Relación Cliente Web

La web de noticias sobre la Relación Cliente y los Contact Centers

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Con el IMPACT que la @AEERC_es ha concedido a @IKEA, reconoce su visión estratégica en España, donde el canal #Online ya representa el 27% de su facturación, con una integración total con el asesoramiento personal prestado en sus tiendas físicas.👇
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✳️ Casi un 75% de los consumidores españoles cree que está pagando de más por su suministro eléctrico, y al 57% le preocupa no saber cuánto va a pagar cada mes. Son datos de un estudio de la plataforma española de auto #switching energético, Camby. 🔰
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Con su plataforma #AI-first, @Zoom quiere liderar la transformación que convierta las conversaciones diarias, en trabajo resuelto, de ahí, su diseño para cerrar brechas entre conversación y ejecución, mejorando la conversión de ideas en acciones. 👇
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Un 36% de las empresas en España prevé implementar agentes de #InteligenciaArtificial autónomos en los próximos 1️⃣2️⃣ meses, una tendencia que refuerza la necesidad de sistemas más controlables, auditables y alineados con el negocio, según @Automaise. 🔰
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Agentes de #InteligenciaArtificial autónomos como Inagent, de @InconcertCX, garantizan a las #universidades que el 85% de las interacciones con futuros alumnos se resuelvan en menos de 1 minuto, mejorando la experiencia durante el proceso de admisión. 👇
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Coincidiendo con sus 3️⃣0️⃣ años en el mercado español, la @AEERC_es ha hecho entrega a @IKEASpain de un IMPACT, con el que reconoce 3️⃣ décadas de #Innovación y compromiso con la excelencia en la relación con sus consumidores. #CustomerExperience 👇
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César López, CEO de Covisian Iberia y Latam, explica cómo el #CustomerService ha evolucionado hasta llegar a la aplicación de la 
#InteligenciaArtificial con criterio humano, dando procesos más eficientes que ofrecen mejor #CustomerExperience.👇
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Para el 87% de los directivos de #CustomerExperience, la #InteligenciaArtificial agéntica mejora significtivamente la calidad de cada interacción con el cliente, son datos del informe de @Zendesk "CX Trends 2026. Liderando la revolución de la IA”.👇
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Desde @hubtype hablan de #WhatsApp Coexistence y de la gobernanza del canal en redes comerciales descentralizadas, resaltando que con Coexistence se elimina la disyuntiva entre movilidad del empleado y control corporativo y lo explican en detalle. 🔰
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Josep Esquius, Sales Manager de Recordia (@CloudWorldwide), habla del reto que supone la Ley SAC, al introducir una nueva exigencia que no es solo operativa, sino también de control, trazabilidad y capacidad de auditoría.👇
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El uso de #InteligenciaArtificial agéntica en #universidades privadas permite resolver el 83% de las interacciones de manera automática, según datos internos de @InconcertCX👇
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✳️ Automation CX & BCN (1️⃣7️⃣ de junio), nuevo evento organizado por @ifaes, ya tiene completa su agenda de ponentes, todos ellos, portavoces de empresas que están aterrizando la #InteligenciaArtificial en proyectos concretos con resultados medibles. 👏🦾🔰
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Alexandre Martins, director Global de Inteligencia Artificial, Analítica e Innovación en @AtentoCorp, explica cómo una efectiva estrategia de #CustomerExperience solo se consigue cuando la #InteligenciaArtificial trabaja de la mano del criterio humano. 👇
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Charlamos con Íñigo Arribalzaga, nombrado presidente del Comité Técnico de Normalización CTN-UNE 338 de Servicios de Atención a la Clientela, tras ser propuesto por la @AEERC_es. Liderará una hoja de ruta para desarrollar una norma técnica estandarizada.👇
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La entrada en vigor del registro de Alias #SMS estaba prevista para el 7️⃣ de junio, pero el Gobierno ha tenido en cuenta las peticiones de la @AEERC_es y otras entidades como @AsocDigitales, y la he retrasado hasta al 1️⃣5️⃣ de septiembre. 🔰
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Fernando Gallego se incorpora a NiCE Cognigy como Head of AI Sales South and East Europe, asumiendo el liderazgo de las operaciones en España, Portugal, Italia y Polonia, con el foco en #InteligenciaArtificial conversacional y agéntica.👇
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El 2️⃣ de junio (de 10:00 a 11:00 horas), @Zoom y @RelacionCliente organizan un #Webinar para explicar cómo diseñar una hoja de ruta para implantar #InteligenciaArtificial aplicada al #CustomerService, pasando de un uso básico a la autonomía operativa.👇
https://t.co/BBHilxD0gT

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Eva Varela, Quality Manager y Executive Coach de Bosch Service Solutions, compañía adscrita a la Asociación CEX, aborda el problema de contar con personas que ejerzan su #Liderazgo sin un auténtico grado de compromiso, sobre todo en el #ContactCenter.👇
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Evolutio incorpora la plataforma @global_suite para ayudar a sus clientes a automatizar la gestión del riesgo tecnológico, mejorar la visibilidad de su nivel de #ciberseguridad y facilitar el cumplimiento de los requisitos regulatorios. 🔰

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El 2️⃣ de junio (de 10:00 a 11:00 horas), @Zoom y @RelacionCliente organizan un #webinar para explicar cómo diseñar una hoja de ruta para implantar #InteligenciaArtificial aplicada al #CustomerService, pasando de un uso básico a la autonomía operativa. 👇
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