Chao Wang

[Chao Wang @Fred_CW]

@CarrierMsg Thank you! 🙏

I also hope there will be a good result, but all we can do now is wait.

I hope Emirates is still a responsible company.

[Chao Wang @Fred_CW]

What was supposed to be an exciting journey to Madagascar turned into a 48-hour nightmare at Hong Kong International Airport,
courtesy of Emirates and their textbook "passing the buck" customer service. Here is how my trip was derailed: 🧵👇

[Chao Wang @Fred_CW]

滞留已超过48小时，从满怀期待的旅行，到被踢皮球、被报警、被叫去迪拜总部，阿联酋航空刷新了我对国际航司服务底线的认知。

#阿联酋航空 #Emirates #香港国际机场 #航班延误 #消费者维权 #海外出行避坑

[Chao Wang @Fred_CW]

人在香港，被阿联酋航空（Emirates）气笑了：滞留超48小时，竟叫我“去迪拜总部找CEO”？
一场本该顺利的马达加斯加之旅，演变成了一场长达48小时以上的噩梦。坐标香港国际机场，我亲身体验了一把阿联酋航空（Emirates）教科书级别的“踢皮球”与推卸责任。

[Chao Wang @Fred_CW]

5.“核查”合规性成谜：工作人员说不出依据，只说是马达加斯加政府的“口头要求”。其他航司没有这种要求，也不是所有坐EK去马国的乘客都被查，其做法是否必要、严谨，实在让人打个大问号！

[Chao Wang @Fred_CW]

4.服务理念大打折扣：出问题后不解决后续行程、不提供基本关怀，还动不动报警、诬告旅客。选择Emirates，究竟是 “Fly Better” 还是 “Fly Terrible”？

[Chao Wang @Fred_CW]

3.形同虚设的数字化系统：官网和App的投诉通道是逻辑死循环，这么大一家国际航司，居然长期无人发现或修复！

[Chao Wang @Fred_CW]

2.全员“机器人式”推卸责任：从地勤、现场主管到热线客服，所有人都是同一套话术：“我只是个工作人员、按流程办事、无权解决、你找总部……”如果按这个逻辑，从香港办公室被推去迪拜总部，到了迪拜总部是不是得去找CEO、找董事长、找阿联酋国王、找联合国秘书长、找上帝？

[Chao Wang @Fred_CW]

💡 针对阿联酋航空（Emirates）的 5 大灵魂拷问：
https://t.co/7lTqaIAJYU告知严重滞后：如果真需要“核查”，从买票到出发整整一周，Emirates完全可以通过App、Email、SMS等各种方式提前通知旅客完成，但他们什么都不做，偏要在临登机时卡人！

[Chao Wang @Fred_CW]

在警察面前，警察都对我的遭遇感到同情，最后只从她手里拿回一张写着香港办公室地址和热线、毫无实际作用的纸片。

[Chao Wang @Fred_CW]

•“去迪拜找总部”的名场面：傍晚我再次前往柜台，要求开具一张书面证明（说明因航司未办妥登机导致无法成行，以便回内地时向边检说明情况）。柜台女负责人不仅拒绝提供任何帮助，甚至大言不惭地叫我“去迪拜找阿联酋航空总部解决问题”！当我坚持要求她找上级解决时，她竟然再次报警诬告我“暴力袭击”！

[Chao Wang @Fred_CW]

•天价差价与威胁：原定航班已过，航司虽免除了改签/退票手续费，但要求我个人承担约一万港币的票价差价！

[Chao Wang @Fred_CW]

📅 11.4：审核通过，但更大的恶梦开始了
•耗时超24小时的“内部审核”：直到11.3晚间，所谓的“核查”才通过，整整耗时超过24小时！

[Chao Wang @Fred_CW]

📅 11.3：漫长的无效等待
数次拨打热线，得到的永远是“没有权限，只能帮您发邮件催促马达加斯加办公室”。

[Chao Wang @Fred_CW]

•报警驱赶：滞留超6小时后，现场负责人“Clarles”依然两手一摊不管不顾。当我想拦住下班的他时，他竟然直接选择了报警！警察来后，现场测试才发现他们自己的投诉二维码根本是个死循环。最后Clarles记下电话承诺一有结果就联系我。

[Chao Wang @Fred_CW]

•无限死循环的反馈系统：扫码进去后，选投诉要求填Ticket Number，选完跳转后又让重新填Ticket Number，无限死循环！App同样如此。拨打24小时热线，客服也只会机械重复“找机场柜台”。

[Chao Wang @Fred_CW]

•现场无人负责：当我要求见Supervisor时，“Hazel”自称她就是负责人，但“没有权力解决，只能等”。没有休息场地安排，只丢下一张印有二维码的卡片让顾客反馈。

[Chao Wang @Fred_CW]

然而，他们既说不清这个要求来自马达加斯加哪个政府部门，也无法在当晚21:00前给出答复，甚至擅自将我改签到了11.3凌晨的航班。

[Chao Wang @Fred_CW]

📅 11月2日：荒谬的起点，永无止境的“二维码”
•18:00 抵达香港机场T1航站楼，办理EK385转机马达加斯加的登机手续。地勤“Hazel”突然要求我提供当地居住地址，美其名曰排除“电诈嫌疑”。我第一时间配合提供，并主动出示了其他发达国家签证记录及与当地官员的对话。

[Chao Wang @Fred_CW]

@CarrierMsg Thanks for the well wishes, but I've had to cancel all of my plans.

[Chao Wang @Fred_CW]

Stranded for 48+ hours,
threatened with police, and told to fly to Dubai for help—Emirates has completely redefined my bottom line for airline customer service. Is this "Fly Better" or "Fly Terrible"? @Emirates @EmiratesSupport #Emirates #TravelDisruption