Contact Center Hub

Plataforma especializada en información y recursos dirigidos a profesionales del sector de la atención al cliente y tecnología.

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💡 Digitalizar la atención al cliente no siempre significa mejorarla. La clave está en que la innovación aporte valor real. Los consumidores están cada vez más informados y exigen servicios rápidos, resolutivos y sin fisuras. Un nivel de atención que ha pasado de ser un elemento diferencial a convertirse en el mínimo esperado, impulsando a los contact centers a transformar sus procesos.

Pero hay una cuestión que merece una reflexión más profunda. ¿Puede la digitalización llegar a ser perjudicial cuando se aplica sin tener en cuenta su impacto?

✍️ Ángel Santos Nóvoa, CX & Digital Consulting Director en Evoluciona by Intelcia, aborda esta cuestión en una columna de opinión y defiende la importancia de apostar por una innovación con resultados tangibles y sostenibles.

🔗 Lee la reflexión completa en nuestra web.

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📞 La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela plantea un reto importante para las empresas. ¿Cómo cumplir con los tiempos exigidos sin disparar los costes operativos?

El nuevo marco normativo establece límites y requisitos para la atención al cliente en España, lo que obliga a las organizaciones a revisar sus procesos y buscar fórmulas para ofrecer un servicio ágil y resolutivo.

🤖 Desde Aunoa analizan cómo los agentes de IA conversacional pueden ayudar a responder a estas exigencias, combinando el cumplimiento normativo con una gestión más eficiente de las interacciones. ¿Qué papel puede desempeñar la inteligencia artificial en esta adaptación?

🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web.

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Una impresora 3D, una mochila y un viaje a Kenia. Así comenzó una historia que hoy demuestra hasta dónde puede llegar la tecnología cuando se pone al servicio de las personas. 💙

Desde 2017, Ayúdame3D convierte la impresión 3D en prótesis, dispositivos de apoyo y soluciones que ayudan a mejorar la autonomía de personas con discapacidad y comunidades con acceso limitado a estos recursos.

En nuestra nueva entrevista, Guillermo Gauna-Vivas, fundador de Ayúdame3D, comparte una trayectoria en la que la innovación social también se construye junto a las empresas. 🤝 Teambuildings en los que los empleados fabrican prótesis reales, conferencias corporativas y proyectos de colaboración que conectan el talento de las organizaciones con necesidades concretas.

💬 "No hace falta tener grandes recursos para empezar a generar impacto", explica Guillermo.

👇 Lee la entrevista completa en nuestra web y descubre la historia detrás de Ayúdame3D.

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📉 Detectar que un cliente está en riesgo de marcharse sirve de poco si nadie actúa a tiempo. En los negocios SaaS y B2B, el equipo de atención al cliente puede detectar señales de churn en los tickets. Incidencias recurrentes, dificultades sin resolver o problemas que se repiten.

El verdadero valor aparece cuando esa información llega a quienes pueden intervenir.

Ricaris Have a Nice Day aborda esta cuestión desde una perspectiva clave para las empresas que externalizan sus servicios de atención: la diferencia entre un proveedor que registra incidencias y otro que ayuda a interpretar lo que está ocurriendo con los clientes.

💡 La propuesta pasa por establecer protocolos para identificar señales de riesgo y trasladarlas periódicamente a los equipos responsables de la relación con cada cuenta. Así, los datos del soporte pueden contribuir a activar medidas de retención antes de que la pérdida del cliente sea inevitable.

👉 Descubre cómo convertir la atención al cliente en una herramienta de retención en nuestra web.

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📲 Saber quién está al otro lado del teléfono es un paso importante para recuperar la confianza en las llamadas comerciales. Con ese objetivo, Adigital lanza Soy Yo, una plataforma que busca ayudar a los ciudadanos a identificar quién les llama. La iniciativa cuenta con el respaldo de más de 30 empresas que concentran casi el 90 % de las llamadas comerciales y de atención a la clientela.

💬 "Las empresas comprometidas con las comunicaciones responsables quieren que el consumidor sepa que quien le llama es una entidad legítima", explica Jorge Muriana, presidente de la Comisión de Publicidad Responsable y vicepresidente de Adigital.

Una iniciativa que pone el foco en la transparencia y en la necesidad de construir comunicaciones más responsables entre empresas y consumidores.

🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web.

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📹 ¿Qué está pasando en el mercado español y cómo quiere posicionarse Enterprise Bot ante los próximos retos del sector?

Hace unos días hablamos de ello con Toni Ventura, Sergio Cervera y Leticia Barcia, en una entrevista en vídeo en la que repasamos el momento que vive el mercado y la nueva etapa de la compañía en España, con sus objetivos y prioridades para los próximos meses.

Una conversación para conocer de primera mano cómo interpreta el equipo la evolución del sector y qué dirección quiere tomar Enterprise Bot en esta nueva fase.

