Olivia
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Contact Center Hub
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Plataforma especializada en información y recursos dirigidos a profesionales del sector de la atención al cliente y tecnología.
Madrid
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⌛ ¡La cuenta atrás está muy cerquita de terminar!
Dentro de una semana volveremos a reunirnos para celebrar una de las noches más especiales del sector. Los #Platinum26 están a la vuelta de la esquina y cada día se nota más la ilusión, los nervios y las ganas de compartir una jornada que reconoce el talento, la innovación y el compromiso de quienes están transformando la experiencia de cliente. 🏆
Gracias a todos los patrocinadores, participantes, jurado y profesionales que hacen posible que esta comunidad siga creciendo año tras año. ¿Preparados para vivir la 17ª edición? ¡Nos vemos pronto! 😍
🧠 La IA escucha, interpreta y ayuda a vender.
La evolución de la inteligencia artificial en ventas y customer experience está cambiando completamente la conversación entre marcas y clientes. Y el gran salto ocurre cuando la tecnología deja de limitarse a contestar para empezar a entender el contexto de cada interacción.
📞 Gracias al análisis en tiempo real, soluciones como el Speech Analytics de Walmeric permiten detectar el rumbo de la conversación, identificar oportunidades y recomendar acciones concretas en el momento exacto del cierre.
💡 “La IA no divaga, avanza por objetivos”, una idea que resume muy bien hacia dónde se dirige esta nueva etapa de las conversaciones inteligentes orientadas a conversión.
https://t.co/QjzIJ0Matt
🎭 Hay experiencias que funcionan tan bien que el público casi no percibe toda la complejidad que existe detrás.
En esta entrevista, Alejandro Muñoz, Technical Director de WAH Show, explica cómo la sincronización técnica, la iluminación, el sonido o la puesta en escena terminan convirtiéndose en piezas fundamentales para construir una experiencia inmersiva de verdad.
⚙️ Un trabajo donde cada detalle cuenta y donde la tecnología actúa muchas veces desde la invisibilidad para que todo ocurra exactamente cuando tiene que ocurrir.
🗣️ “En el mundo del espectáculo no hay detalles pequeños”.
👏 “El mejor indicador es el aplauso del público”.
https://t.co/qnHdS6CJTb
📉 El 75,6% de los profesionales en España se declara insatisfecho con su sueldo en 2026.
El dato, recogido en el nuevo estudio de Edenred y Savia, refleja un momento especialmente sensible para la relación entre talento, bienestar y empresa.
🗣️ “En Edenred creemos que el futuro del trabajo se define por la capacidad de las empresas para construir entornos donde el bienestar sea estructural”, señala Stanislas de Bourgues, CEO de Edenred España.
Un tema que seguirá marcando la agenda empresarial en los próximos años.
https://t.co/nC9uyKdnk8
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Relación Cliente Web
@RelacionCliente
La web de noticias sobre la Relación Cliente y los Contact Centers
IMT
@IMT_
Impulsor del desarrollo de las mejores prácticas en la industria de Customer Experience en México y Latinoamérica.
ICR Evolution
@evolutionICR
Te ayudamos a conectar con tus clientes de una forma ágil, sencilla, eficaz y productiva.
Evolution es el software para tu #ContactCenter o #callcenter
🤖 @Infobip celebrará en Madrid sus 20 años de trayectoria internacional y una década de presencia en España con un evento que pondrá el foco en el futuro de la comunicación conversacional en plena era de la IA agéntica.
📍 La cita tendrá lugar el próximo 18 de junio en Plaza Mahou, dentro del estadio Santiago Bernabéu, y reunirá a más de 150 profesionales del ecosistema tecnológico, customer experience, innovación y marketing conversacional.
¡Regístrate aquí! 👉 https://t.co/9GDW54dY87
😍😍 Hoy queremos dar las GRACIAS a todos los patrocinadores que formarán parte de la 17ª edición de nuestros #Platinum26.
En 10 días volveremos a reunir en UZalacaín La Finca a algunas de las empresas más influyentes del ecosistema CX, contact center, automatización, IA y transformación digital.
🔵 Patrocinadores Platinum: Enghouse Interactive, Infobip y NiCE.
🟡 Patrocinadores Gold: ABAI, CM,com, Endesa, Evoluciona / Intelcia, Konecta, Manifone, Transcom, Walmeric y Vozitel.
