的快消行业。直到后来，他仍会想起多年前烈日下骑着自行车卖牙膏的场景。那不是媚俗地感动自己，而是庆幸正是这种低姿态进入职场，让他学会了最重要的专业素质：谦虚和敬畏。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

@CryY666666 这个维度不确定

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

10月20日X流量算法大改动，发帖越多流量越少？如何提升曝光量？ https://t.co/bJ5aLr4QAW

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

@DongQingAsk 我之前就是做淘宝客的，你知道海外电商平台能做吗？出海赚美元更香

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【没钱没资源，怎么从摆摊开始创业？】

有人谈了好几年的感情，突然没有了，甚至都没能见面。那段时间心如死灰，只能回到原来的城市，一个人一切从头开始。

为了早点走出来，不想继续消沉下去，她反而挑了最累的活：没什么钱，就先想着摆地摊，去学卖油条、炸油条。

去学习的时候，店老板都一脸惊呆，觉得这么年轻温柔的小姑娘，做什么不好，是不是脑子坏掉了，非要做这个又累、又熏人、还起早贪黑的活。还有人笑话她，肯定坚持不了三天就会自动放弃。

但她还是让所有人意外地坚持了下来，并成功学会了炸油条、春卷、麻圆、狮子头等等。也是那个时候才明白，所有看似简单的事，都不容易。

想要炸一根又大又直、色泽美观的油条，真的是千百次的实践才能换来。不过，好师傅很重要。她很幸运，也很庆幸自己遇到了特别特别好的师傅师娘。

后来出师，顺利摆摊了。

所以，还年轻，只要敢做、有毅力，没钱也没关系，只要不怕吃苦。可以从小的慢慢开始，总有一天会实现自己的梦。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【为什么很多创业想法经不起追问？】

一位亲戚有份月薪５－7K左右的工作，还有个半死不活的淘宝店，每月能带来1000左右的额外收入。有天他突然说不想干了，准备辞职创业。

他的模式很简单：和人合伙，每人出资若干，卖鞋和衣服。合伙人在相关生产行业工作过，了解一些产品的“门道”；他则能从现在的工作中获得一些潜在的分销渠道。合伙人在南方盯生产，从厂家进货，他在北方分销。目前销售渠道就是自己的淘宝店和朋友圈，拿货渠道的产品价格和质量较市面行情有一定优势。

如果顺利的话，启动资金20W，两个人预计1年能挣30W。分销渠道发展顺利的话，他们就是走向人生巅峰的路上了。

这位创业者的亲属虽然认为倒卖倒卖不算创业，但还是和他聊了聊。这个案例很有代表性。

亲属先问：每双鞋预计利润多少？他回答：“10-20%吧，但是你知道最开始XX品牌起步时候什么样吗？你知道他们用了几年就怎么怎么样了嘛？我们要是以后有了自己的品牌，就……”

亲属又问：进货时打算怎么分配服装和鞋的尺码？他愣了一下，问是什么意思。服装和鞋又不是一般商品，41的鞋再好再便宜，穿43的人也不会买。进货少了，卖得火的话很容易断码，就丧失了应有的利润；断码打折销售，可能就挣不到钱了。进多了砸在手里，还可能会亏。

他问：“不会吧？”

但服装鞋子是季节性商品，这一季卖不掉，往往就得考虑明年再卖。如果到时候不流行了，打算以什么价格、怎么出售？他回答：“没想好呢。”

亲属接着问：你和合伙人说好了么？如果真挣到了30W，这个钱是继续扩大投资，还是就地分了？如果亏了，是散伙，还是各自补钱进来接着干？分钱或者补钱的比例如何确定？如何区分责任？比如亏钱是货品质量问题还是销售问题，怎么界定？

他觉得都是哥们，提这个就远了，认为五五分账应该没什么问题。

亲属又问：你们只有两个人，如果有人病了，或者家中有事儿了，这种情况怎么处理？他还是没想过。

亲属说，这么简单的模式，为啥别人不干，等着你干？他回答，不是所有人都想创业，有人就想着安稳地上班领死工资，他不是。

那位亲属没干过这类行业，对方找他咨询本来就不靠谱。但如果对方拿出一个完整全面的计划说服他，他不但支持，也许头脑一热还能给对方投资点，让对方带着自己发财。可一个外行随便问问都答不上来，他建议对方还是先上班。这个创业方案，他觉得还不如踏踏实实上班收益高。

