La semana pasada estaba en un conocido hotel de Barquisimeto, donde fui a dar una conferencia. En el desayuno pedí un café y, cuando dije que lo quería con leche, me informaron que la leche tenía un costo adicional. Cabe destacar que el hotel ofrece desayuno tipo bufé incluido en la tarifa. Quedé 🤯
Puede parecer una tontería, pero me llamó mucho la atención. En Venezuela, tomarse un café con leche en el desayuno es de las cosas más normales del mundo. No estaba pidiendo un extra sofisticado ni algo fuera de lo habitual. Era simplemente leche para el café. Pretender cobrarla aparte es casi un sinsentido.
Y creo que la anécdota refleja un problema que tenemos con el servicio en Venezuela: muchas veces pensamos más en cómo sacarle un dólar adicional al cliente que en cómo hacer que su experiencia sea buena y quiera regresar.
En una economía que necesita ser cada vez más competitiva, estos detalles van a importar muchísimo. Porque puedes ganar unos centavos cobrando la leche, pero perder mucho más haciendo sentir mal atendido a un cliente.
A veces maltratamos al cliente por muy poco. Y después nos preguntamos por qué no vuelve...
NEGOCIO REDONDO
El agua que no llega por las tuberias si se bombea para estanque norte para ser vendida. La denuncia es que al menos 30 cisternas al día cargan agua alli, mientras tanto hay sectores de Cumbres de #Maracaibo que suman casi una decada sin servicio.
#Venezuela
@HELIODOPTERO Vente para Venezuela que junto con tus seis millones de compatriotas que viven felices y hermanados aquí, la vas a pasar muy bien, y así aprendes a no ser chismoso, tendencioso y bobalicón...
En verdad @NicolasMaduro no se ha dado cuenta que el #Zulia (en estado de emergencia) está a punto de paralizarse gracias a la mafia de la #gasolina ? Esta vaina es #increíble
@NicolasMaduro si su gabinete se manteniene en la política de olvido y tortura para #Zulia y con tantas bases estadounidenses a pocos kilómetros de #Maracaibo ... saque usted la cuenta...