Jacob C. Rodríguez Torres

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[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

Cuánto cobran los trabajadores de tu misma edad en España: comprueba si ganas más o menos dinero que la media en España https://t.co/cBXcrzcMoQ

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

El catedrático de Publicidad de la @UECanarias Enrique Carrasco presentó la ponencia titulada Análisis de la aplicación de IA generativa en el Proyecto Universitario Psicovisual, en el VII Congreso Internacional (Comred), celebrado en Zaragoza.
https://t.co/OZyEO8UgO2

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España pierde tres millones de jóvenes formados en 30 años por el alto coste de la vivienda https://t.co/au6kySzwGV a través de @elperiodico

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"La IA no debe servir para trabajar más horas, sino para hacerlo de forma más humana" https://t.co/dpxTfgyZv1 a través de @eldia

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Los Abreu apuestan por el café en San Juan de la Rambla para diversificar la agricultura https://t.co/yWJOGCUQFN a través de @eldia

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

@AEMET_Canarias ¿Dónde se puede consultar esta información? Qué en la web no veo nada.

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

@isaki64 Hola!
Gracias de antemano.
¿En qué plataforma es esta?
Un saludo.

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

@jisampedro Por aquí andamos de refilón. ¿Usted necesita algo?

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

Legado de Juan Pedro Pérez Machín, guardián de lagartos de El Hierro https://t.co/AO7bl0Ls7o

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

Un buque científico italiano peina los fondos marinos de Tenerife por encargo de Canalink https://t.co/U26p859qQm

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

La aceleradora canaria de startups Gravitad recibe 30 millones de fondos de EE UU https://t.co/CReS0W0NVH vía @canarias7

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

La aceleradora canaria de startups Gravitad recibe 30 millones de fondos de EE UU https://t.co/CReS0W0g69 vía @canarias7

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

Estos son los mejores guachinches de la isla de Tenerife

Su origen, los clásicos y las elaboraciones que comer en cada uno de ellos.

https://t.co/nv7t19Qq5E

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

En el corazón del Parque Nacional del Teide, el volcán Pico Viejo en #Tenerife , con sus impresionantes 3.135 metros de altura, ofrece vistas únicas del cráter y las islas Canarias. Experimenta la combinación rara de nieve y lava bajo tus pies.

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

¿La montaña solo para los 'supermontañeros'?

#Tenerife únicamente permite subir al Teide a los federados con crampones y piolet, y una acreditación. Los expertos discrepan sobre una medida pensada por seguridad.

https://t.co/tEQZClpGg8

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La economía del streaming está completamente rota y las cosas solo van a empeorar dentro de los próximos años https://t.co/fIwPDMEZ8j

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El teletrabajo ahorró estrés y gasolina: las empresas decidieron que eso se acabó y los accidentes "in itinere" han crecido un 3% https://t.co/KLlflwtzPO

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"Yo nunca doy el DNI": un experto explica cómo dar tus datos de forma segura en hoteles y alojamientos https://t.co/Awl7Q6x4x1 a través de @informacion_es

[Jacob C. Rodríguez Torres @xelso]

🤯 Suspenden las subidas al pico del Teide ante una situación "absolutamente inédita" https://t.co/XdwZMe8Iyo