El Blog del Teleoperador

El Blog para dignificar la figura del teleoperador/a, para visibilizar sus problemas y precariedades, y para ser un punto de reunión y reflexión

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Últimas noticias en el Contact Center https://t.co/0m52452ue4

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Los teleoperadores/as somos los que sufrimos el enfado de los clientes, aún siendo los menos responsables. Somos el eslabón más débil, aunque el segundo eslabón más débil y menos importante es el propio cliente.

#frasestipicasaltelefono ⬇️
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Comunicados sindicales del 9 al 15 de junio. https://t.co/ZridNuOxp1

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"El médico no ha sido desagradable conmigo, e incluso diría que ha sido empático y ha entendido mi situación perfectamente. Solo queda esperar a recibir el sms de la posible alta médica......"

#diarioteleoperador ⬇️
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En los inicios del sector del Telemarketing, cuando un día de libranza coincidía con un festivo, ese día lo perdías siempre, nunca te daban un día libre adicional....

#noticiastelemarketing ⬇️
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Si en tu cuadrante de trabajo mensual alguno de los días de libranza coincidiera con un festivo (ya sea nacional, autonómico o local ), la empresa debería de darte un día extra de descanso.

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"Back Office":

Es aquel departamento de un servicio de atención telefónica que se encarga, principalmente, de todas la tareas administrativas de dicho servicio...

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A los sindicatos del Contact Center les preocupa más los votos que consigan y los delegados que obtengan, que unirse entre ellos para conseguir un fin común, que es ser nuestros escudos frente a los ataques empresariales....

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Tenéis acceso a la sentencia completa e integra de la Audiencia Nacional sobre los festivos y las libranzas ⬇️⬇️⬇️
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Últimos comunicados sindicales. Del 1 al 8 de junio. https://t.co/FnUaxRWeA2

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"Es la tercera persona con la que me pasan":

Esta frase la oímos los teleoperadores/as a diario, y es seguro que sea cierta, aunque es más seguro aún que tengamos que transferirle de nuevo con otro teleoperador/a diferente.

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"Pecera":

Lugar de la plataforma de atención al cliente acristalada ( de ahí el nombre de "pecera") aislada e insonorizada, donde se reúnen los coordinadores/as y/o supervisores entre ellos o con los teleoperadores/as

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"He salido de la consulta convencido de que podría volver a mi puesto de trabajo en ese tiempo que me ha dado. Estoy muy aliviado porque ya pasó todo ".....

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Festivos y libranzas

El pasado 19 de mayo, salió una sentencia judicial en la cual se dicta que el disfrute de los 14 festivos anuales son independientes del disfrute de los correspondientes días de libranza durante la semana.

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"Gestor telefónico":

Es la categoría profesional por encima de la de teleoperador/a que realizan su trabajo en departamentos o grupos de facturación, venta, impagados y servicio técnico.

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Los sindicatos mayoritarios están demasiado politizados e ideologizados. Les preocupa más defender sus ideas e intentar diferenciarse de los demás que defendernos....

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"La verdad es que me hizo muy pocas preguntas, comenzando con un "¡Qué tal! ¿Cómo te encuentras?" muy amistoso y amable. Parece buena gente y confiable. Me ha hecho sentirme a gusto y protegido...."

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"Llevo más de 20 años con vosotros...."

Y es en ese momento cuando se te pasa por la mente: "Yo sí que llevo aquí más de 20 años aguantando a gente como usted".....

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