⚪ Patrocinadores Silver: AVOS Tech, Enreach, ESPIC, GW, MADISON, Recordia y Zendesk.
🟢 Patrocinadores Experiencias: Alusport, Aquadeus, Edenred, Electrolit, emergia, Gazteka, KIA, RIU y WAH Show.
👏👏 ¡Nos vemos el 11 de junio! 👏👏
https://t.co/hPeGOz7H9f
📑⚖️ La futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela ya está empezando a cambiar la conversación dentro del sector. El reto impacta directamente sobre procesos, tecnología, trazabilidad, experiencia de cliente y modelos operativos.
Precisamente alrededor de este escenario giró uno de nuestros últimos #LearningExperience organizado junto a Enghouse Interactive, donde profesionales del sector analizaron cómo deben prepararse las organizaciones ante un nuevo marco normativo que obligará a revisar gran parte de sus modelos de atención.
¡Amplía la información al completo en nuestra web: ⬇️⬇️
https://t.co/un7HmXrnux
¿Qué significa realmente anticiparse a un cliente? 🤔
En su nueva columna de opinión, Belén Pérez Zamorano reflexiona sobre una idea cada vez más relevante en experiencia de cliente. La capacidad de entender necesidades antes incluso de que el propio usuario las verbalice.
💬 “El verdadero lujo para un cliente es no tener que pensarlo todo, no tener que preverlo todo y no tener que equivocarse para aprender”
Una lectura sobre anticipación, contexto y experiencia que merece la pena detenerse a leer.
https://t.co/R6NFVK8gtq
Cuando un cliente sufre un fraude, lo que necesita va mucho más allá de una solución operativa. 💳
En su nueva columna de opinión, Lara Fernández, responsable de Servicio al Cliente en Iberia Cards, reflexiona sobre la importancia del acompañamiento, la prevención y la confianza en este tipo de situaciones.
💬 “No se trata solo de bloquear una tarjeta o devolver un importe. Se trata de acompañar, de resolver y de hacer que el cliente sienta que no está solo”
🔗 Ya puedes leer la columna completa en nuestra web 👉
https://t.co/Za6LnzwcxT
📑 La nueva Ley 10/2025 está obligando al sector a replantear mucho más que procesos regulatorios.
En su nueva columna de opinión, César Vicente López Pérez, CEO Iberia y LATAM de Covisian, reflexiona sobre cómo esta normativa puede convertirse en un punto de inflexión para el customer management y para aquellas compañías capaces de ir más allá del cumplimiento mínimo.
La trazabilidad, la gestión de interacciones y la capacidad de adaptación empiezan a marcar diferencias reales entre organizaciones 👇
💬 “Toda norma que eleva el estándar mínimo de un sector crea, inevitablemente, un diferencial entre quienes se limitan a cumplirla y quienes la utilizan como palanca de transformación”
Una lectura interesante sobre regulación, tecnología y evolución del sector
🔗 Ya disponible en nuestra web 👉
https://t.co/amMATU52fX
Escuchar mejor parece sencillo. Llevarlo de verdad a la cultura de una compañía es otra historia 👂
Rocío Rodríguez, CX Manager en SEUR, comparte una reflexión sobre cómo la atención al cliente empieza mucho antes de la interacción con el usuario final. La escucha interna, la transparencia y la capacidad de anticiparse forman parte de una transformación que impacta directamente en la experiencia.
💬 “La transformación empresarial a veces empieza con algo tan aparentemente sencillo, pero muy complejo a la vez, como escuchar mejor”
Además, pone el foco en un aspecto cada vez más relevante dentro del CX
🤝 la honestidad reduce frustración
💡 la transparencia fortalece relaciones
📈 la escucha ayuda a anticiparse
🔗 Descubre la columna completa en nuestra web 👉
https://t.co/hMvccxqeVc
🚗 El customer experience en automoción no gira en torno al producto.
Durante uno de nuestros últimos Learning Experience marcas como KIA, Hyundai, BYD, Mazda, Omoda/Jaecoo o Great Wall Motors analizaron cómo está cambiando la relación con el cliente en un entorno cada vez más exigente.
🧠 La inteligencia artificial como motor de transformación
📊 El dato como base de la personalización
🔗 La omnicanalidad como estándar esperado
❤️ La humanización como factor diferencial
🤖 "La IA debe absorber los procesos repetitivos que no aportan valor".
📊 "Gestionar el dato en el momento adecuado es crucial".
