My Customer World

[My Customer World @MyCustomerWorld]

@questuspolska To zależy od kontekstu. Generalnie na dzisiaj jeżeli klienci chcą załatwić sprawę i mieliby do wyboru bota lub człowieka wybierają człowieka. Ale np w takich procesach jak windykacja to i owszem.

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Jak wynika z badania „Edelman Artificial Intelligence 2019”, opinie ogółu społeczeństwa dotyczące AI odbiegają od poglądów pracowników wyższego szczebla sektora technologicznego. Te są nieco mniej optymistyczne.
https://t.co/RVn78qBsHD

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Dzisiaj promocje i wyprzedaże stały się tak popularne, że okresy „cen regularnych” zdają się kurczyć w stosunku do zorganizowanych obniżek.
https://t.co/848hlj0HHo

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Nowe technologie i rosnące oczekiwania klientów szybko zmieniają reguły gry w obszarze #obsługaklienta i #customerexperience. Krótko? #Digital zwycięża i klienci chcą więcej i szybciej. #customerservice, #chatboty, #selfservice, #trendy, #userexperience
https://t.co/9r32sl0ePn

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Okazuje się, że stany chorobowe wpływają na ton głosu, tempo czy głośność. Jeżeli będzie możliwe wychwytywanie takich odstępstw np. podczas rozmowy telefonicznej będzie można wdrożyć leczenie na wczesnym etapie rozwoju choroby. #Techmo #voiceanalytics
https://t.co/iPl6uYoRpf

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Czy w Polsce bank mobilny naprawdę istnieje? Czy jest brand, w którym wszystko można załatwić drogą elektroniczną? Czy „mobilne” są tylko aplikacje, czy też całe myślenie o obsłudze klienta?” na tapecie Banki z czołówki rankingu @NewsweekPolska
https://t.co/pVuUKFpyOA

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Rynek się zmienił, #klientsenior stał się obiektem zainteresowań wielu marek, ale czy jesteśmy gotowi na budowanie jego „wyjątkowego doświadczenia”?
https://t.co/MKRVRBlWYR

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Na przestrzeni zaledwie kilku ostatnich lat rozwinęły się koncepcje ekonomiczne łamiące dotychczas znany model sprzedawca – klient.
#ekonomiawspółpracy #sharingeconomy #Crowdfunding #Collaborativeconsumption
https://t.co/njqcLU8CXd

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Zapraszamy na rozmowę o #chatboty, #sztucznainteligencja oraz o tym kim jest prezes największej organizacji przestępczej w Polsce. Gościem kolejnego odcinka #podcast @klientomania jest Maciej Stanusch.
https://t.co/tS2DQq16uu

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Ostatnie coroczne badanie #Salesforce „State of Marketing 2019” dowodzi, że w firmach szybko rośnie rola marketingu, który przejmuje inicjatywę w zakresie zarządzania pozytywnymi doświadczeniami klientów (#CustomerExperience).
https://t.co/rvNItybcNG

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Zastanawiający jest sposób organizacji bardzo wielu firm, które do przygotowania odpowiedzi na pytanie klienta angażuje cały zespół obsługi klienta. Bo jak inaczej mam zinterpretować podpis na końcu e-maila „pozdrawiam(y), zespół obsługi klienta firmy X”?
https://t.co/oyO0UfFNcU

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Życie większości firm byłoby dużo prostsze gdyby nie … trudni klienci. Są prawdziwym wyzwaniem, a czasami wręcz zmorą pracowników punktów handlowych, biur obsługi klienta czy działów reklamacji.
https://t.co/wL8p0s6TyH

[My Customer World @MyCustomerWorld]

W erze postcyfrowej każdy #konsument, #pracownik i partner biznesowy będzie tworzyć własną, odrębną rzeczywistość, gdzie każdy kontakt będzie okazją dla marki do wpłynięcia na tę rzeczywistość.
https://t.co/RBGjMWUHLS

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Ilu z Was może stwierdzić, że jakość obsługi jest tak dobra I tak powszechnie znana, że to właśnie z niej w największym stopniu słynie firma? #zappos #MCWinspiruje
https://t.co/16V2yeuptP

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Dzisiaj przypada Europejski Dzień Logopedy. To doskonały moment aby ... porozmawiać jak zrobić sobie sexy głos. Jakiś czas temu nagrałem z Martą Jeż fantastyczną rozmowę. Półtora godziny konkretu - fakty, obalamy mity, ćwiczenia !!!.
https://t.co/WC2a2MtpEb

[My Customer World @MyCustomerWorld]

#CustomerExperience pojawia się wszędzie, odmieniane przez wszystkie osoby i przypadki, z drugiej – nie odczuwa ani lepszej jakości w obsłudze, ani lepszej (lepiej dopasowanej) oferty. Czy można się „tego” nauczyć, a także czy można tego nauczyć…
https://t.co/ccgOTBqZot

[My Customer World @MyCustomerWorld]

#Etyka jest kluczową wartością organizowanego już po raz 11 Polish National Sales Awards. W poniedziałek 4.03 odbędzie się inauguracja tegorocznej edycji. Zapraszamy do zapoznania się z założeniami tego wyjątkowego projektu.
https://t.co/j5jZNRLggB

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Jeśli cała firma nie rozumie co to „#CustomerExperience” to na nic ludzie, zespoły czy departamenty oraz między firmowe inicjatywy. Oni, ci od #CX czy „#głosklient'a” będą się „jarać” tym co robią. @ArekCempura https://t.co/zGf27In4hH

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Jeszcze kilka lat temu #grywalizacja była jednym z najbardziej gorących tematów w obszarze marketingu oraz zarządzanie zasobami ludzkimi. O tym czym jest, a czym nie jest grywalizacja rozmawiam z @Grzegorz @GrzegorzPrimus
#podcast #gamifikacja
https://t.co/QhCEWjgNX8

[My Customer World @MyCustomerWorld]

Jak wynika z raportu @McKinsey , ok 49% czasu pracy w Polsce (tj. 7,3 mln miejsc pracy) zajmują czynności, które mają potencjał do tego, by być zautomatyzowane do 2030 r. dzięki zastosowaniu istniejących dziś technologii.
https://t.co/5tNhbOy8hj