🔎 Muy pronto poderéis conocer la entrevista. Estad atentos a sus canales para conocer todos los detalles.

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Más de 380 asistentes, 30 ponentes y una conversación compartida sobre el futuro de la inteligencia artificial en la empresa. Así ha sido la tercera edición de cAIo Day, organizada por iKN Spain. 🧠

A lo largo de la jornada, los paneles han puesto sobre la mesa casos de uso, aprendizajes y retos que acompañan a la adopción de esta tecnología. Una idea ha cobrado especial relevancia: el avance de la IA necesita profesionales que comprendan tanto sus posibilidades como los procesos de negocio, los datos y los requisitos de seguridad y gobernanza.

📍 Repasamos las principales claves de cAIo Day 2026 en nuestra web. 👇

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🤖 La IA conversacional y agéntica gana terreno en el contact center, y la especialización técnica es una pieza importante para llevarla a producción.

Weber Solutions ha certificado a su equipo técnico mediante el programa NiCE Certified AI Engineer (NCAE) en NiCE Cognigy, reforzando sus capacidades para diseñar, implantar y optimizar soluciones de inteligencia artificial en entornos empresariales.

La acreditación amplía las competencias de este integrador, socio de NiCE en España desde hace más de una década, en una plataforma que permite desplegar agentes de IA por voz y canales digitales, en más de 100 idiomas.

👉 Más información sobre la certificación y sus implicaciones en nuestra web.

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🚗 La experiencia de cliente también se mide en todo lo que una empresa consigue anticipar. En movilidad corporativa, la relación con el cliente puede prolongarse durante años y pasar por revisiones, averías, accidentes, gestiones administrativas o la devolución de un vehículo. El reto está en que cada uno de esos momentos forme parte de una experiencia coherente, sencilla y cercana.

Estela Guevara, gerente de Customer Service de Alphabet España, nos cuenta cómo trabajan para conseguirlo, en una etapa en la que la compañía ha alcanzado su máximo histórico de NPS en España.

💬 "La verdadera personalización consiste en demostrar al cliente que entendemos lo que necesita".
💬 "La anticipación solo tiene sentido cuando aporta valor real".

👇 Lee la entrevista completa en nuestra web y descubre cómo trabajan para mejorar cada etapa de la experiencia de cliente.

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💬 La llegada de ChatGPT Ads a España abre nuevas posibilidades para las estrategias de captación y plantea preguntas sobre cómo activar, medir y optimizar este canal.

Para ayudar a las marcas a dar sus primeros pasos, MADISON Digital Experience Marketing presenta una guía práctica elaborada por MADISON Agencia Digital.

📘 ¡ChatGPT Ads llega a España. Guía para activar, medir y optimizar el nuevo canal publicitario conversacional' aborda el funcionamiento de la plataforma, la preparación de campañas y la evaluación de su contribución al negocio.

🔎 Consulta la guía y descubre sus claves en nuestra web.

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🛍️ Black Friday se prepara mucho antes de que llegue el primer pedido. Y la atención al cliente también. Para los ecommerce, las semanas de mayor actividad ponen a prueba la capacidad de respuesta, la cobertura de canales y la coordinación de los equipos.

La clave está en dimensionar el servicio y contar con recursos capaces de adaptarse al volumen real de trabajo.

En este artículo, Ricaris aborda una de las opciones para afrontar esos picos de demanda: externalizar parte de la atención al cliente y reforzar la operación sin mantener durante todo el año una estructura diseñada para las semanas de mayor actividad.

📦 Descubre cómo preparar tu Customer Service para Black Friday en nuestra web.

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💬 "La formación y la gestión del cambio serán elementos estratégicos, no accesorios", explica Yann Serrand, CTrO de Konecta.

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💣🆕 ¡Cresta llega a España y abre una nueva oficina en Madrid! 🆕💣

La compañía estadounidense, especializada en IA aplicada a la experiencia de cliente, inicia una nueva etapa en nuestro mercado de la mano de Luis Miguel Alcedo, RVP South Europe de Cresta.

💬 "Nuestro objetivo es ayudar a las compañías a desplegar la IA de forma práctica, combinando automatización y capacidades humanas para mejorar tanto la eficiencia como la experiencia del cliente", explica Luis.

🛬 Su llegada se produce en un momento de grandes cambios para el sector, y estaremos atentos a cómo evoluciona su proyecto, qué iniciativas pone en marcha y qué aporta al futuro de la experiencia de cliente.

🤝 ¡Bienvenidos a España! Esperamos contar muchas cosas juntos.

🔗 Toda la información sobre su llegada a nuestro mercado, en nuestra web: ⬇️

https://t.co/691rWfhVrz

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📞 El spam, las estafas telefónicas y la desconfianza están cambiando la forma en la que respondemos a números desconocidos.

