Masato Koizumi

Customer Success at Scale / Tech-touch / Digital Marketer in IT
スケール型カスタマーサクセス / テックタッチ / デジタルマーケティング

[絹村 悠 | Gainsight 代表 @haruka_kinumura]

AI ProductにおけるCSとProductのあり方を議論する、貴重な機会となりそうです。
Productサイドの方々の参加が多く、CSサイド？からの参加としてちょっと心細いので...😂
CSリーダーの皆さま、是非ご参加ください！！

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

[005] どんな製品でも所詮ツールはツール。それを使いこなし、成果を出すために変化することへの企業の胆力が必要。それをガイドできるカスタマーサクセスって中々難しい。
みんな一緒に変わろうぜ、成果出そうぜ、幸せになろうぜ。

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

パナコネ様、ご一緒していてワクワクする会社です。全社で変革しようとする風土とそれを実行できる強さ。今あるものを変える、まず一歩踏み出し、改善を回す。色々なことに縛られちゃって、これって意外とできないんですよね。それができちゃう組織。外部の私が、自慢したくなっちゃう組織です。

[Gainsight Japan @GainsightJP]

📢 導入事例のお知らせ

顔認証ソリューションをはじめとするクラウドサービスを展開する パナソニック コネクトグループ様 が、Gainsight Customer Success Platform を採用いたしました✨

リカーリング型ビジネスへの転換を進める中で、

✅複数ツールに分散した顧客情報・利用状況の可視化
✅属人化していたオンボーディングの標準化
✅NRR／GRRなどのKPIを活用した顧客価値の可視化

といった課題に対し、Gainsightを基盤に、ヘルススコアによるリスクの早期検知やプロアクティブな支援を推進。お客様の定着とリテンション向上を支える、再現性のある顧客支援体制の構築に取り組まれています。

Gainsightは、パナソニック コネクト様のさらなる顧客価値の向上と、クラウドサービス事業の持続的な成長をご支援してまいります。

詳しくはプレスリリースをご覧ください👇
https://t.co/VurwFd5tI0

[絹村 悠 | Gainsight 代表 @haruka_kinumura]

パナソニックコネクト様が展開するSaaS事業のカスタマーサクセスの立ち上げ、高度化をご支援する機会を頂きました。

ご一緒させて頂き、はじめに感じたことはパナソニックコネクト様の企業文化の素晴らしさ。
開発、営業、マーケティング、サポートの全ての組織が1つになり、顧客への成果創出に向けて、オープンに議論される風土は、私が過去に大企業で経験した壁やサイロ化とは全く異なるものでした。

ここからパナソニックコネクト様のSaaS事業の成長・拡大を全方位でご支援してまいります。

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

[004] 今の CS のアップグレード一緒にしましょうー！問ことで宣伝です。今年もやります Customer-led Grow カンファレンス
- アウトカムの実現が競争優位性に！
- コミュニティ・教育こそが契約を続ける意味に！
- AI は Agent の世界！今までの CSM の仕事は Agent！
の真相と先端事例を紹介します！

[Gainsight Japan @GainsightJP]

🚀 【開催決定｜Customer-Led Growth Leaders Summit 2026｜参加無料】
📅 2026年10月6日（火）13:00〜19:15
📍 JPタワー ホール＆カンファレンス（東京・丸の内）

製品への投資だけでは、もう勝てない。

AIによって製品をつくる力が急速に均質化するなか、これからの競争優位を決めるのは、顧客へ価値を届け、成果を事業成長へ転換するGTM（Go-to-Market）の「設計力」です。

本サミットでは、国内外で変革を推進する経営者・事業リーダーが、経営判断や試行錯誤を含むリアルな実践知を共有します。

🎤 注目スピーカー
・株式会社ナレッジワーク 代表取締役CEO 麻野 耕司氏
・jinjer株式会社 代表取締役社長 CEO 冨永 健氏
・株式会社ビズリーチ 執行役員 CTO・DX本部長 外山 英幸氏