对方觉得他太保守，什么都不敢做，而且语气总是那么令人不舒服。两个人不欢而散。

半年后，这位创业者留下了半屋子运动鞋，又找地儿上班去了。后来亲属去他家，他还说：“哥，看上哪双你随便拿啊。”

真正有计划、能成功的创业者，不会在这样一个外行就能随意发表意见、甚至获得高票赞同的平台上探讨可行性。要找意见，应该去目标行业的圈子，那里获得的意见才更靠谱。

再说了，谁会拿着详细的商业计划书来平台分享呢？真正拿到平台上来说的问题，往往就是这种：想法没大问题，但也只有想法而已。稍微理智点的人，当然不会支持了。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【全职妈妈怎样找到靠谱的兼职？】

有一段时间，家里两个孩子唯一吃到的水果就是苹果，3元一斤的都舍不得买，只买水果摊正准备放进脚边筐里的2.5元一斤的。那时才真正意识到，计划不如变化快，手里没钱的压力已经渗进了家庭生活的每个角落。

这位全职妈妈最初并没有把“赚钱”当成辞职后的第一目标。怀孕后，她因为不想给办公室同事造成负担，几乎一直假装没怀孕地工作，有时还加班到夜里12点；下班后自己买菜做饭，早上经常做爱心早餐，家务也没少做。直到胎儿7个多月时差点早产，住院观察了3天，她才真正开始紧张起来。

在家休养期间，她买了很多孕期和育儿书籍，临时抱佛脚地了解接下来该怎么办，结果发现孩子3岁以前，父母的陪伴非常重要。了解得越多，越是决定自己带孩子，于是辞职，成为一名全职妈妈。

辞职这件事当时瞒着家里人。父母一直认为“经济不独立，人格也就无法独立”，也以为她休完产假就会回到原来的工作岗位。她和先生则拿着计算器，把未来五年的家庭预算算了一遍：先生是体育老师，收入有限，主要供给日常开销；她手里剩下的嫁妆和工作期间攒的钱也不多。

于是家里开启了“计划经济”时代。给孩子和她买的东西几乎全都海淘，主要不是因为多么高大上，而是便宜：Carter's的6件哈衣只要9.99刀；黑五买一瓶Carlson维生素D滴剂，吃365天才6刀；纸尿裤虽然选花王，但要经过比价、秒杀、抢券、凑满减、叠加返现，每片M号单价控制在1.2元以内才会下单。

润肤露、麦肯齐小鸭子等，也都是因为便宜才海淘。那段时间，大概是她数学能力的巅峰时期。

2014年初，小萌半岁，夜里开始睡整觉，她终于有了宝贵的晚间时间，觉得自己应该做点事。最初并不是为了赚钱，五年计划才实施半年，账面数字虽然在减少，但还在预期范围内。她只是因为研究了很多育儿理论，便和一位发展心理学硕士朋友以及一位学前教育专业的朋友，一起成立了公众号。

三个人一开始轮流撰文，后来只有她坚持了下来。朋友们都有自己的工作，白天忙，晚上还要加班，于是合作方式变成：朋友们提供关键词和线索，她自己查相关文献，最后再由朋友审文章。公众号更像她自己的“学习笔记”：围绕一个令人疑惑的育儿问题，记录相关研究，核对教材里的理论是否需要更新，并标注引用文献备查。

可能正是这些相对严谨的育儿学习笔记，让一些育儿类期刊和自媒体注意到了她，开始约稿，甚至签订长期稳定的约稿协议。稿费也成为她当时为数不多的经济来源之一。

2014年教师节，她去给硕士期间的导师送月饼，导师邀请她继续从事科研工作。研究环境政策需要一定的经济学背景，而她正好具备相关基础。她回家和先生商量，却遭到了极力反对：先生支持她写自媒体，认为研究内容可以直接用于带娃，但觉得回到老本行和育儿无关，对全职妈妈没有价值，只是更劳神费力。

她仍然想接这份兼职。一方面，收入来源有限，再怎么省也不能省出花来；另一方面，校内VPN可以让她免费查很多学术文献，这对她很有吸引力。导师也考虑到她的特殊情况，不要求坐班、不要求参加项目会和应酬，也不要求出差。她只需要在师兄们实地调研的基础上做研究，开会也通过电话进行。