🆕 Desde @Walmeric presentan Walmeric Talk, una solución que permite realizar llamadas de voz a través de WhatsApp con el nombre y el logotipo verificados de la empresa, integrando voz y chat en una misma conversación.

🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web. 👇

https://t.co/3lzUIDMbdu

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🧐 ¿Cómo se diseña una experiencia capaz de transmitir tranquilidad incluso antes de ofrecer una solución?

Beatriz Toda, gerente de Excelencia al Cliente de los Centros de Servicio al Cliente de Zurich Seguros, nos compartió su punto de vista en una de nuestras últimas entrevistas: ⬇️⬇️

https://t.co/MKlF0EIogA

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⚖️ Cumplir la Ley SAC requiere entender dos cosas: qué exige la norma y cómo llevar esas exigencias a la operación.

En nuestra última sesión abordamos ambas perspectivas de la mano de Gonzalo Vázquez, Manager Solutions Engineering de Talkdesk, y Gerardo Ruiz Centeno, abogado de Legálitas.

🤖 Desde el punto de vista tecnológico, Gonzalo Vázquez mostró cómo combinar automatización y agentes humanos para responder con rapidez, priorizar a colectivos vulnerables, medir el cumplimiento del SLA de tres minutos y facilitar las auditorías.

También abordó cuestiones como la atención en WhatsApp y correo electrónico, los idiomas cooficiales, la traducción en tiempo real o la atención en lengua de signos.

⚖️ Después, Gerardo Ruiz Centeno puso el foco en el marco legal: empresas afectadas, plazos, auditorías, riesgos de incumplimiento y algunas de las dudas que más preocupan a las organizaciones.

Y hubo preguntas muy concretas: ¿cuándo empiezan a contar los tres minutos? ¿Se pueden utilizar herramientas de traducción automática? ¿Qué ocurre con el plazo de 15 días? ¿Puede una empresa hacer una oferta durante una reclamación?

La respuesta a estas y otras cuestiones, junto con la sesión completa, ya está disponible.

👉 Accede al webinar completo en nuestra web.

Disfruta del webinar íntegro aquí: ➡️ https://t.co/cXEEaZGhZp

https://t.co/c9CKExfJn1

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🎾 Konecta Foundation vuelve a demostrar que el deporte también puede convertirse en una vía para generar impacto social con la celebración de su XXI Torneo Benéfico de Pádel, este año en apoyo a las personas con ELA.

La iniciativa ha colaborado ya con 26 entidades sociales y ha conseguido mantener durante más de dos décadas un mismo propósito: reunir a empresas, organizaciones y ciudadanía alrededor de una causa común.

🏆 Una nueva edición que confirma el valor de iniciativas capaces de convertir la solidaridad y el deporte en apoyo real a quienes más lo necesitan.

👉 Descubre todos los detalles en nuestra web.

https://t.co/Mh0TWAVadE

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🗣️ Con el periodo de adaptación cada vez más cerca de su fin, garantizar la cobertura en lenguas cooficiales de la Ley SAC plantea nuevos retos para los servicios de atención al cliente, especialmente en turnos nocturnos, fines de semana o momentos de alta demanda.

Para dar respuesta a este desafío, Konecta ha presentado V2V (Voice to Voice), una solución de traducción simultánea de voz en tiempo real que permite ampliar la cobertura lingüística manteniendo al profesional al frente de la conversación.

💬 Como explica María Calatayud, Consultora Digital en Konecta, la herramienta busca aportar flexibilidad a la operación cuando no es posible disponer de esa capacidad en todos los turnos.

👉 Descubre todos los detalles en nuestra web.

https://t.co/esK1IRJhyP

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💻 Menos pestañas. Menos tareas manuales. Más fluidez en la atención al cliente.

Broadvoice integra GoContact en Microsoft Dynamics 365 para facilitar el trabajo de los agentes y mejorar la gestión de los datos.

💬 "Eliminamos los constantes cambios entre pestañas y las tareas manuales que ralentizan el trabajo de los agentes y pueden poner en riesgo la calidad y consistencia de los datos de cliente", explica Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice.

👉 Conoce los detalles de esta integración en nuestra web.

https://t.co/F9saWbwJri

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📞 ¿Cuántas veces vuelve a contactar un cliente porque necesita comprobar si puede confiar en nuestra respuesta?

Victoria Obrador, Marketing Manager Iberia & Italy en https://t.co/4AsC3ohEPx, parte de una experiencia cotidiana para plantear una reflexión sobre los contactos repetidos y su impacto en la confianza del cliente.

💡 Una reflexión para repensar cómo medimos la resolución y qué hay realmente detrás de cada nuevo contacto.

👉 Lee la columna de opinión completa en nuestra web.

https://t.co/u5mtbK78pN