IMT

Impulsor del desarrollo de las mejores prácticas en la industria de Customer Experience en México y Latinoamérica.

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La cobranza del futuro no se basa en presión, sino en conversación inteligente. Las empresas que están adoptando IA para empresas en sus procesos de recuperación no solo están reduciendo costos, están construyendo una relación más sana con sus clientes.

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El IMT y @nuxiba_latam presentan #HablemosContact, una nueva serie de conversaciones creada para compartir las experiencias, desafíos y aprendizajes que han impulsado la evolución de la industria del #CustomerExperience y los #ContactCenters.

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El concepto de TI en la sombra describe el uso de herramientas y servicios tecnológicos externos dentro de una organización sin la aprobación, el conocimiento, ni la supervisión explícita del departamento de TI.

#CustomerExperience #Tendencias
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Mientras la IA acelera su integración en empresas de distintos sectores en México, organizaciones tecnológicas comienzan a enfrentar un nuevo reto: la falta de talento preparado para responder a las nuevas dinámicas laborales que exige esta transformación.
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@IQsec presentó el programa “Semillero de Talentos”, una iniciativa enfocada en acelerar la formación de especialistas en ciberseguridad y fortalecer la disponibilidad de talento en el país.

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La llegada del 6G hará que la IA deje de ser una herramienta externa en las estrategias de negocio y se consolide como el tejido mismo en el Internet de la nueva era. Esto puede significar cambios sumamente positivos, aunque también nuevos retos.

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Durante el cierre de #AWSBuildersLeagueMéxico2026, organizaciones de distintos sectores presentaron soluciones basadas en #IAAgéntica, un modelo que permite automatizar procesos complejos con mayor autonomía y capacidad de respuesta.

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El #Ecommerce en México crece a doble dígito y la adopción digital no se detiene, pero detrás del avance surge una crisis silenciosa: la falta de personalización auténtica.

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De acuerdo con las previsiones de Gartner, para el año 2029, cerca del 80% de los problemas comunes de atención al cliente serán resueltos de forma autónoma por sistemas de IA, sin intervención humana.

#CustomerExperience #InteligenciaArtificial

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La expansión de los #DataCenters entra en una nueva etapa: la IA impulsa una demanda sin freno, mientras en EE.UU. surgen retrasos, cancelaciones y restricciones que están redefiniendo el mapa digital global.

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Las organizaciones, incluyendo las instituciones financieras, se enfrentan a la complejidad de maniobrar con las oportunidades y los retos que se presentan a un ritmo sin precedentes.

#CustomerExperience #InteligenciaArtificial #Ciberseguridad
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La nueva economía está impulsada por ecosistemas colaborativos donde la conexión con talento, aliados estratégicos y tecnología acelera el desarrollo de los negocios y amplifica su impacto.

#CustomerExperience #Talento #Innovación #Tendencias

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La innovación tecnológica ya no puede evaluarse únicamente por su sofisticación técnica, también debe medirse por su capacidad de generar legitimidad y confianza.

#CustomerExperience #Tecnología #Ética #Confianza #InteligenciaArtificial

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Rogelio Prado y Fernando Fouillioux (AWS) destacan que la IA solo genera valor cuando se integra con automatización y mejora continua, impulsando una evolución constante y redefiniendo el CX con un enfoque centrado en el usuario y modelos flexibles.

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Leonardo Coca de Konecta, destaca que la evolución tecnológica está redefiniendo el sector, por lo que las empresas deben fomentar culturas de experimentación y adaptación para convertirse en #FutureReady y elevar tanto su operación como el CX.

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Mauricio Sandoval destaca que el reconocimiento de Clase Mundial en @Grupo_Xcaret es resultado de una estrategia integral donde toda la organización participa, con la IA como habilitador clave para potenciar la #ExperienciaDelCliente.

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Erick Jiménez, de Liverpool, destaca que la segmentación de mercado hoy se enfoca en emociones, intereses y motivaciones, donde la lealtad se construye a partir de seguridad, recompensa y pertenencia.

#CustomerExperience #Talento #Tecnología #Innovación
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David Modiano, Country Manager de @net2phone_mx , señala que, para mantenerse vigente y avanzar en la industria de #ContactCenters y #CustomerExperience, las organizaciones deben priorizar la eficiencia en sus procesos.

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Durante años, el #CentroDeContacto fue visto como un área operativa enfocada en atender llamadas y resolver problemas. Sin embargo, hoy los clientes demandan algo completamente distinto: experiencias integrales, fluidas y personalizadas.
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Julio del Amo de IPCOM, destaca que la #InteligenciaArtificial ha transformado la integración de operaciones y el CX; el reto ahora es repensar procesos, fortalecer el talento y redefinir métricas para aprovechar su verdadero valor.

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