Una mujer llevaba 6 años usando Netflix.
Abría la aplicación. Se ponía a navegar. Después de 25 minutos elegía algo. Se quedaba dormida durante el segundo episodio. Repetía esa rutina todas las noches.
Una tarde, un amigo suyo, que había sido ingeniero de la interfaz de Netflix, se sentó en su sofá y abrió la configuración de su cuenta. Cambió 9 ajustes en menos de 15 minutos.
De la noche a la mañana, la pantalla de inicio se transformó. Desaparecieron los avances que se reproducían automáticamente. La lista de "Seguir viendo" quedó limpia. Las recomendaciones mejoraron. El buffering de su televisor 4K desapareció. Las categorías pasaron de unas 30 visibles a más de 2.200.
Ella dijo:
"Parece una aplicación completamente distinta."
Él respondió:
"Lo es. Llevas seis años usando la configuración de fábrica. Netflix distribuye la versión que consigue que pases más tiempo desplazándote, no la que te ayuda a encontrar algo rápidamente."
Estos son los 9 cambios que hizo.