Alexandra Roumens

[Alexandra Roumens @AlexandraRoums]

Merci @airfrance pour votre “compréhension” envers des passagers endeuillés.
Merci @bookingcom pour votre absence totale de responsabilité.

Derrière les billets et les conditions générales, il y a des vies, des familles et des moments qu’on ne rattrape jamais.

[Alexandra Roumens @AlexandraRoums]

@AirFranceFR zéro humanité
Aujourd’hui, je rate la crémation de ma grand-mère.
Et ce n’est pas par négligence, mais à cause d’une chaîne d’irresponsabilités entre @airfrance et @bookingcom.
Je vous explique tout ⤵️

[Alexandra Roumens @AlexandraRoums]

Cette nuit, le verdict tombe : vol retardé d’1h
Résultat : je n’assisterai pas à la crémation de ma grand-mère. J’ai pourtant précisé à Air France qu’il s’agissait de la mère d’un de leurs commandants de bord, en poste depuis plus de 30 ans. Cela n’a strictement rien changé.

[Alexandra Roumens @AlexandraRoums]

En période de fin de vacances scolaires, il m’était impossible de racheter un autre billet. J’ai donc conservé ce vol, à un horaire déjà très serré, en croisant les doigts pour qu’il n’y ait pas de retard.

[Alexandra Roumens @AlexandraRoums]

La seule “solution” proposée par Booking ? Annuler mon billet avec 10 % de chance hypothétique d’un remboursement, “au bon vouloir” d’Air France. Autant dire aucune solution.

[Alexandra Roumens @AlexandraRoums]

J’avais réservé mon vol Marseille–Paris avant d’apprendre le décès de ma grand-mère. Une fois la nouvelle connue, j’ai immédiatement contacté Air France et Booking pour tenter de modifier mon billet : impossible. Chacun se renvoie la balle pendant des heures au téléphone.