Mariano Carpintero

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

👋 Hola, Ministerio de Transformación Digital, @mintradigital:
👋 Hola, Secretaría de Estado, @SEtelecoGob:

Autofirma es un componente esencial de la Administración Electrónica española. Millones lo utilizamos para relacionarnos con la Administración. No por placer, sino porque es ✨requisito✨.

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El paquete de Autofirma que distribuís para Mac no cumple las garantías de seguridad modernas (notarización), así que el sistema dice que es malware que puede dañar el sistema y rechaza instalarla. 😃🔫
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🤦 Para instalarla hay que —ojo al dato— desactivar las políticas de ciberseguridad del sistema operativo. 🤦

¡Hola, @INCIBE! Hacéis campañas fabulosas para concienciar a la ciudadanía de los riesgos de ciberseguridad, pero luego nos enjaretáis —el Estado— marrones como este. ¿Podéis hacer algo, por favor?

Respetado ministro @oscarlopeztwit:
Respetada secretaria de Estado @mariagv:

— Si hacéis software, cumplid los estándares modernos de empaquetado y distribución de software.

— Si no podéis notarizar Autofirma, modernizad la arquitectura del programa para que se pueda.

— Si no podéis modernizar Autofirma, necesitamos un Ministerio para la Transformación del Ministerio de la Transformación Digital.

Esto es lo que ve un usuario al intentar instalar Autofirma en un Mac:

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

Administración pública ❤️ PDF
¿Por qué esta querencia?, ¿¡por qué!?

PDF tiene su lugar, claro que sí. Pero PDF no debería ser el formato por defecto para publicar.

—¿Cuál lo es, entonces?
—La web.

Muchos de los documentos que la Administración publica en PDF deberían estar publicados en la web. En HTML.

1️⃣ Un documento web está vivo. Puede evolucionarse. Actualizar un PDF, en cambio, implica redistribuirlo. Eso es una autopista al infierno: ¿cuál es la última versión?, ¿quién tiene una antigua?, ¿tengo que descargar una nueva? 💀 Cuando la información se publica en la web, en cambio, todos estamos siempre en la última versión. 🎉

2️⃣ PDF es una representación digital de un soporte físico, generalmente un papel A4. Leer un PDF en el móvil es por ello tortuoso. La documentación web, en cambio, es adaptativa (responsive): el contenido fluye para amoldarse al contenedor, que es el dispositivo.

3️⃣ PDF no es un formato web. Cada vez que un organismo público publica o enlaza a un PDF está, literalmente, sacándote de la web. Pero mucha de nuestra tecnología está pensada para la web: navegadores, buscadores, redes sociales…

Hay muchas más razones, pero me quiero ir a comer. 😂

¡Redifunde esto, querido amigo! Ayúdame a que llegue a gobiernos y ayuntamientos. Necesitamos inspirar, hacer pedagogía para que todo mejore para todos.

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

💡 ¿Cómo cambiar lo público sin bajar al cenagal de la política de partidos y sus ideologías divisivas?

@eldiariodmadrid se interesó por mi humilde camino, resultando esta entrevista que os animo a leer:

https://t.co/BYISg3pn3d

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

Alejandro hace un comentario interesante.

La clave es entender que las personas no leemos igual en la web que en papel.¹

Adaptar el lenguaje al medio no es infantilizar a los usuarios; es ayudarles a completar el trámite digital con éxito.

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¹ Ya en 1997 advertía de ello el reconocido Jakob Nielsen: https://t.co/ldgMdhYLgI

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

Quiero esto enmarcado en todos los ministerios y cubículos de consultoras del país, por favor. 🤪

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

💸 ¡Vamos a mejorar un trámite digital sin gastar un euro!

Muchos trámites parecen diseñados en el séptimo círculo del averno. Y cuando se lo digo a mis amigos funcionarios, me salen por bulerías con el mismo cante jondo de siempre:

—Es que no hay dinero.

Pero payo… ¿cuándo lo ha habido? ¡Gestionar es un arte que florece justo en la escasez!

He aquí una idea muy loca:

✨ Podemos mejorar los trámites digitales de nuestro país sin gastar (apenas) ✨

¡Veámoslo con un ejemplo!

Y ve situando tu dedo —tú, sí; te lo digo a ti 🫵— sobre el botón de «retuit» para difundir este evangelio, que he echado medio sábado en él. 😜

📣 ¡Necesitamos que llegue a nuestros gobernantes y gestores!

¡Vamos allá! 🥳🧵👇

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

¡Ya lo teníamos! El Gobierno creó en 2018 una «Comisión de personas expertas» en el cambio de hora.

Esta Comisión vela, entre otros objetivos, por un cambio de hora «igualitario entre hombres y mujeres».

👇

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

Me pusieron una multa de la zona azul.

