David

Well, show me the way To the next whiskey bar Oh, don't ask why...

[ediaS @saide_arredondo]

No compren refrigeradores samsung xk si se descomponen no te solucionan nada!!!! Mas de un mes y aun no pueden hacerme valida la garantia! Y seguimos sin refrigerador!!! 🤬Asco su servicio a clientes @SamsungMexico

[David @Dav_tazz]

Gracias, @SamsungMexico.

Queda entonces documentado que, después de más de 45 días de seguimiento y de solicitar una revisión integral del caso, Samsung mantiene su negativa de garantía y determina que la reparación deberá ser pagada por el cliente.

Lo preocupante sigue siendo que Samsung reconoce técnicamente una “intervención previa”, mientras yo cuento con evidencia de que acudí al teléfono del centro de servicio que Samsung tenía publicado en su propia página oficial.

Ante esta resolución, continuaré el caso por las vías formales correspondientes ante @Profeco y @AtencionProfeco.

Folio: 3102775313.

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico necesito hacer público un caso que lleva más de 45 días sin solución
Mi refrigerador Samsung Bespoke, comprado en 2023, dejó de funcionar. Busqué servicio utilizando un centro y teléfono publicados en la página oficial de Samsung México.
Ahí comenzó el problema🧵👇

[David @Dav_tazz]

ACTUALIZACIÓN: Samsung acaba de responderme por escrito.

Su propio Centro de Servicio determinó que el refrigerador presenta “intervención previa” y modificaciones en el sistema de tuberías.

Es decir, la intervención existe y Samsung la reconoce técnicamente.

El desacuerdo ahora es quién la realizó.

Yo conservo evidencia de que llamé al número que Samsung tenía publicado para Electrónica Macro MTY y, al día siguiente, un técnico acudió a mi domicilio.

Samsung sostiene que, como su centro no encuentra registro interno de aquella atención, no puede atribuirle la intervención y deja mi equipo fuera de garantía.

Mi pregunta sigue siendo la misma:

¿La falta de trazabilidad interna de un proveedor debe convertirse en responsabilidad del consumidor?

@SamsungMexico @AtencionProfeco @Profeco

[David @Dav_tazz]

@samcerda @SamsungMexico Es un suplicio pasar por su soporte postventa …!!!

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico necesito hacer público un caso que lleva más de 45 días sin solución
Mi refrigerador Samsung Bespoke, comprado en 2023, dejó de funcionar. Busqué servicio utilizando un centro y teléfono publicados en la página oficial de Samsung México.
Ahí comenzó el problema🧵👇

[Samantha Cerda @samcerda]

@SamsungMexico llevo 8 dias sin refrigerador, el
Cual aun no tiene ni el año de uso , ya van 2 visitas programadas a las que no asiste el tecnico , quien me puede dar una solución? #samsung #samsungmex #samsungmexico

[David @Dav_tazz]

@ElielCasteloV Es lamentable su servicio al cliente postventa …!!!

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico necesito hacer público un caso que lleva más de 45 días sin solución
Mi refrigerador Samsung Bespoke, comprado en 2023, dejó de funcionar. Busqué servicio utilizando un centro y teléfono publicados en la página oficial de Samsung México.
Ahí comenzó el problema🧵👇

[David @Dav_tazz]

@LCatarrina @Samsung @SamsungMexico @samsungmobilemx Te entiendo y es lamentable su soporte técnico …!!!

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico necesito hacer público un caso que lleva más de 45 días sin solución
Mi refrigerador Samsung Bespoke, comprado en 2023, dejó de funcionar. Busqué servicio utilizando un centro y teléfono publicados en la página oficial de Samsung México.
Ahí comenzó el problema🧵👇

[Luz Contre @LCatarrina]

Que onda con samsung , si pueden vender refrigeradores y ofrecen garantías extensas y resulta que a la mera hora. No se puede realizar una revisión y mucho menos hacer valida la garantia. Pues no vendan en mi ciudad.
@Samsung @Samsung @SamsungMexico @samsungmobilemx @samsung

[David @Dav_tazz]

Gracias, @SamsungMexico. Ya habilité los mensajes directos y les envié por DM la información del caso, incluyendo el folio 3102775313.

Después de más de 45 días de seguimiento, espero que esta intervención permita llegar finalmente a una solución concreta y no a un nuevo ciclo de folios, llamadas y validaciones.

Quedo atento a su respuesta.

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico Lamentable seguimiento y servicio al cliente.

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico necesito hacer público un caso que lleva más de 45 días sin solución
Mi refrigerador Samsung Bespoke, comprado en 2023, dejó de funcionar. Busqué servicio utilizando un centro y teléfono publicados en la página oficial de Samsung México.
Ahí comenzó el problema🧵👇

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico, mientras promocionan sus nuevos productos, agradecería también atención a quienes ya confiamos en la marca.

Llevo más de 45 días esperando una solución por un refrigerador Bespoke y una reparación de $15,760. Sería ideal que también mejoraran sus procesos de servicio al cliente.

Caso Samsung 3102775313.
Historia documentada aquí 👇

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico Complicada la red de servicio de Samsung

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico necesito hacer público un caso que lleva más de 45 días sin solución
Mi refrigerador Samsung Bespoke, comprado en 2023, dejó de funcionar. Busqué servicio utilizando un centro y teléfono publicados en la página oficial de Samsung México.
Ahí comenzó el problema🧵👇

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico @SamsungMexico, mientras promocionan sus nuevos productos, agradecería también atención a quienes ya confiamos en la marca.

Llevo más de 45 días esperando una solución por un refrigerador Bespoke y una reparación de $15,760.

Caso Samsung 3102775313.
Historia documentada aquí 👇

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico Aquí el detalle …!!!

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico necesito hacer público un caso que lleva más de 45 días sin solución
Mi refrigerador Samsung Bespoke, comprado en 2023, dejó de funcionar. Busqué servicio utilizando un centro y teléfono publicados en la página oficial de Samsung México.
Ahí comenzó el problema🧵👇

[David @Dav_tazz]

@SamsungMexico Yo también confié en un refrigerador Bespoke.

Llevo más de 45 días sin una solución, después de acudir a un centro y teléfono publicados por la propia Samsung. Hoy tengo una reparación cotizada en $15,760 y Samsung no reconoce la primera intervención porque su proveedor dice no tener registro.

Tengo documentado todo el caso.

¿Quién responde cuando falla la trazabilidad entre Samsung y su propia red de servicio?

Caso completo 👇