パパくんはSE

障害対応で手が止まる人へ

社内ITインフラSE｜10年目

障害対応・判断基準・順番思考を発信

ログ優先順位
報告判断
原因不明時の進め方

若手時代の失敗から学んだことを発信しています

#SEの学び
▼ 実践ノウハウはnoteで詳しく

[パパくんはSE @PpkunSe]

【はじめての方へ】

障害対応で迷わないために読んでほしいnoteをまとめました。

・何から確認するか
・ログをどこから見るか
・いつ報告するか
・大規模障害で何を整理するか
・AIを使う前に何を渡すか

障害対応で「何から始めればいいかわからない」と感じる方に向けて書いています。

https://t.co/7lNtjQCZkn

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

【報告は答えではなく判断材料】

若手の頃は、報告に答えが必要だと思っていました。

でも今は、自分だけで判断できない時こそ報告が必要だと感じています。

何が起きたか。
何を確認したか。
どこで判断が必要か。

報告は、相手が判断できる状態を作ること。

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

【報告は答えではなく判断材料】

若手の頃は、報告する時に
「答えを持っていかないといけない」
と思っていました。

原因がわかってから。
対応方針が決まってから。
影響範囲を全部確認してから。

そう考えるほど、報告が遅れやすくなります。

でも今は、報告は答えを出すことではなく、判断材料を渡すことだと思っています。

責任者に報告する場面では、自分だけでは判断できないことがあります。

だからこそ、

・何が起きているのか
・どこまで影響しているのか
・今も継続しているのか
・何を確認済みなのか
・どこで判断が必要なのか

を整理して伝える。

報告の目的は、自分が正解を持っていくことではなく、相手が判断できる状態を作ること。

ここを意識してから、報告への迷いが少し減りました。

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

@think_hacking 若手時代は全部自分で抱えた方が責任感があると思っていました😅

でも障害対応では、
「自分で調べる」
より
「誰に何を依頼するか」

の判断が重要な場面も多いと感じます。

復旧を早めるための役割分担も大事な責任ですね。

[パパくんはSE @PpkunSe]

@mmmiuorrr 障害対応でも似た感覚があります😊

AIにログ整理や候補出しを任せられても、
「どこまで影響しているか」
「今戻すべきか」
「誰へ報告するか」

は判断基準が必要でした。

判断を委任できる状態をどう作るか、という視点はとても共感しました。

[パパくんはSE @PpkunSe]

@sho_engineer25 私も障害対応で一番鍛えられたのは技術より判断力でした😊

原因調査そのものより、

・今すぐ戻すべきか
・報告すべきか
・影響範囲はどこか

を短時間で判断する経験は他ではなかなか得られない気がします。

[パパくんはSE @PpkunSe]

若手の頃は「原因がわかってから報告しないと」と思っていました。

でも今は、原因不明でも共有すべき場面があると感じています。

障害対応で報告が遅れやすい理由と、原因調査より先にやることをnoteで整理しました。

https://t.co/bv15qyeNqt

[パパくんはSE @PpkunSe]