セッションでは、
✅ 全社のレベニュープロセス改革
✅ AIネイティブな業務・組織への転換
✅ デジタルによる顧客成果の実装
✅ 顧客・パートナーとのエコシステム設計など、AI時代の新たなGTM戦略を取り上げます。

今年は、戦略や投資判断を扱う「経営トラック」と、組織づくりや業務変革に踏み込む「実践トラック」を展開。

さらに、Gainsightユーザー様向けのユーザー総会やネットワーキングを通じて、同じ変革に取り組む参加者同士がつながり、学び合える機会もご用意しています。

昨年の初開催から1年。各社がCustomer-Led Growthをどのように実践し、何を変え、どのような成果や課題を得たのか。その現在地を確かめる「答え合わせ」の場です。

営業、マーケティング、カスタマーサクセス、事業責任者など、AI時代の顧客戦略とGTMを担う皆さまのご参加をお待ちしています。

🎫 参加無料・事前登録制
👉 詳細・参加登録はこちら
https://t.co/0KbSHs524n

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

[003] ヤバっ。三日坊主どころか二日坊主で終わった、、、巻き返します（きっと）。

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

CSM のみなさん、CEO, CCO, CFO と対話できますか？経営課題を議論し、次のゴールを握り、お客様の組織の変革をリードすることができるか？
まず、私たち（CSM）の変革がこの AI 自体に求められているなと

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

[002] CSM --> Account Manager OR Forward Deployment Engineer 的な役割に変わっていく（る）。今までの CSM がやっているタスク（仕事ではなくあえてタスクと言う）は AI で十分という話： https://t.co/vyRAn6R1zd

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

[001] これから 100 日何かを呟いていこうかと（土日祝日除く）。LINE のメッセージも数日返さない私にできるか？おそらくくだらないことばかりかと。100 （営業）日試してみます。途中で終わったらゴメンなさい。

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

CS 界隈の皆さん、「更新限界値」という言葉知ってますか？「こんな風に製品を利用していたらチャーンしづらい」という条件を言語化することで、みんなで 1 社でも多くその勝ちパターンの状態の顧客を作り出すことです。チャーンする理由はたくさんあるかもですが、勝ちパターンは意外に整理しやすい。

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

前から言われていた Outcomes, Digital CS は Nice to have じゃなくて、Must に。追うべき指標としてまずは守りの GRR と NRR 貢献への CSQL。そこに AI の波が。AI 以外は前からあるべき CS の姿として語られてきた部分。なんとなく CS やってきたではもう通用しないフェーズになってきたかなーと。

[Gainsight Japan @GainsightJP]

📢 CS Index 2025 公開しました!

Gainsight提供の CS Index 2025 🚀

今年の注目データ:
📊 AI導入率: 52%(前年比大幅増)
📊 GRR採用企業: 45% → 62%
📊 「成果重視」のCS組織が主流に

400社以上のグローバル調査から見えた
カスタマーサクセスの最新トレンドを公開!

▼ レポート無料DL https://t.co/1nlpgCRCeD

#カスタマーサクセス #CS #AI

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

【CS 提言 04】カスタマーサクセスを「伴走」と訳していたのを「先導」に変えましょう！伴走で上手くいかないことが多々見えてきました。CS はゴール（お客様が見えていないゴールも含め）に向かっての先導です。*主導ではないのでお客様に代わってやることではないと思う？

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

@takuji_kawamura 基本のき、だけどよく忘れちゃいまあうよね。我々はお客様をある特定の状態（ゴール）にするために活動しているはずなのに、主語が入替ちゃって無意味な CSM 活動チェックリストばかり生まれちゃって、いくら✅️つけても成果が生まれないという、、、意外にあるある

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

【CS 提言 03】カスタマーサクセスの型化は、CSM の活動の型化でなくて、お客様の状態の型化からで、その状態にするための施策（CSM の活動）はイノベイティブに考えましょう！

