OVHcloud Task Force Tech

Compte temporaire – Groupe de techs en renfort des équipes support OVHcloud @Ovh_support_fr

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@MathieuEstaran @VesaTervo @olesovhcom Je sais que c'est lent, mais la récupération de ces derniers vps est plutôt lente et compliquée. Je n'ai pas encore des ETA à vous donner, j'en suis navré.
^Horacio

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@stefancovaci03 Done!
^Horacio

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@VergeresP Comme je vous dis, vous avez un ticket en cours.
Il s'agit pas d'un soucis technique, vous voulez changer les coordonnées de contact d'un compte, et cela demande une procédure (pour éviter que des clients se fassent subtiliser leurs comptes), qui prend un peu de temps.
^Horacio

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@VergeresP Comme je vous ai dit, la procédure pour changer les contacts est celle qu'elle est, je ne peux pas faire grande chose pour l'accélerer
^Horacio

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@MathieuEstaran @olivier_oriol @OVHcloud_FR @ovh_support_fr Je suis navré de ne pas pouvoir être aussi bavard ou donner autant d'explications que je voudrais dans chaque DM, ou de prendre du retard à répondre, je fais le mieux que je peux pour répondre à chaque message...
^Horacio

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@MathieuEstaran @VesaTervo @olesovhcom Bonjour,

Toujours, comme je vous disais la semaine dernière, les équipes continuent à essayer de récupérer au maximum de tous ces backups qui restent encore dans ce cas.
Je sais que c'est lent, on est sincèrement navrés, mais les équipes y travaillent sans relâche.
^Horacio

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@olivier_oriol @olesovhcom @ovh_support_fr Team is still working on some of the 'Under investigation' backups. I have no official ETA, sorry, but I should have more news in the coming days.
^Horacio

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@VergeresP You go to the Messages section in Twitter and you send me a Message
^Horacio

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@VergeresP No, sorry, but they can contact me via Direct Message Twitter

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@VergeresP Can we please discuss by DM? I need some more info and sharing it in public is not always a good idea
^Horacio

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@SENHAJImounir @OVHcloud @ovh_support_fr That case had already been identified by our billing team, and it's being taken account is the system to be sure that the solution includes it.
^Horacio

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@MathieuEstaran @VesaTervo @olesovhcom Encore "under investigation", j'espère pouvoir vous donner plus d'info rapidement
^Horacio

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@VergeresP Checking now

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@VergeresP Checking now

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@VergeresP Can you please send me your server hostname by DM?
^Horacio

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@SENHAJImounir @OVHcloud @ovh_support_fr Let me try to understand the use case to be sure to find you the right answer. You had a/some VPS lost at SBG, you have replaced them with VPS at other DCs, you don't want to go back to SBG, and you want to know how vouchers will be applied, is that right?
^Horacio

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@PhilippeSohm @3bikesF @Do_Maillard @olivier_oriol @SENHAJImounir @h_kars @Antitheiste @olesovhcom @ovh_support_fr C'est pas tout à fait ça. Under investigation veut dire qu'on n'a pas réussi à reconstruire le backup automatiquement (peut être un bloc manquant ou corrompu), et on essaie de faire de reconstructions manuelles, pour récupérer un maximum de données.
^Horacio