Carolina González

[Carolina González @Krola_B]

La respuesta de @Bancaribe. Culpa a @MercantilBanco y me pide que sea yo la que inicie reclamo cuando el método usado fue C2P (Comercio a Persona) y evitan pronunciarse sobre la eliminación de la penalización de 4$ que no imputablea mi violando los derechos de los usuarios.

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe @Bancaribe Solicito que eliminé de mi cuenta los 4$ de penalización, que es un error de ustedes y no mío.

Yo quiero pagar y deseó cumplir con mi obligación pero no voy a pagar por sus errores. Abusan de los usuarios las leyes también son para ustedes o creen por encima de ella?

[Carolina González @Krola_B]

🚨 @Bancaribe ya han pasado 11 días desde que reporte la falla con su riel de cobro C2P.

Y todavía no han eliminado la penalización de 4$ que no es imputable a mi.

Hoy me responde esto 👇
Que incompetencia y burla con los usuarios

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe El C2P (Comercio a Persona) el comercio, en este caso, #compraacuotas es quien inicia la solicitud de cobro tras recibir el token de autorización.

Aquí fue un problema de su sistema o riel de cobro.

Y es su responsabilidad arreglar con el banco y no el cliente.

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe Voy a seguir agotando todas las instancias hasta que me resuelvan el problema y acepten su error.

Cobrar la cuota de mora por un error de su sistema. Cuando yo cumplí con mi obligación de pago .

Próximo paso acudir a la Defensoría del Cliente y Usuario.

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe está es la respuesta con respecto al reclamo por la falla de su sistema de pago.👇

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe Más claro imposible. Para que él banco me debitara debió existir una petición de cobro por medio de una clave.

Es decir que la app porcesó el cobro pero no lo cargó al sistema.

En definitiva la cuota por mora sigue. El sistema sigue bloqueado y no me permite pagar .

[Carolina González @Krola_B]

@suarezfco @Bancaribe @MercantilBanco Su sistema de cobranza es excelente He recibido 30 mil llamadas incluyendo bots automatizados Pero cuando les hablo del reclamo hasta allí llegan.

Uno de los operadores si dijo que su función era la de cobrar, que iba a realizar un reporte. Pero hasta ahora sigo sin poder pagar

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe ayer tomé la previsión de grabar la pantalla donde se aprecia que fue grabado ayer 31 de agosto y se ve la fecha de pago la cuota que ahora está en mora.

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe @MercantilBanco Ahora me gustaría saber quién asume la cuota por mora?

O como hago para pagar por porque porque el sistema la sigue mostrando la cargo por mora y está más que probado que el error es de ustedes.
Yo cumplí con pagar y lo demuestro con pruebas

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe Hoy 1 de septiembre @MercantilBanco hizo el reintegro de la cuota

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe @MercantilBanco No puedo enviar DM si ustedes no habilitan para que yo les pueda pasar la información.

Todavía no recibo una respuesta y ya han pasado casi las 48 horas hábiles. Para recibir respuesta.

Lo que @suarezfco dice es cierto.👇

[Francisco Suarez @suarezfco]

Este es un error imputable a @Bancaribe y/o su sistema de pago (riel C2P).

No al cliente. El cliente cumplió con su obligación de pago en tiempo y forma. El banco tiene la carga de la prueba y la responsabilidad de su infraestructura.

Pero lo realmente perjudicial para el usuario es:

1. El impacto reputacional y crediticio de ese error.
* El sistema automáticamente registra un pago tardío, lo cual daña su récord crediticio en historial de pagos.

⚠️ 2. La más grave de todas. Bloquear el pago de otros créditos para forzar el pago de una mora que no existe.

☝️esto no es un simple error, es una violación múltiple y sistemática de los derechos del usuario.

El banco te expone a caer en mora obligada en otros créditos, porque no puedes pagarlos por el bloqueo.

3. Lo que pocos ven. * Dañó patrimonial* porque?

Es un daño patrimonial porque (pago duplicado + mora) trae consecuencias económicas para el usuario.

🚨 Conclusión definitiva:

🔒Bloquea el cumplimiento de otras obligaciones (imposibilidad de pago)

💸 Te fuerza a pagar una deuda que no existe (la mora) para desbloquear el sistema.

⚠️ Te expone a una mora obligada en otros créditos.

📉 Daña tu historial crediticio.

⚖️ Te causa daño moral, patrimonial y reputacional de manera continuada.

#compraacuotas de @Bancaribe es la competencia de @somoscashea

Ojo a estas prácticas.

Pero recuerda esto 🫵

Si no me sigues jamás me volverás a leer 🤝

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe pagué 2 días antes del vencimiento #compraacuotas vía C2P @MercantilBanco el banco debitó, pero su app no lo registró.

Ahora me cobran 4$ de mora, dañan mi récord de pago. El error es de su sistema o riel de pago.

Yo no puedo pagar por ese error. Resuelvan ya.

[Carolina González @Krola_B]

@Bancaribe @MercantilBanco Hoy me aparece así 😡

[Carolina González @Krola_B]

@BcodeVenezuela mi mamá me hizo una transferencia y me bloquearon la cuenta a mi y a ella. Lo peor es que fuí al banco de una vez y dicen que están bloqueado las cuentas para obligar a los usuarios a utilizar pago móvil por la comisiónes me parece algo loco

[Francisco Suarez @suarezfco]

✅ 20 ptos para @Saren_ve. Todo avance tecnológico que facilite los trámites sin tantas vueltas. Es bienvenido.

❌ Lo malo..
El Aumento del trámite en Venezuela paso de 6$ a 70$ lo cual representa un aumento del 1.066%

@Cancilleria_ve el aumento a 70$ hace que el tramite sea extremadamente costoso y desproporcionado en relación con el ingreso promedio del Venezolano y que tendría un impacto considerable en el poder adquisitivo local.

Esta diferencia muestra un cambio radical en la accesibilidad del servicio para un ciudadano promedio. De ser un gasto menor, ha pasado a ser un lujo inalcanzable para la mayoría.

Si hacemos una comparación con Países miembros del Convenio de la Haya, los precios de los países vecinos tenemos que:

Colombia 37800 pesos = 10.76$
Perú 31 Soles presencial = 9.12$
Online 18 Soles = 5.30$
Bolivia 70 Bolivianos 10.14$

Mejorar el sistema está bien Cobrar 10 veces más no.

#12
#Apostilla #Saren #Venezuela

[Carolina González @Krola_B]

@BcodeVenezuela Buen día, hace días reporté un error con la tarjeta 💳 y no he tenido ninguna respuesta.

No puedo comprar por Amazon. Contacté al soporte de Amazon y dicen que el bloqueo es de parte de ustedes. Agradezco sus servicios para resolver este inconveniente

[Carolina González @Krola_B]

Antes de contactarlos a ustedes solicité ayuda por el chat de @amazon, @AmazonHelp
Por parte de ellos no hay problemas, puede haber un bloqueo temporal por @BcodeVenezuela

[Carolina González @Krola_B]

@BcodeVenezuela cordial saludo, necesito ayuda con la tdb. Agradezco sus buenos servicios para lograr resolver el inconveniente.