win

isinya kayak es campur

[win @windpoy]

【ｔｈｒｅａｄ 
ｏｆ 
ｔｈｒｅａｄｓ】

[ash @callmegyub]

Ketika Komplain Konsumen Disomasi Kenapa Ini Masalah Serius dalam Etika Bisnis dan Hukum Perlindungan Konsumen.

Seorang konsumen konser DAY6 disomasi oleh promotor @.mecimapro karena unggahan pribadi soal pengalaman buruk beli tiket & proses refund yang tidak kunjung selesai.

Unggahannya dihapus. Klarifikasi & permintaan maaf pun dibuat.
Tapi… apakah ini etis? Yuk bahas.

Dalam klarifikasi tersebut, konsumen mengakui bahwa unggahannya dibuat dalam kondisi emosi tinggi tapi berdasarkan pengalaman pribadi. Bukan hoaks. Bukan pencemaran. Tidak menyebut nama personal, tidak membagikan data pribadi.

Lalu, kenapa harus disomasi?

Ungkapan kekecewaan konsumen adalah bagian dari hak untuk:
✔️ Didengar
✔️ Dievaluasi
✔️ Diperbaiki layanannya

Dalam etika bisnis, reaksi perusahaan tidak seharusnya represif atau intimidatif terhadap suara konsumen. Ini contoh kegagalan manajemen krisis.

Sebagai catatan:
– Konsumen ini anggota membership resmi
– Saat presale, keanggotaannya tidak terdeteksi
– Refund belum dikembalikan sesuai jadwal
– Dia menyuarakan ini secara terbuka karena merasa dirugikan secara nyata

Lalu, apa respons perusahaan?

Alih-alih meminta maaf atas sistem yang gagal dan transparansi refund yang buruk, mereka mengirim surat somasi dua kali.

Dampaknya?
Konsumen dipaksa minta maaf secara terbuka dan berhenti bicara.

Ini bentuk pembungkaman.

Apa yang terjadi ini bisa dikategorikan sebagai praktik SLAPP (Strategic Lawsuit Against Public Participation) yaitu penggunaan jalur hukum untuk menekan partisipasi publik, dalam hal ini: keluhan sah konsumen.

SLAPP = ancaman nyata untuk demokrasi digital & perlindungan konsumen.

Sekarang kita bicara soal hukum.

Menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 4 menyebutkan:

Konsumen berhak untuk:
– didengar keluhannya
– memperoleh informasi yang benar
– mendapat kompensasi bila dirugikan

Dan ini belum terpenuhi.

Artinya:
✅ Konsumen ini berhak komplain
✅ Berhak mendapat refund
✅ Berhak menyuarakan pengalaman buruk, selama tidak memuat fitnah/SARA/hoaks
✅ Tidak seharusnya diancam secara hukum hanya karena kecewa

Kritik ≠ pencemaran nama baik.

Masalah seperti ini bukan cuma soal “drama fandom”, ini soal bagaimana perusahaan menangani krisis & mengelola relasi dengan pelanggan.

Brand yang besar bukan yang anti kritik, tapi yang siap memperbaiki diri.

Dengan menyomasi konsumen yang:
– Sudah rugi
– Sudah menunggu refund
– Sudah minta maaf
– Sudah menghapus unggahan

MECIMAPRO menunjukkan bahwa mereka lebih memilih membungkam suara publik daripada menyelesaikan masalah di akarnya.

Apa dampaknya ke ekosistem?

📉 Turunnya kepercayaan konsumen
📉 Efek jera bagi publik yang ingin menyuarakan haknya
📉 Kultur takut dalam komunitas fandom
📉 Diskursus publik menjadi sunyi dan dikontrol

Semua ini bukan indikator bisnis yang sehat.

Overall:
➡️ Konsumen bukan musuh.
➡️ Kritik bukan pencemaran nama baik.
➡️ Keluhan publik bukan sabotase reputasi.
➡️ Respons hukum atas keluhan pribadi = pembungkaman.

Masyarakat punya hak untuk bicara. Dan itu tidak boleh dikriminalisasi.

Karena kepercayaan publik tidak dibangun dari intimidasi. Tapi dari transparansi dan empati.

[ardit. @starditarius]

kak youngk, sorry for make u cry. it's really hurt for us too... meshibal rly torturing us, esp the arrogant founder. we have no one to lean on. stand out for our justice in the middle of concert is our last hope, so you guys know that we are miserably suffering.. 🥹

[MY DAY BERSERIKAT ❗️ #MecimaTuntaskanRefund @mydayberserikat]

[2025 데이식스 자카르타 콘서트 "Forever Young" 관련 MECIMAPRO의 팬 대상 부당 대우 요약]

🔗https://t.co/ARXvT0iiA3

이번 사안을 잘 알지 못하는 분들의 오해를 방지하고자, 자카르타에서 열린 데이식스 콘서트 당시 마이데이들이 겪은 부당한 상황과 그 경과를 정리하였습니다.