45 euros.

Intenté pagarla en la sede electrónica de mi ayuntamiento.

Por internet.

No imaginaba lo que se me venía encima…

[Mariano Carpintero @znarra]

@JaimeObregon @santandeath Esa es

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

👏 MAGISTRALMENTE EXPLICADO 👏

Por favor, leed el artículo de @JotDownSpain y enviádselo respetuosamente al ministro @felixbolanosg.

No podemos fiar los cambios que necesitamos a la mera voluntad de los políticos. Tenemos que visibilizarlos.
¡Es la hora de la sociedad civil! 👇

[Federación SOS @FederacionMSS]

Salvamento y socorrismo deportivo, más que un deporte...

[Federación SOS @FederacionMSS]

Torrevieja acoge el XIII Spanish Open, la gran cita internacional del salvamento y socorrismo con más de 560 deportistas de cuatro países https://t.co/0WIoXEX8sl

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

¡Sí, amigos! Se dice «proprio», como en italiano. Y lo correcto también es «statu quo». En el debate parlamentario del otro día, una diputada dijo en la tribuna «status quo», que es incorrecto.

Hablar bien es sexy. 💅
Escribir bien es afrodisíaco. ❤️‍🔥

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

🔴 ¿Por qué la Administración no publica los estudios que encarga? Si es dinero público… también tendría que serlo el trabajo.

El @ConsorciAOC me encargó un informe. Les expliqué esto y lo entendieron a la primera. Así que aquí 👇 lo tenéis. Tiene licencia abierta y es software libre.

Son propuestas para mejorar la transparencia de los portales de contratación pública de Cataluña. Lo he hecho en equipo con AOC y @ecityclic. Y ha sido un gusto.

¡Copiadlo, mejoradlo, criticadlo, adaptadlo… haced lo que queráis con él! Ojalá inspire a otros. Ojalá lo copie Cantabria —que está tan atrás en transparencia— y también otros territorios. Ojalá ayude.

Los informes de la Administración suelen ser ladrillos PDF internos. Yo he querido hacer algo diferente. Este informe es web; interactivo.

Así es más fácil de consumir, y se pueden enlazar fácilmente sus secciones. Así puedo evolucionarlo sin tener que redistribuirlo. Y así los interesados tienen a mano siempre la última versión.

El informe podría ser mucho más largo pero, de verdad, Góngora y el barroco literario quedaron atrás. Si puedo quitar una frase sin perder eficacia, la quito. Estoy muy harto de informes rococó.

⚠️ ¡Hey! Trabajar en público es arriesgado. La transparencia asusta. Mi trabajo y el de la buena gente de @consorciAOC queda expuesto. Y en las redes sociales es muy fácil que te aticen. Recibiremos críticas y palos.

¡A mí me resbala! 😃 El miedo a la crítica es una de las causas de la opacidad en lo público. Y la Administración necesita mucha, mucha más transparencia. Así que seamos indulgentes cuando un organismo vence el temor y trabaja en abierto.

📣 Me encantaría que otras regiones españolas tomen estas ideas, se inspiren en ellas y las copien. Que otros territorios puedan partir de aquí, no de un folio en blanco. ¡Reutilización!

Tomad también el visor y haced con él lo que queráis. Me encantaría que otros organismos, empresas o particulares partan de mi trabajo para hacer el suyo.

Ojalá más Administraciones públicas trabajando en abierto y sin miedo a la transparencia. ¡Muchas gracias, @ConsorciAOC por entenderlo y contar conmigo! Mil gracias, @ecityclic, por el trabajo en equipo. ❤️

👇👇👇

https://t.co/ak0vFyGDvs

[Federación SOS @FederacionMSS]

El C.D.E. Pacífico Salvamento 2º en el Campeonato España Máster de Piscina ¡Enhorabuena equipo! https://t.co/Ee3JmA0wm4

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Mariano Carpintero @znarra]

@amazingmap Oh my… https://t.co/Myy9V7rRb8

[Federación SOS @FederacionMSS]

¿Qué hace en las clases de salvamento y socorrismo deportivo y el motivo? Respuesta de los alumn@s de la Asociación Deportiva de Natación de Cáceres

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

🤯 Es tan loco que he tenido que comprobar que es cierto lo que reporta @lowis89:

Si escribes un correo al servicio de atención a las familias numerosas de la Comunidad de Madrid fuera de su matinal horario laboral, borran tu mensaje y te mandan ATPC. 🤦

¡Un fuerte aplauso! 👏

[MadridXIX @MadridXix]

¡Hoy publico por fin el nuevo mapa interactivo del Madrid de 1877, que he desarrollado durante los últimos meses!
Disponible aquí: https://t.co/1x7m4Petrz
Os lo presento en los siguientes post: 🧵