Rayan Luck

Fondateur Email Lab - Agence email des marques e-commerce à 1M€/an++

[Rayan Luck @Rayan_luck]

Comment blinder le Trustpilot de ta marque avec les avis 5 ★ ?

Case study très concrete :
Un e-commerce avec un produit excellent, une audience super engagée, plus de 3000 clients récurrents...

a un Trustpilot avec un score de 3.8 avec très peu d'avis.

Un tel score ne veut pas dire que les produits sont mauvais : c'est juste que ce ne sont pas les bonnes personnes qui ont laissé des avis 🤷‍♂️

Avec un process bien structuré, on l'a passé à 4.5 ★ en quelques mois.

Et si tu veux scale, tu devrais faire pareil...

▁

𝗩𝗢𝗜𝗖𝗜 𝗖𝗢𝗠𝗠𝗘𝗡𝗧 𝗲𝗻 𝟯 𝗲𝘁𝗮𝗽𝗲𝘀 :

1. Très urgent et prioritaire

Envoie une campagne email de demande d'avis aux clients qui ont acheté au moins 2 fois. Relance 2 fois si besoin. Joue sur l'appartenance.

2. Copiez-collez

Prends la même campagne et installe-la dans un flow post-achat qui est envoyé à chaque personne qui commande la 2e fois chez toi. Tu rends le processus automatique.

3. L'étape suivante

Maintenant il te faut un message de collecte après le premier achat de la personne.

Problème : certains risquent de laisser un mauvais avis.
Solution : Crée un choix dans ton email entre Satisfait et Non satisfait.

Renvoie les non satisfaits vers un formulaire de collecte de données, et les satisfaits vers Trustpilot.

4. Étape bonus

Si t'es super chaud, envoie une campagne Whats App avec Kanal @hugoomdra à tes clients de la part de ton SAV, un message très simple du style :

"Hello, comment ça s'est passé ?" -> Les gens répondront, ton SAV échange avec et reroute vers Trustpilot.

▁

𝗣𝗥𝗢 𝗧𝗜𝗣 :

Si tu veux réellement booster ton Trustpilot, mets ton SAV dessus.

À chaque fois qu'ils ont un échange 'réussi' avec un client → ton SAV doit leur demander de laisser un avis.

Et voilà !

Ton Trustpilot sera super clean et prêt à accueillir tes prospects :)

PS : Tu peux tenter d'offrir une carotte pour que la personne laisse un avis, mais à tes risques et périls car c'est interdit par Trustpilot.

[Rayan Luck @Rayan_luck]

Je vois souvent des gens se plaindre que l'IA ne leur sert à rien : ça leur vole leur capacité à réfléchir, et ça ne leur fait pas gagner de temps.

Vous bossez sûrement sur les mauvaises choses, sans réflexion en amont.

Après des centaines d'heures cette année à créer des systèmes IA, j'ai un process simple.

Si le système prend plus d'1h à construire, je me pose qqs questions.

Est-ce que ça va :
- rapporter de l'argent ?
- me faire gagner du temps ?
- améliorer la qualité du travail ?
- créer tout simplement qqch que je kiffe ?

Si ça coche une de ces cases, pour moi ça vaut le coup.

PS. Avant d'avoir pu construire quelque chose de buvable comme SWIPES (pour ceux qui connaissent) ou mes systèmes pour l'agence, j'ai gaspillé des dizaines d'heures à apprendre les bases. Là-dessus, y a pas le choix.

[Rayan Luck @Rayan_luck]

Guerres, manifs, casse… si vous en avez marre comme moi, j'ai un conseil simple

Arrêtez de suivre et virez ça de votre vie

réfléchissez à une seule chose : comment progresser dans VOTRE vie, jour après jour

dans 99,9 % des cas, on ne peut rien y faire, et notre haine ne fait que nourrir l'algorithme

alors vaut mieux se concentrer sur ce qui compte

[Rayan Luck @Rayan_luck]

Chaque agence d’email marketing devient une agence de rétention lol

[Rayan Luck @Rayan_luck]

https://t.co/mNw2YbQMSV

[Rayan Luck @Rayan_luck]

SWIPES est vite devenu l'un des plus grands outils de veille email en France, avec 527 marques suivies.

On reçoit en moyenne 1000 emails par semaine.

Avant le BF, on lance notre plus grosse campagne d'abonnement : des centaines et des centaines de nouvelles marques.

Alors une question pour ceux qui l'utilisent au quotidien :
- Vous voyez des choses à améliorer ?
- Quelles features vous sont les plus utiles ?