但这份兼职并不轻松。中午大宝睡了，她本来想睡，却要强打精神赶报告；晚上大宝睡着后，她陪睡了两三个小时，半夜被孩子叫醒，再爬起来洗脸码字。导师曾叮嘱她先生多珍惜和爱护她，因为在导师看来，她当时的状态就是“白天当娘，晚上当爹”。这份兼职从2014年一直做到2016年。

按照“三年抱俩娃”的计划，2014年生下大宝，间隔15个月又怀上二宝。2016年初，她查出妊娠期糖尿病，最初半个月每天要扎7次指尖血。她以为为了保证结果精确，必须扎同一根指尖，直到复查时医生看到左手无名指上密密麻麻的针眼，才告诉她可以每次换不同的指尖。

妊糖对饮食和运动要求很高，她每顿饭后都要散步控制血糖，每天能走到1.5万到1.8万步，晚上回家几乎没有体力。大宝那时一岁半，已经从“可劲儿要求走”进入“可劲儿要求抱”的阶段，她常常抱着孩子买菜、做饭、做家务，躺在床上讲故事时把自己讲睡着，再被孩子叫醒。

偏偏那时项目组有人离职，留下的数据大多是十年前的，书稿一拖再拖，一个星期后必须交初稿。导师手里实在没人，只能把任务交给她。她每天晚上写书写到凌晨4点多，早上8点多又被大宝叫醒，睡眠严重不足。高强度的生活和工作下，阑尾炎犯了。因为怀着二宝，她优先选择保守治疗，先生陪大宝在家睡觉，她深夜2点一个人坐在医院打点滴。

看着点滴一点一点落下，手背针孔处一点一点传来凉意，她突然觉得自己很累。那时她已经怀孕8个月，却在深夜一个人坐在医院里静静流眼泪。第二天，公众号停更，她也和导师说明身体状况，每个月只接足够交社保的工时，其余精力放在带娃、养胎和控制血糖上。

2016年8月顺产小宝后，妊糖痊愈。虽然白天仍要一个人带两个孩子，但最累最苦的时候已经缓了过来。她从导师那里接的活不多，又零星更新公众号，记录二胎关系处理、产后恢复、0到1岁亲子陪伴等内容。以前找她约稿的朋友也重新联系她，自媒体的春天来了，每天都有商务合作、卖货和团购找上门。

这些合作她大都拒绝，偶尔遇到大宝正在使用的教育类App广告，觉得“好巧啊，我正在用你家产品”，才会适当接一些，基本控制在每月1篇左右，也不能保证每个月都有。她觉得这样就够了，家里的“五年计划”还在有条不紊地进行。

2016年底，她给闺蜜订制一支簪子，从选料、设计到拿到成品，突然对这件事充满兴趣。她以前也做过一些古风饰品设计，但只能算装饰品，和真正的珠宝相去甚远。朋友结婚时，她还制作过一整套手工饰品：为了解决婚礼饰品平时无法佩戴的问题，她把主头饰设计成几件日常饰品的组合，婚后可以拆成胸针、耳坠等继续使用。

后来她入了玉石坑，遇到不错的老料就囤起来，设计一些款式，也收一些回流的老货。那时钟丽缇举行中式婚礼，手上佩戴的蝴蝶戒指翠片，和她囤的是同一批料子。借着这股风，囤下的蝴蝶翠片全被客人挑中订制出去。除了这种可遇不可求的料子，朋友也会找她订做金银首饰，她还批量化了一些物件。

2017年，先生去美国访学，一家四口都出去了。大宝读幼儿园，小宝由她带着去早教班，她自己还修完了积极养育课程。回国后，先生又做了进口隐形矫正。那时公婆刚买了养老房，她把手里的珠宝料子都变现，几乎掏空家底，每个月还要承担6000多元房贷。她每个月可支配的资金只有1400元，却要解决一家四口的全部开支。

那段时间，夫妻矛盾也很多。先生从认识她开始就说要写一封情书，两个孩子都有了仍没动笔；她生日时提出想要一封情书，先生答应了，却在生日当天拒绝写。她哄睡孩子后跑到阳台哭了一个小时，回屋时只得到一句“不惯毛病”。以先生务实的性格，大概觉得她矫情。经济拮据后，家里也会为一点小事吵架，孩子把食物弄洒了，他都会发火。

