@Orange_France Merci pour votre réponse, mais ce lien ne résout rien.
Nous avons déjà contacté plusieurs fois votre service client depuis vendredi, sans solution à ce jour (mercredi 29).
Nous attendons une vraie prise en charge technique, pas une réponse automatique.
@Orange_France@orange notre Livebox 7 connaît de fortes latences depuis vendredi 24 octobre.
Après plusieurs appels et promesses non tenues, le problème persiste ce mercredi 29.
Fidèles clients depuis des années, nous attendons une prise en charge sérieuse.
#Orange#Livebox7
Nous avons toujours été satisfaits du service client Orange jusqu’à présent, mais cette fois, nous avons le sentiment d’être abandonnés, avec un abonnement coûteux.
Elle promet un rappel lundi à 17h30, mais nous n’avons jamais été recontactés.
Et aujourd’hui, mercredi 29 octobre, la situation reste problématique:
coupures, latences.
Dimanche, toujours aucun résultat.
Nouvel appel : la conseillère se montre hautaine, nous coupe la parole et ne nous écoute pas.
À ma question sur les 200 Go pour tout le foyer, elle ne sait citer qu’un seul nom…
Samedi, aucun changement.
Une opératrice nous demande de modifier manuellement les canaux radio de chaque bande passante, alors que cette gestion est censée être automatique, l’un des atouts de la Livebox 7.
Vendredi 24 octobre, notre Livebox 7 a commencé à connaître de fortes latences de connexion pour la première fois depuis son achat.
Après un appel au service client, on nous informe qu’un incident est bien en cours et que des travaux sont prévus jusqu’à samedi 18h.