Relación Cliente Web

La web de noticias sobre la Relación Cliente y los Contact Centers

[Relación Cliente Web @RelacionCliente]

A través de 2️⃣8️⃣ artículos publicados en los 2️⃣ últimos años tanto por sus asociados como por la propia organización, el último ebook de la Asociación CEX profundiza en un escenario en constante evolución, donde innovación y talento humano van de la mano. 
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Bajo el lema: “Contactar no es acreditar: Verificación de identidad, evidencias y trazabilidad electrónica en los procesos de recuperación de deuda”, @DigitelTS (@madison_mk) en colaboración con ANGECO, ha celbrado un evento para analizar este reto. 🔰
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El proyecto llevado a cabo por @enreach_es y @Servinform en el 010 del @Ayto_Sevilla funciona con pregunta abierta y lenguaje natural. La #InteligenciaArtificial interpreta el contexto, identifica la intención y ofrecer la respuesta más adecuada.🔰
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Sergi Figueras, de @InconcertCX, destaca que una parte importante de un proyecto de #IA es la relación  del proveedor con la empresa para seguir avanzando en las posibilidades que esta tecnología ofrece a la realidad concreta de cada compañía. 🔰
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El  próximo 2️⃣4️⃣ de noviembre, fruto de la alianza entre ADI Consultuing y @LideresServicio, ambas compañías celebrarán en Madrid un #workshop práctico sobre la aplicación de la Ley de Servicios de atención a la Clientela y su desarrollo normativo. 🔰
https://t.co/c1PSuUNmS3

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El nuevo centro que Avos Tech (@ProsegurGlobal) ha abierto en Granada ha comenzado a operar con 4️⃣0️⃣ personas, cuando esté plenamente operativa, tendrá capacidad para 1️⃣7️⃣0️⃣ empleados, con 8️⃣6️⃣ posiciones físicas. 🔰
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ADI Consulting y @LideresServicio firman un contrato de colaboración. Entre sus primeras acciones conjuntas, celebrarán el próximo 2️⃣4️⃣ de noviembre en Madrid un #workshop práctico sobre la aplicación de la Ley SAC y su desarrollo normativo. 🔰
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Los días 1️⃣7️⃣ y 1️⃣8️⃣ de noviembre, @ifaes organizar un curso online práctico sobre la aplicación de la Ley SAC, junto a la @AEERC_es y ON Soluciones. Quienes se inscriban antes del 3️⃣0️⃣ de octubre podrán disfrutar de un descuento del 15 %. 🔰
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Este martes, en un desayuno organizado por TP y Relación Cliente se analizó el relevante papel del #customercare en el sector #Seguros, con compañías como Allianz Direct, @grupodkv, GCO, @AsisaSalud, Aegon Seguros, Helvetia Caser y @AXA_Partners. 🔰
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En el marco de Zoomtopia, @Zoom ha presentado una nueva Capa de Contexto Unificado, junto con varios productos que incorporan nuevas capacidades de #InteligenciaArtificial para conectar conversaciones y acciones en todo su ecosistema. 🔰
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La nueva experiencia móvil, que @caixabank ofrece a sus clientes que son empresas, simplifica su gestión diaria y refuerza su autonomía para operar desde cualquier lugar. Se busca ofrecer una experiencia más inmediata, sencilla y autónoma. 🔰
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Desde Evolutio advierte de que el uso de la #InteligenciaArtificial debe ir acompañado de empleados formados, una arquitectura contextualizada y un gobierno eficaz de los datos y los sistemas, no se debe focalizar el desafío en consumir más #tokens. 🔰
https://t.co/wB1n6oI4HL

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el 53% de los europeos no confiaría en la #InteligenciaArtificial para iniciar una solicitud de préstamo, y un 51% tampoco confiaría en ella para realizar una compra, según un estudio de @twilio 🔰
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Miguel Ángel Sánchez del Pilar (Deutsche Telekom Global Business Iberia) expone cómo avanzar hacia la digitalización con una omnicanalidad sin fricciones, para lo que @deutschetelekom  un buen aliado, incluso con #Tecnología heredada. 🔰
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La plataforma de @inetum_es, basada en CHEW, analiza el contexto, ejecuta acciones y valida los resultados sobre las herramientas que ya utilizan las organizaciones.  Es una solución que lleva la #InteligenciaArtificial a la ejecución de los procesos. 🔰
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Mirta Pađen Lee es la nueva vicepresidenta de People en @Infobip, desde esta posición apoyará la transformación organizativa y cultural de la compañía en su evolución hacia un modelo AI-first. #Nombramiento #RRHH 🔰
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[Enreach ES @enreach_es]

Adiós a escuchar el menú entero antes de encontrar tu opción 😶‍🌫️.

El 010 de Sevilla mejora la experiencia de los ciudadanos gracias al esfuerzo conjunto con @Servinform.

Lo contamos en @RelacionCliente👇.

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La última publicación de MADISON CX, Insights & Analytics (@madison_mk) explica cómo los asistentes de #InteligenciaArtificial
describen, comparan y recomiendan marcas, y qué implicaciones tiene para su posicionamiento. 🔰
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Ante la entrada en vigor del rango 4️⃣0️⃣0️⃣, @Adigital ha presentado Soy Yo, una plataforma lanzada desde la industria que cuenta con el respaldo de más de 3️⃣0️⃣ empresas que concentran casi el 90% de las llamadas comerciales y de atención a la clientela. 🔰
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[Inconcert @InconcertCX]

En esta entrevista con @RelacionCliente, Álvaro Grande, CEO de Inconcert, reflexiona sobre las nuevas posibilidades que se abren para las empresas y cómo cambia la forma de entender la relación con sus clientes.

Lee la entrevista completa 👇

https://t.co/tG20lYYp2f