有一天放学，小萌路过商店，非要买一颗10元的塑料蛋壳。她觉得10元买这点小塑料玩意儿太坑人，坚决不同意。孩子突然大哭，她才意识到，自己在不知不觉中变成了那种会为了10块钱跟孩子发脾气的人。孩子没有错，是她不舍得花这点钱。她在心里盘算了很久：先生领死工资，肯定指望不上，只有靠自己。

2018年初，她和先生达成一致：先生把更多时间用来陪孩子，晚饭后全权接管养育事务，这样她就有更多时间做能赚钱的事。她一方面找导师要活，翻译报告、校审文稿、项目建议书、书稿撰写、文案起草，几乎来者不拒，什么都做，每天工作到夜里一两点是常有的事。

另一方面，她也主动找朋友要活：需不需要约稿，需不需要校审？过去有过业务合作的人，她都挨个问过去。过去四年里，她的公众号几乎没有商业化，内容都是相对严谨的学习笔记，在母婴领域积累了大量素材，因此写稿很快。大多数主题她都研究过，只要查一下最新研究、更新数据，就能出稿。

一开始约稿很少，但大家逐渐发现她写稿快、配合度高，有急稿时也会试着找她，这部分工作慢慢稳定下来。除此之外，她还接一些freelancer的工作：以前在agency认识的朋友一直保持联系，也会主动邀请她做数据分析、运营咨询。

从2018年开始，她把公众号内容同步到知乎，慢慢积累内容和粉丝。到2018年底，她开始在知乎赚钱：值乎、电子书、品牌文章、品牌问答、知乎live，虽然算不上巨款，但确实都是进项。不过说实话，她对这部分收入一直很佛。

即使两个孩子后来都去幼儿园、不再需要24小时陪伴，她仍然看重自己作为“妈妈”的角色，也会跟随孩子成长继续学习和研究更多适龄主题。

很多鼓吹自媒体运营可以赚钱的课程，实际上是让学员先在某个社区或平台产出内容，再把执行层面的末端工作分包给学员，让他们不知不觉成为“接单”水军。培训费收割一次，执行费用再收割一次，最后平台删帖封号的风险还是学员承担。刷单、资金盘也一样：你盯着别人的利润，别人盯着你的本金，稍不注意就容易掉进陷阱。

从来都只有“闷声发大财”，别人的路子不可能轻易透露给你。所谓考什么消x证、幼x证就好找兼职，大多是忽悠交培训费。越是赚得少，越要对“快钱”保持警惕。钱够不够花，要从两方面入手：开源和节流。

有时候，全职妈妈和社会还是有些距离。越是待在自己的小圈子里，焦虑越容易被放大，也越容易相信那些和自己聊天比较多的人：害怕养出来的孩子不如别人，质疑自己的全职没有价值，害怕没有经济来源，害怕变老变丑，害怕先生出轨。于是很容易给孩子报各种课外班，急于赚钱，买三无的“高性价比”微商产品，甚至怀疑另一半。

相较于赚钱本身的压力，她更担心全职妈妈对身份认同和自我价值的实现如果屡屡受挫，会把更多焦虑和伤害带给家庭，甚至远甚于“全职妈妈赚钱少”带来的问题。经历未必能复制，但经验可以供参考。对全职妈妈来说，真正靠谱的兼职，还是要基于自己已有的知识、工作经历和人脉，衍生出兼职，乃至事业。

这世上从来不缺赚钱的机会，当然，也从来不缺聪明的骗子。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

@jionghuizhang 加油，跌倒再起来

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【创业公司该不该录用失败过的创业者？】

创业失败的人，身上往往带着一段刻骨铭心的经历。他可能败过，但也因此反复想过自己败在哪里。这样的经历，未必只是负担。

有过创业经历、虽然失败过的人，身上有几样东西，可能优于其他人。首先，他更能够主动去想事情，也比较有创意。凡是敢于创业的人，大概率都属于这一类。

其次，他能够看到更多的问题。创业失败是一段刻骨铭心的经历，他已经无数次想过，自己究竟败在哪里。败是败了，但也获得了经验。

还有一点，他正处于人生的低谷期，需要一个栖身之处。如果假定多数人都是重情的，那么当你吸纳并看重他时，他会用自己的努力回报你。适时找他商量问题，他也会因为这份看重而更加努力。

