Carlos, tu tuit no es una lección de liderazgo empresarial, es la confesión pública de un complejo de "señorito" disfrazado de análisis de mercado. Mercadona no retrasa el autocobro por romanticismo, lo hace para controlar el hurto y para contentar a clientes que, como tú, necesitan que les sirva un humano para satisfacer su propio ego.
Tu rechazo a la tecnología es puro clasismo de saldo. Te aferras a la caja tradicional porque necesitas a alguien haciendo un trabajo alienante para poder mirarlo por encima del hombro, proyectar tus prejuicios rancios sobre su vida y convencerte a ti mismo de que eres superior. Por eso te incomodan las máquinas: porque a un cajero automático no puedes humillarlo con la mirada.
Desprecias las cajas de autocobro porque eres incapaz de valorar el brutal esfuerzo intelectual y silencioso de los ingenieros que se han dejado la vida diseñando sistemas para ahorrarnos trabajos repetitivos y absurdos. A ti el talento real no te importa si no te rinde pleitesía. Para liderar hace falta visión de futuro; lo que tú tienes es simple y llano pánico a perder a tus sirvientes.