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@leondwolf Too many words for me in this obvi email

[Rayan Luck @Rayan_luck]

BLACK FRIDAY 2026

Je vous ai cook une masterclass pour dominer ce Q4 avec de l'email et whats app

Servez-vous 🧑‍🍳

Dispo aussi sur YT

[Rayan Luck @Rayan_luck]

Builder avec de l'IA fait perdre le temps / si ça ramène pas du cash ça sert à rien

on peut dire ce qu'on veut, mais c'est du bullshit

ça fait 5 mois que je build à fond avec de l'IA

les premiers mois il n y avait rien de concret, mais tous les apprentissages se stackent

maintenant on a des systèmes autonomes, des services qui ramènent du traffic, et une app en développement qui va +30-50% minimum la value delivré à nos clients

franchement, buildez

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@azljja fake it till you make it 🤷‍♂️ pour bcp ça va leur créer des complexes et perdre le temps par contre

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@tivollem tu tiens pas 1 semaine avec ça, buildez de vrais business...

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@maxmenkmuller pas sur que aujourd'hui c'est la bonne solution. Tu peux vibe code le front en 3h, au moins tu auras quoi montrer aux gens

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@TrochetA On s'en fou, tu peu les contacter. Juste ne fait pas d'approche nul à chier du style "hello, je t'ai vu liker le post du X, donc je t'écris bla bla". Y a rien de pire

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@bambino_moon prix par paire selon moi

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@ecom_nicolas Not sure, depends on the customer I guess. People who have money will always pay more for premium service.

[Rayan Luck @Rayan_luck]

https://t.co/mNw2YbQMSV

[Rayan Luck @Rayan_luck]

Grosse mise à jour sur SWIPES.

Vous pouvez maintenant créer votre compte, sauvegarder vos marques préférées pour les suivre, mettre les emails en favoris…

Toujours 100 % gratuit.

Pour qui c'est utile ?
- e-commerçants → pour s'inspirer / surveiller la concu
- email marketeurs → pour votre veille
- particuliers → pour chopper les codes promo

Venez checker ça, lien en commentaire 👇

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@brown_beya_ je pense surtout l'engagement n'est pas le même. Regarder 30-60 minutes qqn parler a un impact différent de lire même 100 posts

[Rayan Luck @Rayan_luck]

La force du contenu est incroyable, même à petite échelle.

Le nombre de fois où je parle à qqn et il me dit qu'il a lu un post et que ça lui a donné des idées.

Ou ma préférée : il est tombé sur ma chaîne YouTube et il partage les tutos à ceux qui en ont besoin.

Le contenu qu'on crée n'est pas perdu.

On a tendance à le mesurer en nombre de likes, de leads, de signatures.

Mais l'impact qu'il produit est souvent plus grand qu'on l'imagine, même à petite échelle.

Le nombre de fois où j'ai pris un call avec quelqu'un que je prenais pour « un touriste », juste pour apprendre qu'il avait fait des dizaines de milliers d'euros grâce à mon contenu sur l'email marketing.

De toutes les plateformes où je poste, YouTube reste la plus impactante.

[Rayan Luck @Rayan_luck]

@maxmenkmuller Grave, sur YT je fais 300-500 vues mais tant que c'est des gens engagés l'impact est énorme

[Rayan Luck @Rayan_luck]

« C'est quoi le vrai avantage de WhatsApp, ça rapporte pour de vrai ? »

On me pose souvent une variante de cette question.

Alors voici une réponse honnête, après des dizaines et des dizaines de campagnes :

-> Pas toujours 😅

C'est un canal qui demande plus de finesse et de stratégie que l'email, car chaque envoi coûte au minimum 10 centimes.

Voici ce qu'on fait pour avoir un ROI de 5x minimum sur nos envois :

Segmentation :
On ne contacte qu'une partie limitée de l'audience. Et je ne parle même pas des engagés à 30 ou 15 jours. J'exclus les prospects quasi systématiquement, ainsi que les clients à 1 seul achat qui ont churné. Je peux les remettre dedans s'ils ont ajouté au panier ou regardé le site récemment.

Quand envoyer :
Pour moi, uniquement aux moments clés : lancement de promo, lancement de produit, FOMO.

Le VRAI avantage de WA, le voilà : le taux d'ouverture à court terme.

L'email ouvre à 25-35 % sous 12h, souvent avec une lecture peu concentrée.

WhatsApp ouvre à 60-70 % sous 3h, et souvent à 80 % en fin de journée.

Vous pouvez faire 2 FOMO dans la journée, et les deux seront lues.

Le BF approche, alors utilisez WhatsApp avec les bonnes stratégies, et ça va payer.