当然，这样的人往往有强烈的追求和志向，不甘心久居人下。一旦瞅准机会，他可能会离开公司，那是他要追逐自己的目标。很难设想，他到你的公司就是为了搞垮你、带走你的核心成员或机密；这通常是竞争对手想干的事。哪怕日后他真走了，也可能成为你日后的合作伙伴，甚至成为好友，所以应当善待他。

如果你的核心成员有朝一日真的被他带走了，更多说明你在聚集人心上有问题。至于关系到公司生死存亡的机密，不只是对他，对其他人也一样，都该有恰当的保密措施，知道的人越少越好。

另外，如今选择权都在从业人员自己手上。创业者经常要思考的一个要害问题是：在什么样的情况下，公司里会有些什么样的人离你而去。一个留不住人的公司，会丧失最起码的管理基础。除非公司的员工都希望长期在公司工作，而且有不少求职者希望到公司来实现就业愿望；能做到这一点，公司的严格管理才能产生真正的控制力。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

@TodayKan @wttt288 研究下

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

土耳其真不够打

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

不行了，笑抽筋了🤣

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【和亲戚合伙做生意为什么要谨慎？】

很多人第一反应是：亲戚知根知底，合作应该更省心。可现实里，感情关系一旦进入公司，往往容易和公司规矩搅在一起。

先说结论：别轻易和亲戚合伙做生意。这里说的生意，是一般正常的商业，不包括权钱交易之类的情况。

“家族企业”和“和亲戚合伙做生意”根本不是一回事。家族企业，是指资本或股份主要控制在一个家族手中，家族成员出任企业的主要领导职务。判断一家企业是不是家族企业，不是看它是否以家庭来命名，也不是看是否有好几位亲属在最高领导机构里，而是看是否有家族拥有所有权。

比如，有人问：爸爸和他哥哥合伙开公司，是家族企业吗？这算是家族企业，但属于一种很特殊的家族企业，因为它是由两个家族共同拥有的企业。家族这个词，也不是说同一个祖宗、同一个姓氏的人凑在一起就算一个家族。

在古代，一个家族是一个有点类似“法人”的组织。组织内部有家长，有嫡庶之分，有家规，不仅仅是一群有共同血缘关系的人，更是一个有管理、有分工的组织。家族成员之间，不只是感情关系，更是组织关系；家族所有成员以族长为首，一致对外。

可以拿《大宅门》里的白家举例。白家老号百草厅是白家的家族产业，并不等于白家人人都有股份。百草厅属于整个白家，谁是家族的家长，谁才对百草厅有发言权。白三爷不是白家的家长，又不在百草厅任职，所以除了按月拿家里的月用银子之外，什么权利也没有。白家奶奶退居幕后之后，白景琦成为族长，家里一切由白景琦说了算。

哪怕白三爷是他的叔叔，辈分比较高，但论管家里的事，没他说话的份；论管百草厅，也没他说话的份。

这才是家族、家族企业的伦理。换句话说，家族企业可不是亲戚之间合伙，而是以家族为唯一持有者的“单一所有权制度”企业。

建国以后到改革开放，足足40年时间，家族伦理和私有经济概念被扫荡得干干净净。其实，如果能区分好公私关系——亲兄弟明算账，公司管理要根据公司管理的规律来，私人亲戚感情不能代替公司规矩——和亲戚做生意还是可以的。

但就目前整体水平来看，难。公私不分，反而容易形成公司内耗和管理瘫痪。两相权衡，弊大于利，所以还是尽量谨慎为好。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

@grok 你来回答

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

什么生意表面上看不像是赚钱的，但实际每天收入超高👀

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【手机APP商业计划书应该怎么写？】

写商业计划书，很多内容其实都可以从商业画布展开：先回答“我是谁、能做什么、帮助谁”，再继续追问成本、收入和合作。

商业画布上的九个问题，分别是：核心资源——我是谁，我拥有什么；关键业务——我能做什么；客户群体——我能帮助谁；价值服务——我怎样帮助别人；客户关系——我怎样和对方打交道；渠道通路——怎样宣传自己和交付服务；重要合作——谁可以帮我；成本结构——我要付出什么；收入来源——我能得到什么。