📖 Descubre todas las conclusiones en la web: ⬇️⬇️
https://t.co/7GZmn7W8Ya
📊 Escuchar al cliente es interpretar la información y entender lo que dice y lo que no.
💬 La escucha activa implica analizar emociones, expectativas y patrones.
José Javier Curieses Cruz, dirección de Operaciones y Servicio al Cliente de Iberia Cards, apunta que tecnologías como el análisis de voz, el procesamiento del lenguaje natural o la categorización automática de interacciones permiten ampliar enormemente el alcance de la escucha
👉 Análisis completo en nuestra web: ⬇️
https://t.co/eQNXHRSizQ
🏆 La @AEERC_es ha reconocido a @BBVA_espana con el galardón 'IMPACT AEERC 2026' por su liderazgo en IA generativa 🤖 aplicada a la experiencia de cliente.
👏 ¡Enhorabuena a todo el equipo! 👏
https://t.co/SLm9oQH3Zk
✨ La tecnología ya está en todos los hoteles. La diferencia real empieza a estar en cómo se utiliza para conectar mejor con las personas.
Así se vivió el segundo Learning Experience by Contact Center Hub & TecnoHotel, celebrado en el Only YOU Hotel Atocha de Madrid, una jornada donde el sector hotelero y turístico puso sobre la mesa algunos de sus grandes retos actuales 🏨🤝
👏 Gracias a todos los ponentes, partners y asistentes que formaron parte de esta segunda edición.
🔗 Ya puedes leer la crónica completa en nuestra web y descubrir todas las conclusiones de la jornada.
https://t.co/AlFPbPrGKV
💡 Hoy hemos celebrado un nuevo #LearningExperience junto a Numintec y @ricohspain en el que hemos hablado de cómo la #IAconversacional puede transformar el sector salud y contribuir a una experiencia de paciente más positiva, ágil y cercana, con impacto y retorno inmediato.
Gracias a todos los ponentes por compartir perspectivas sobre el papel de la tecnología en la mejora de la atención, la eficiencia de los procesos y la relación entre organizaciones sanitarias y ciudadanos.
👏 Muy pronto compartiremos la crónica en nuestros canales.
La IA conversacional está entrando en una nueva etapa donde el foco ya no está solo en responder, también en razonar, actuar y tomar decisiones con contexto. 🧠
En esta entrevista, Gonçalo Consiglieri y Adrià Jaime Méndez, de @visor.ai, explican cómo NEXA evoluciona hacia un modelo más autónomo, conectado y capaz de ejecutar acciones de forma inteligente.
La conversación profundiza en conceptos como autonomía operativa, trazabilidad, control y plataformas agentic, uno de los grandes debates actuales dentro de la inteligencia artificial aplicada a empresas.
💬 “Las empresas van a exigir plataformas que ofrezcan autonomía con control, no autonomía con caos”
🔗 Entrevista completa ya disponible en nuestra web 👉
https://t.co/lZ1R3AEL2a
Durante años, muchas estrategias de fidelización se apoyaban en una idea muy simple si el producto era bueno, el cliente se quedaba. Hoy la realidad es muy distinta 🛍️
Este análisis aborda cómo la IA conversacional está ayudando a construir relaciones más ágiles, fluidas y personalizadas desde el primer contacto, especialmente en canales como WhatsApp.
Con soluciones como Blip y el apoyo de agentes de IA, las compañías pueden automatizar procesos, entender mejor el contexto del usuario y acompañarlo de forma mucho más eficiente.
🔗 Descubre el análisis completo en nuestra web 👉
https://t.co/1KfVdjistk
🆕 Fernando Gallego Cáceres liderará la expansión de NiCE Cognigy en el sur y este de Europa.
La marca busca acelerar la adopción de tecnologías basadas en IA conversacional y Agentic AI dentro del ecosistema de experiencia de cliente.
https://t.co/D7GPEf4LL4
En muchas operaciones de call center, el problema parece el mismo. La conversión baja, el rendimiento cae y todo apunta rápidamente al proveedor .📉 Pero la realidad suele ser bastante más compleja.
A través de tres casos reales, Globo Digital muestra cómo detrás de síntomas similares pueden esconderse problemas completamente distintos relacionados con el lead, el proceso comercial o la propia operación.
Una lectura muy útil para entender por qué identificar el verdadero cuello de botella marca la diferencia.
🔗 Descubre los casos completos en nuestra web 👉
https://t.co/7YcLKbk8IS
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