더 많은 분들이 상황을 정확히 이해하실 수 있도록 구체적인 사실들을 함께 정리했으며, 팬들 또한 아티스트와 마찬가지로 존중받아야 할 존재임을 다시 한 번 말씀드리고 싶습니다.

팬들의 목소리는 소중하며, 반드시 존중받아야 합니다.

@day6official @jypnation @LiveNation @livenationkr @bnj_ent @DAY6__SUNGJIN @DAY6BOBSUNG_JIN @Dw_day6_drummer

#JusticeForMyDay
#MyDayDeservesBetter
#MyDayBerserikat

[gab is busy ✮⋆˙ @clownchakras]

Aduh anjing ga nyangka genre angst ini bisa terjadi di kehidupan nyata😔
https://t.co/P38FtIVePc

[Abin. @shxxbri]

belum tau sudah tau

DAMN

[bangbanglalala🧸 (rest) @myumyuleea]

Karena JYP respon nya tone deaf abis seolah-olah fans rewel aja gara-gara cuaca. Aku drop versi yg ada poin-poin tuntutannya terhadap MECIMA.
Bantu sebarin ya temen-temen !!!!! Silahkan di download aja videonya..
Spam di komen akun JYP, atau mention staff di IG..
(😭)

[bangbanglalala🧸 (rest) @myumyuleea]

aku iseng bikin video buat di posting di IG atau platform lainnya buat di tag ke day6, jype, dan staff - staff nya (hyewon unnie, abang wannabenothing, dll).

Buat ngasih awarness ke staff2 korea kalau MyDay ga benci Day6 dan banyak MyDay yg hadir tapi sebagai korban🥹

[dea❀ꕤ @sikkeureo]

sungjin makasih atas usahanya☹️ https://t.co/vJqNmaU7Fz

[finaaa @lovelymoopi]

mydayina & day6 relationship rn :)

[DAY6 @day6official]

안녕하세요.

JYP엔터테인먼트입니다.

먼저 DAY6를 아껴주시는 팬 여러분께 심려를 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

DAY6는 지난 5월 3일 자카르타에서 3RD WORLD TOUR <FOREVER YOUNG> 공연을 개최하였습니다. 현지 프로모터 측과 이를 타개하는 과정에서 순조롭지 못한 운영으로 인해 기상 악화의 상황에서 현장 대처 및 안전조치가 미흡했고, 사운드체크와 본 공연 시작이 예정보다 지연되었습니다.

오랜 시간 궂은 날씨 속에서 공연을 기다려 주신 팬분들께 불편함을 겪게 해 드린 점 그리고 어려운 상황 속에서도 팬분들을 생각하는 마음으로 최선을 다한 아티스트에게도 진심으로 사과드립니다.

당사는 이번 사안에 대해 무거운 마음으로 책임을 통감하고 있습니다. 향후 최상의 조건에서 온전히 공연에만 전념할 수 있도록 아티스트 케어에 전력을 다하고 현장 상황을 세심히 살펴 팬분들께서 불편함 없이 공연 관람을 하실 수 있도록 만전을 기할 것임을 약속드립니다.

DAY6 공연에 와주신 모든 팬분들께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.

감사합니다.

[Alfa🍀 @bareumgi]

Nih gusyy, aku dikirimin temenku yg sempet nangkep kejadian itu. See? Itu chul2 bukan menurut kalian?

[필끼 @pilkkkki_]

애들이 이거 봤으면 얼마나 행복했을까.. 나도 이렇게 행복한데

“서로에게 행복이 되었으니까 Day6, 영원하자”

[필끼 @pilkkkki_]

https://t.co/3tyy2BoLwR

이게 진짜 인니언니들이 만든 팬영상이래!! 간밤에 폭싹젖었수다...

[bean @gachineunhigh]

i was seated pretty close so i could hear everything — melani came up to this one fan and went “maksud kamu apa change promotor hah? maksud kamu apa? jangan rekam saya!” then another fan was like “mba jangan nutupin fancam saya” to her (LOL) and melani replied “saya cuma mau melerai!” … like what??

[Melꕤ @Mell_Maysilia]

YoungK nahan tangis :(

#DAY6_3RD_WORLDTOUR_Jakarta