把这些内容进一步展开，就是一份商业项目计划书：

一、市场背景，即市场是什么样的；

二、项目介绍，我的项目能做什么；

三、客群定位，我的目标客户群体在哪里；

四、竞争优势，我比其他项目有什么优势，或者为什么可以这么做；

五、未来方向，我未来想做到什么程度，主线如何；

六、盈利模式，利润从哪里来，我想怎样赚取利润；

七、特色模式，我有什么特色，掌握什么样的稀缺资源。

八、财务分析，包括项目的成本、资金、融资以及风险准备金；

九、团队介绍，我的团队是什么，有哪些技术和知识可以协助本项目；

十、问题解决，这一点要根据每个项目的完善程度而定。创业项目一般建议添加，作为当下需要解决的困惑，比如资金、资源、设备、原材料、装修设计等。

十一、执行计划，具体怎么做、从什么开始做，就是根据问题解决提出的执行计划；

十二、合作模式，包含股权结构和第三方合作的问题。这样看来，无论是商业画布，还是商业计划书，最终都要回答同一组问题：项目是什么、为谁服务、怎样交付、如何盈利，以及接下来具体怎么做。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【第一次创业要先补哪些基本能力？】

很多人以为创业就是招人、安排事情，再等着团队运转起来。现实往往完全不是这样：创业不是一个人的战斗，而是一群人的奋斗史，带好团队甚至非常难。

第一项能力，是团队管理能力，也就是管人。要做好团队管理，首先得有社会认知能力。你需要懂人性，人性的弱点和优点，在工作中总会体现得淋漓尽致。社会学容易让你了解群体，心理学容易让你理解个体。

可以读《乡土中国》《忐忑的中国人》《乌合之众》《社会学的邀请》，也可以读《心理学与生活》《请理解我》《自卑与超越》《自我和本我》《社会心理学》等书。公司小的时候，可以多看心理学；变大时，多看社会学，也可以开始看哲学。

管理也不是简单地下命令。好的管理，一定是和每个同事沟通，去说服大家听你的，并且心服口服，所以还需要说服能力，可以多看一些《说服力》《影响力》方面的书籍。无论对外合作，还是对内合作，谈判能力强，都会让你左右逢源。谈判能力的书很多，但好的书目前相对比较少。

团队不是招来的，而是应该培训出来的。当年的黄埔军校成就了蒋介石，延安的抗大造就了我党的今天。很多创业公司不注重培训，只想招高手，这个想法其实很天真。要想把培训做好，得先懂教育学方面的知识，再掌握各种培训技巧。

第二项能力，是财务管理能力，也就是管钱。钱，是很多创业者创业的核心目标。别天天喊着为全国人民、为人类提供服务，先好好想一想自己怎么活下来。理想重要，现实更重要。很多创业的人知道要赚钱，却连基本的会计、经济学和财务知识也不懂。也有创业者刚开始并不懂，后来再恶补相关知识。开门做生意，钱是除了人之外最重要的事情。

年轻创业者经常犯的一个错误，是创业一开始就喜欢拉投资。投资者只会锦上添花，绝不会雪中送炭。刚开始创业，想凭一份创业计划书去打动投资者，几乎是做梦。创业最好自己先投钱，慢慢来做，不要急，花好每分钱，赚好每分钱；精打细算，才能让公司长长久久地活下去。

第三项能力，是做事情的科学方法论。很多创业者有激情，也肯拼，有源源不断的灵感和创意，但是不强调方法论，所以很多事情只会自己做，甚至不知道自己怎么做成功，或者做失败的原因。可以看看《金字塔原理》《流程圣经》《思考，快与慢》《科学管理原理》《管理：任务、责任、实践》《文案创作完全手册》。

彼得·德鲁克的书，也值得每个创业者都买来看看。

最后，创业九死一生。失败是正常的，成功反而是概率的事情。很多人创业只是冲动，并没有认真思考，最后要么不了了之，要么活得勉勉强强。创业之前，先做好亏钱、甚至几年内赚不了钱的打算，才说明真的准备好了。因为有太多创业者觉得创业就是马上赚大钱，马上成为很牛的老板、很厉害的人，这些只是梦。

创业也不需要等学完所有知识再开始，完全可以边学边做，只是要牺牲很多个人的业余时间去读书学习。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【面对客户投诉，怎样处理才合适？】