【若手の頃、報告をためらっていた話】

若手の頃、障害対応で報告をためらっていたことがあります。

理由は単純で、
「原因がわかってから報告した方がいい」
と思っていたからです。

でも実際は、原因調査に入り込みすぎるほど、周りから状況が見えなくなります。

・今どうなっているのか
・影響は出ているのか
・復旧見込みはあるのか
・誰が対応しているのか
・次に何を見るのか

ここが共有されないと、関係者は判断できません。

今なら、原因がわからなくても報告します。

「まだ原因は不明です」
「影響範囲を確認中です」
「次にここを見ています」

ここまで言えれば、報告として十分な場面もある。

障害対応で大事なのは、原因を当てることだけではなく、周りが判断できる状態を作ることだと思っています。

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

【若手の頃、報告をためらっていた話】

若手の頃、障害対応で報告をためらっていたことがあります。

理由は単純で、
「原因がわかってから報告した方がいい」
と思っていたからです。

でも実際は、原因調査に入り込みすぎるほど、周りから状況が見えなくなります。

・今どうなっているのか
・影響は出ているのか
・復旧見込みはあるのか
・誰が対応しているのか
・次に何を見るのか

ここが共有されないと、関係者は判断できません。

今なら、原因がわからなくても報告します。

「まだ原因は不明です」
「影響範囲を確認中です」
「次にここを見ています」

ここまで言えれば、報告として十分な場面もある。

障害対応で大事なのは、原因を当てることだけではなく、周りが判断できる状態を作ることだと思っています。

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

【判断は自分で説明できて初めて判断になる】

若手の頃は、誰かに言われた通りに動いて、
それで判断したつもりになっていたことがあります。

でも今は、判断は自分で下さないと経験になりにくいと思っています。

もちろん、先輩に聞くことも、AIに相談することも大事です。

ただ、最後に大事なのは、

「なぜそう判断したのか」
「何を優先したのか」
「他の選択肢をなぜ選ばなかったのか」

を自分に説明できること。

ここが曖昧なままだと、次に似た場面が来ても再現できません。

障害対応でも、仕事でも、判断は結果だけではなく理由が大事。

自分の判断理由を言語化できて、初めて経験として残るのだと思っています。

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

@chekke1999 昔CiscoとBrocadeでIPsec接続試験をしたことがあります😊

暗号化方式を合わせてもなぜか繋がらず苦労した記憶があります…

WireGuardくらいシンプルだと嬉しいですが、企業間接続はまだまだIPsecが多い印象です。

[パパくんはSE @PpkunSe]

Linux標準教科書で実際にコマンドを触っているのはとても良いと思います😊

私は教材よりも、
「なぜそのコマンドを打つのか」
「何を確認するために使うのか」

を意識すると理解が深まると感じています。

運用や障害対応では、知識よりも確認の順番が大事になることが多いので、今の学習はきっと役立つと思います📚

[パパくんはSE @PpkunSe]

オンプレ現場でAIを障害対応に使ってみて感じたことをnoteにまとめています。

AIに何を聞くか。
人間側が先に何を整理すべきか。

現場SE目線で書きました。

https://t.co/XjrPzCNIlZ

[パパくんはSE @PpkunSe]

【AIに聞く前に考えたいこと】

障害対応でAIを使う時、便利だからこそ気をつけたいことがあります。

それは、何に迷っているのかを自分で言語化することです。

若手の頃の自分なら、たぶんこう聞いていました。

「原因は何ですか？」
「次に何をすればいいですか？」

でも今なら、先に整理します。

・影響範囲がわからないのか
・原因の仮説が立たないのか
・次に見るログで迷っているのか
・報告のタイミングで迷っているのか
・暫定対応が必要か判断したいのか

迷いが曖昧なままだと、AIの回答も曖昧になります。

AIに聞く前に、自分が何を判断したいのかを決める。

障害対応でもAI活用でも、最初に必要なのは問いの整理だと感じています。

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

オンプレ現場でAIを障害対応に使ってみて感じたことは、noteにもまとめています。

AIに何を任せるか。
人間が先に何を整理すべきか。

現場SE目線で書きました。

https://t.co/XjrPzCNIlZ

[パパくんはSE @PpkunSe]

【AIを使っても順番は大事】

障害対応でAIを使ってみて感じたのは、AIがあれば最初の判断がなくなるわけではないということです。

若手の頃の自分なら、たぶんいきなり聞いていました。

「原因は何ですか？」
「どう対応すればいいですか？」

でも今なら、まず整理します。

・今も続いているのか
・誰に影響しているのか
・どこまで確認済みなのか
・暫定対応が必要なのか
・次に何を判断したいのか

ここが曖昧なままだと、AIの回答も曖昧になりやすい。

AIは便利です。

でも、障害対応で大事なのは、AIに聞く前に状況を整理すること。

結局、AI活用でも「順番」と「判断材料」が大事だと感じています。

#SEの学び

[パパくんはSE @PpkunSe]

@nodence60159 今でも活きているのは
「優先順位を付ける力」です😊

障害対応では、
原因調査より先に
・影響範囲
・利用者影響
・報告
を考えることが多いです。

技術は変わっても、
何を先にやるかを判断する力は今でも役立っています。

[パパくんはSE @PpkunSe]

@saku_python 障害対応を経験してから、
「異常時にどう振る舞うか」
を意識するようになりました😊

正常系は確認できても、
障害時の動きや復旧手順が曖昧だと本番で困ることがあります。

若手時代は正常系ばかり見ていたので耳が痛い話です😅

[パパくんはSE @PpkunSe]

@Masa_Prelude 障害対応では最初にインフラが疑われることも多いですよね😅

私は
「インフラに問題がない証拠を集める」
のも大事な仕事だと思っています。

原因がどこかより先に、
次の担当者へ渡せる事実を整理する。

切り分けは犯人探しではなく事実整理だと感じています。

[パパくんはSE @PpkunSe]

@r_nextstage あります😅

責任者や利用者へ説明する時は、
細かい設定の話より先に、

・業務影響はないか
・機能テストは問題なかったか
・安心して使える状態か

を分かりやすく伝えることが大事だと思っています😊

技術的には正しい説明でも、相手が知りたいこととは違うことがありますよね。

[パパくんはSE @PpkunSe]

@Reo_engineer_ 私もAIでログ整理や調査速度はかなり上がると感じています😊

一方で障害対応では
「どこまで影響しているか」
「今すぐ戻すべきか」
「誰へ報告するか」

の判断が必要なので、最後は判断基準を持つ人が重要だと思っています。