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

個人的にCS の最も優れた KPI 設計がされて、それが個人のアクション、評価に落ちているいる企業の一つだと思っている LinkedIn の CCO の話が聞けるなんて楽しみ！皆さんもぜひ一緒に！

[Gainsight Japan @GainsightJP]

🎉【Customer-Led Growth Leader's Summit｜セッション紹介 第2弾】

💡「既存顧客の成果をどう事業成長につなげるか？」
 この問いに、世界最大級のビジネスSNS LinkedIn が出した答えとは？

数万社におよぶ顧客に一貫したセルフサービス体験を提供し、生成AIまで活用して成果を拡大。
その仕組みを本セッションで紹介します💪

✅ 顧客が自ら学び、活用を深める仕組みを導入し、定着させるには
✅ コミュニティやセルフサービスを、サポートコスト削減だけでなく売上拡大に

お申し込みはこちらから👇
https://t.co/tMFP7BqtzD

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

カスタマサクセスと営業、カスタマサクセスと製品開発の関係性を整理しました。CS の一つの要素「カンパニーサクセス」を実現する要。事業に貢献し、社内からも感謝される CS 組織への一歩。

[SalesZine（セールスジン）｜営業×テクノロジーのメディア @SalesZine]

【第2回】連携なきカスタマーサクセスは機能しない！　営業・製品開発を加速させる「事業成長の触媒」へ https://t.co/tiSJYqzVwV

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

【CS 提言 02】決めたアウトカムを達成するためには、どう製品やサービスを活用すると達成するのかを決めよう！お飾りの使えないアウトカムとジャーニーにしないために。どうやって整理できるのか、そのヒントをかきましたー↓

[SalesZine（セールスジン）｜営業×テクノロジーのメディア @SalesZine]

【新連載】カスタマーサクセスの「本質」とは　事業貢献につながるカスタマージャーニー・KPI設計を解説 https://t.co/OUVBzKZD1V

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

#SalesZine さんで 3 回にわたって、「現実で」「実践でき」「成果につながる」#カスタマサクセス を行う手法やヒントを取り上げてます！皆さんの 1 歩踏み出すきっかけになればと。ぜひ読んでフィードバックください！

[SalesZine（セールスジン）｜営業×テクノロジーのメディア @SalesZine]

【新連載】カスタマーサクセスの「本質」とは　事業貢献につながるカスタマージャーニー・KPI設計を解説 https://t.co/OUVBzKZD1V

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

【CS 提言 01（幾つ出るか？笑）】そろそろ（定義の怪しい）チャーンレート追うのやめませんか？きちんと GRR, NRR でビジネスを評価しましょう。じゃないと間違った判断することに、、、チャーンレート 数パーセント！それはきっと間違ったビジネス判断になるはず。

[Masato Koizumi @Masato_TokyoJP]

「あなたのプロダクトで顧客の人生を変えよう」を合言葉に、#Gainsight で皆様（#CS）の人生を変え、その皆様のお客様の人生を変えるお手伝いを、今まで以上にコミットして、ご支援して行きます！Gainsight とともに次の一歩を！
ということで、Web サイト新しくなりましたー！https://t.co/E7m4htRU6G

[Gainsight Japan @GainsightJP]

🚀【あなたのプロダクトで顧客の人生を変えよう】

この度、Gainsight Japanは公式Webサイトを全面リニューアルしました✨

今回のリニューアルの見どころは以下の3点です！

💡「学びを深める」ーお役立ちコンテンツを大幅拡充

💡「導入事例を広く公開」ー導入事例をフォーム入力なしで閲覧可能に

💡「全体像をひと目で」ー製品ラインナップを網羅

新しく生まれ変わったWebサイトを是非ともご覧くださいませ。

さあ、Gainsightといっしょにあなたのプロダクトで顧客の人生を変えよう。
#カスタマーサクセス #CLG #Gainsight

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