同样一句“我要投诉”，有人只是想把委屈说出来，有人在求助，也有人确实因为服务、收费或维修问题受到了损害。若一上来就争对错，沟通性投诉也可能变成有效投诉。

处理客户投诉，首先要分清问题的种类，再针对性地分析和解决。按投诉性质，可以分为有效投诉与沟通性投诉。有效投诉包括用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪，并经有关行业主管部门查实登记的投诉；也包括服务管理单位或管理人员故意、非故意，或因失误造成用户或公众利益受损的投诉。

沟通性投诉则包括几种情况：投诉者有困难或问题，需要得到帮助解决，这是求助型；投诉者有问题或建议，向管理部门进行了联络，这是咨询型；还有一种是发泄型，投诉者因为不满、受委屈或误会，把内心的不快说出来，同时也希望问题得到解决。沟通性的投诉如果处理不当，也可能变成有效投诉，所以同样必须认真对待。

按投诉内容，还可以分为对设备的投诉、对服务质量的投诉、对服务态度的投诉，以及突发性事件的投诉。分类不是为了给顾客贴标签，而是为了先弄清楚问题究竟出在哪里。

从顾客的气质特征分析，可以把顾客分为胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户。这两类顾客的情绪兴奋性高、抑制能力差，特别容易冲动，因此投诉时的心理主要有三种。

第一是发泄的心理。这类顾客在接受服务时受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气发泄出来。这样一来，顾客的忧郁或不快能够得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。

第二是尊重的心理。多血质型顾客的情感较为丰富，在接受服务过程中产生挫折和不快后进行投诉，总希望自己的投诉是对的、是有道理的。他们更希望得到同情、尊重和重视，并得到道歉以及立即采取相应措施。

第三是补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时得到补救。

有效解决投诉，首先要遵循迅速原则。如果投诉发生在服务传递过程中，要实现充分补救，时间就很重要；如果投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使完全解决问题需要更长时间，对顾客投诉做出迅速反应仍然非常重要。

其次，要承认错误，但不要过多辩解。辩解太多，可能让人觉得公司在隐藏某些事情，或者不愿意充分披露整个情况。还要表明自己是从顾客的观点出发认识问题，通过顾客的眼睛看问题，才能了解他们认为问题出在哪里、为什么感到不高兴。受理人员应避免用自己的解释轻易得出结论。

不要同顾客争论。处理投诉的目的，是收集事实信息，达成双方都能接受的解决方案，不是赢得辩论赛，也不是证明顾客是个傻瓜。争论只会阻碍聆听顾客的观点，不能平息顾客的怒气。

同时，要认同顾客的感觉，可以用默许或明言的方式表达：“我能理解你为什么如此不高兴。”这种行动有助于建立融洽的关系，也是重建受伤关系的第一步。

也要给顾客怀疑的权利。并非所有顾客都是诚实的，也并非所有投诉最后都会被证明是正确的；但是，在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿投诉理由来对待。如果牵涉大量金钱，例如索赔或法律诉讼，就要进行认真调查；如果金额较小，可能不值得为退款或其他补偿争论不休，但检查记录、了解顾客是否有过可疑投诉的历史，仍然是个好主意。

在不可能当场解决投诉时，要阐述解决问题需要的步骤，告诉顾客公司计划如何行动。这既能表明公司正在采取修正措施，也能让顾客对处理进度形成预期，所以不要过分承诺。之后还要让顾客了解进度，没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性会导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况，并能收到定期的进度报告，就更容易接受处理过程的延迟。

最后，还要考虑补偿。当顾客没有得到花钱购买的服务结果，遇到了严重不便，或因为服务失误遭受了时间和金钱损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务。这样也可能减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式，而在许多情况下，顾客最想得到的其实是道歉，以及避免类似错误再次发生的承诺。

投诉处理的最大挑战，不只是平息顾客的怒气，而是重新获得他们的信心，为未来保留这段关系。这需要毅力和持续跟进，让顾客相信公司正在采取行动，避免问题再次发生。出色的补救工作，有助于建立顾客忠诚，也能推动顾客向他人推荐公司的服务。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

【市场、营销、销售和运营到底怎么区分？】

同一家企业里，市场部、营销部、企划部的叫法可能完全不同，但这不代表它们对应的理论工作也完全一样。企业通常会根据自身需要、组织架构和分工给部门命名，不能反过来用部门名称理解市场和营销。

要想明白市场和营销的区别，首先要把“市场、营销、销售、售后”放回产品从无到有、从有到售的整个过程中，看它们分别处在什么位置。下面就从发现潜在市场，到新产品研发、产品上市，再到销售和售后，逐步看每个环节在做什么。

第一步是发现潜在市场，这部分属于市场。为了让后面的运营部分更直观，可以以服务类无形产品“运动减脂”为例：先在茫茫人海中找出一类未知客户，进行红海或蓝海战略，细分市场。

细分之后会发现，有减脂需求的人可能是先天型肥胖者，也可能是长期生活习惯不规律导致的，或者由疾病导致，还有孕妇产后没有恢复好等情况。于是有人提出，在减肥人群中，市场上还没有专门针对产后妇女的产品，产后修复应该会有市场。

接下来要通过问卷等调研，论证这个市场怎么样，预测市场前景，确定要开发什么样的运动减脂产品，定位受众人群，进一步细分市场，分析产品开发的可行性和市场预期，再利用SWOT等分析手段制作可行性报告。

如果可行性报告指出这个市场潜力无限、方案可行，就把报告交给决策层。决策层认可从茫茫人海中找出的这批未知客户，认为可以进一步开发市场。到这里，市场的工作基本完成了：它找出了未知客户，下一步就是营销。

第二步是开发产品、抢占市场，这部分属于营销。营销要把找出的潜在客户带到产品面前，让他们接触产品，为销售人员制造与客户接触的机会。

根据可行性报告和决策层指令，企业开始开发产后修复产品，比如产后瑜伽班、产后健身班等，并确定班型、班次、周期、课程、课时、管理细节、场地要求、招生条件、承载能力和教练团队。

随后制定4P：价格是标准价格，渠道包括线上和线下渠道，也可以根据推广计划继续细分；促销包括促销政策、广告投放计划和活动计划；品牌则包括品牌背书或创建新品牌，并同步进行品牌推广。之后还要制定新产品上市营销计划书并落实执行。

新产品上市后，从未知客户中出现了很多关注产品的人，她们开始咨询、表达意向，企业邀请她们到店里试试产后修复课程。她们如约到店，开始真正接触这个产品。到这里，营销找出了潜在客户，并让她们和产品有了第一次亲密接触，下一步才是销售。

营销工作的考核重点，是制造顾客接触的数量：在潜在客户中，接触产品的客户越多，营销工作就越出色。至于能不能卖出去，不在营销的考核范畴。

第三步是顾客来了，我们帮助他们购买，这部分属于销售。意向客户进店后，销售上场，核心任务就是促成成交，考核标准是成交率。营销带来了100个客户，如果成功成交99个，那销售表现就很强。

第四步是顾客买完了，我们要黏住他们，别让他们流失，这部分属于售后。售后的主要工作是增加用户满意度，促进二次消费，包括再次购买、店内其他消费和转介绍等，考核标准则是老客户流失率。

那么，哪部分是运营？以上流程中，销售部分加上售后部分，可以合称为运营，甚至可以说，售后挑起了运营的大梁。现在越来越多企业关注运营，很多销售类企业也在往运营类转型，因为维护老客户的成本比开发新客户低很多，客户粘性要靠运营来维护，而运营中主要是售后在发挥作用。

销售类企业和运营类企业的区别，在于有没有售后、售后的大小、功能和作用。如果售后只是打电话回访、解决客诉，几乎起不到留住老客户的作用，也没有创造什么价值，就不能算运营类企业。运营类企业是靠服务创造价值。

以化妆品为例，以前的化妆品是纯销售类企业：生产、促销、专柜销售，客户把东西买走之后，企业就不再提供服务。后来，企业扩充了售后：客户购买产品后，可以在企业开设的美容机构里使用该产品免费做美肤。

这样不但增加了与老客户的接触机会，还额外增加了服务，甚至可能创造价值：老客户在做脸时，可能再选择其他配套产品。客户粘性提高了，也更容易反复回来。到这时，这个化妆品企业就从销售类转向了运营类。

最后还要区分一个容易混淆的说法：有人会说，营销贯穿整个产品时间轴。更准确地说，不是营销贯穿整个产品时间轴，而是营销思想指导并贯穿整个时间轴。具体阶段里，营销主要用到4P，销售阶段是4C，售后主要用到4R。

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

@venaInSV 最难的是物流和税

[人人都在卖｜Everyone Sells｜蓝V互关 @WeAllSells]

@VVane178 早呀～